《孙子兵法》与经营管理

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1、《孙子兵法》与经营管理

2、第1第1《孙子兵法》是我国春秋末期大军事家孙武对古代战争实践经验的科学总结，揭示了战争的普遍规律，具有丰富的辩证思想，在古今中外享有盛誉。《孙子兵法》中的许多作战原则与思想，在现代“商战”和经营管理中加以运用，同样具有普遍的指导意义，贵友大厦的实践证明了这一点。一、“厚爱其民”的思想孙子把战争看作关系到国家存亡的大事，应以爱护黎民和国家的态度，细心研究、慎重对待。其在《吴问篇》中说：“王者之道，宜以厚爱其民者也。”又在《始计篇》中说：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”在现代“商战”和企业经

3、营中，这个“民”和“大事”就是广大消费者及其合法权益，企业的一切活动都是为了满足消费者的需求。如果背离了消费者，企业必定失败，所以“消费者第一”是企业经营管理的根本宗旨和行动指南。本着这一思想，贵友大厦推行了“购物零风险”管理体系，即以消费者的合法权益与基本要求为核心，以社会承诺为表现形式，以良好的商品质量、服务质量、环境质量、人品质量为主要条件，通过一系列的运行机制(包括激励、约束与监督等)，确保顾客在“贵友”购物具有安全感、舒适感、方便感、信任感，最终达到顾客满意的目的。由于实施了“购物零风险”管理体系，充分体现了“厚爱其民”的思想，因而

4、得到了广大消费者的厚爱和社会各阶层的肯定，贵友连续多年被评为“双好”、“双信”、“十佳企业”、“首都精神文明”、“全国百强企业”等先进单位，并荣获1996年国家级现代化管理创新成果奖。二、五事中“道”为首的思想孙子在《始计篇》中提出的道、天、地、将、法五大因素中“道”为第一。孙子曰：“道者。令民与上同意也。”企业的“道”就是从最高领导者到全体员工都有一致的经营理念，企业精神，战略目标，同心协力，共创辉煌，这是成功的最主要因素。贵友大厦总经理高颖维同志从市场形势和单位定位实际出发，及时地有效地把企业提出的“以人为主、以德为魂、科技兴商”

5、和“奉献给‘上帝’的永恒礼物——商品质量；把顾客的购物风险降低为零”，“以真诚的奉献，创造真正的富有”等经营理念与企业精神变为全体职工的共识与行动，团结战斗，奋力拚搏，争创一流水平，使贵友大厦连续三年创北京市零售商业综合效益第三名的好成绩。三、“夫将者，国之辅也”的思想孙子曰：“夫将者，国之辅也辅周则国必强，辅隙则国必弱”(《谋攻篇》)。对于企业来说，有出色的干部支撑是致胜的重要条件，反之是失败的重要原因。孙子在《始计篇》中说：“将者，智、信、仁、勇、严也。”孙子认为良将的条件要具有这五种素养。企业的“良将”也必须具备这五种“德才”，

6、才能保证企业取得成功。贵友大厦之所以多年来不断取得成功，重要的原因在于有一个具备这五种德才的领导班子和干部队伍。这五种德才的经营管理中具体是：智：有长远眼光和经营谋略；信：对顾客和员工讲求信用，办事公道；仁：坚持“义利”原则，服务顾客，关怀下属；勇：在冷静与思考中爆发雄心，勇于探索和创新；严：对职工、对商品、对服务、对环境等各项工作质量均有严谨的要求。7年前贵友大厦开业时首先遇到的一个重大问题是必须解决好市场定位问题，这不仅关系到企业的指导思想、经营特色而且关系到是否符合市场实际与企业能否生存和发展的问题。对此领导班子深入实际，调查研究，多方

7、面听取意见，最后根据贵友大厦地处使馆区、合资企业林立，“白领工人”及国内外旅游者来往如梭等环境特点，果断地将企业的市场定位为：以高档商品为引导，中档偏高商品为主体，满足高消费者的需求。开业初期一段时间内每月销售仅几万元、十多万元，但“贵友”毫不动摇，后来经过消费者逐渐实践认识，销售额猛增，最高时达到上千万元。贵友大厦经营取得了成功，这是领导者的智慧、勇气和谋略的集中体现。在贯彻“仁”和“信”上，其中一个重要方面是“贵友”坚持社会主义义利观，在社会上推出了“购物零风险的承诺，服务无止境的追求”。对顾客购买的商品坚持做到“四保一满意”(即保质、保

8、量、保真、保价实、使顾客满意)和退换商品．“三不出四为主”(即退换商品不出柜组、商品部和大厦；可修可不修的以修为主、可换可不换的以换为主、可退可不退的以退为主、责任分不清的以贵友为主)，真正达到维护消费者的合法权益与要求。四、“庙算”不可少的思想孙子在《始计篇》中说：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况于无算乎?”“商战”与战争一样，“庙算”很重要，如果事先不调研、不规划、盲目行动，势必失败。只有周到细致全面的“庙算”，才能作出正确的判断和决策。而“庙算”的关键在于洞察市场形势变化、选准时机

9、，组织力量(人、财、物等资源)夺取胜利。如“贵友”1996年元旦、春节开展的全面折扣、回报“上帝”活动获得轰动效应就是“庙算”成功的例证，其主要在于做好了提前调研，