浅谈公共图书馆开展网上社区信息服务的思考

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1、浅谈公共图书馆开展网上社区信息服务的思考论文关键词：公共图书馆　信息服务　网络服务　社区服务　　论文摘要：网上社区信息服务是公共图书馆一种创新服务模式。在分析公共图书馆网上社区信息服务内容的基础上，探讨了我国公共图书馆开展网上社区信息服务的优势，并提出了开展网上社区信息服务的措施。　　1引言　　社区信息服务(munityinformationservices)．又称为社区情报服务．它是政府有关部门和图书情报机构为帮助个人和团体解决日常生活和工作中所遇到的问题而提供的信息服务…在美国．最早开展社区信息服务工作的图书馆是巴尔的摩市的伊诺克帕

2、特免费图书馆。1970年。该馆建立了一个“公共信息中心”，主要编制《社区服务机构名录》，以提供给该市的“健康福利委员会”。20世纪8O年代后，美国公共图书馆的社区信息服务则更加着重向社会的弱势群体(如老年人、残疾人士等)提供所需的信息，并加强了与政府服务领域和私营信息机构的合作。英国公共图书馆向读者提供的社区信息服务主要是通过建立专门的社区信息馆藏(sdf-helpColleetion)来进行的．而有关的社区信息资料既可在图书馆里查找到．也可到其它相关社会机构去索取，如社区中心、就业中心、青少年俱乐部、租屋人士协会等。在我国．公共图书馆

3、开展社区服务的先锋应首推上海图书馆1996年．该馆曾经就社区的各种不同年龄阶段的人如何阅读这一问题．邀请了日本专门研究社区图书馆服务的专家竹内哲分析上海的社区服务与图书馆的发展。竹内哲先生认为：“对公共图书馆的发展必须要有长远的眼光．尽管图书馆目前服务的直接后果要在20年以后才能表现出来．但我们要考虑到50年以后的未来。”上海图书馆在为社区提供服务时更多地注重社区老人阅读、终身教育和专业信息需求等问题。尽管该馆在此方面所提供的服务仍处于初步发展阶段．但却为我国图书馆界的同行们起到了一定的带动作用网络技术的发展和应用．为公共图书馆开展网上

4、社区信息服务提供了技术条件．公共图书馆网上社区信息服务已经成为了公共图书馆发展的方向和研究的新课题据调查．我国17个省级公共图书馆都建立了网站．有的图书馆已开展网上社区信息服务但与国外公共图书馆相比．我国公共图书馆网上社区信息服务还存在一定的差距。本文在分析我国公共图书馆开展网上社区信息服务优势的基础上．重点探讨了开展网上社区信息服务的措施．为我国公共图书馆开展网上社区信息服务提供可借鉴之处　　2公共图书馆网上社区信息服务的主要内容　　有关社区信息服务的具体内容．周黎明女士曾将之划分为三种不同的类型：社会文化信息、实用性信息和特殊用户信

5、息…笔者认为．我国公共图书馆网上社区信息服务内容可分为公共政策信息、地方信息、实用性信息以及弱势群体所需的信息等。　　2．1公共政策信息　　公共政策信息主要涉及人们参与国家与社会民主进程的信息。具体来说．它应包括党和国家的各项政策法规，社会主义市场经济的发展、科学文化教育事业的发展，科教兴国战略的实施．以及国家企业体制改革等方面的信息。由于此类信息和其它信息相比，更具有新颖性和及时性。从某种意义上说，公共政策信息的提供是图书馆利用现有的文化资源和服务手段．配合党和国家的中心工作的一项重要工作．也是图书馆发挥其宣传教育职能的重要方式。随着

6、《中华人民共和国政府信息公开条例》的实施．一些公共图书馆在其网站上建立了公共政策信息的链接。　　2．2地方信息　　作为地方知识的资源宝库和本地区对外开放的窗V1．公共图书馆通过其网站推送特色地方信息．可以吸引更多的用户有效地利用。公共图书馆提供地方信息主要有：(1)地方文化、地方历史、地方地理信息。如合肥市图书馆在网站上建有“包公故乡”、沈阳图书馆建有“沈阳文化”、郑州图书馆建有“郑州文化”等特色栏目；(2)地方经济、地方教育、地方活动信息。公共图书馆提供地方经济信息．展示地方经济特色，吸引投资，促进城市发展．如武汉图书馆在其网站上建有

7、武汉经济数据库。公共图书馆提供地方教育信息．为公众提供当地教育资源，了解专业、招生等信息．架起公众与学校之间的桥梁。如武汉图书馆的武汉教育数据库公共图书馆提供地方活动信息，提供本地文化、教育、社会团体等活动的信息．使居民更多地参与到社会活动之中，架起政府和公众以及公众之间联系的桥梁。如广州图书馆在社区信息栏目中提供广州市演出、展览、比赛等公共活动信息。　　2．3实用信息　　与前两种信息相比．实用性信息则更加侧重于个人在日常生活和工作中解决实际问题所需要的信息。有关实用性信息的分类．霍国庆、金高尚认为实用信息是“泛指技术信息、商品信息、消

8、费信息、证券信息、价格信息、娱乐信息、家教信息、就业信息、社区活动信息、社区发展与规划信息以及与社区居民生活密切相关的各种信息”。笔者认为，公共图书馆主要提供日常生活、用户教育及便利服务等实用性较强的社区信