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1、知識管理期末作業指導教授：方榮爵學生：鄭惠綾 M9590104本篇研究提出了一種新穎且實用的方法，使用知識地圖來擷取和表示知識。選定的案例：台灣高科技廠房建造商,來驗證所提出的方法及衡量知識分享的成效，特別是在建構階段。知識在建構階段中,可以有效地利用資訊科技和網路技術來捕捉和管理以增加未來的利益。l知識地圖是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品／服務的關係、知識的結構等。簡單地說，知識地圖就是知識的「索引」，在企業導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協助定義組織的核心及
2、重要知識。知識地圖最主要目的，在於能夠透過它迅速了解組織知識有哪些，透過有系統的盤點方法，建立起「知識的黃頁簿」，當人們需要某項專業知識時，能夠按圖索驥，了解及確認組織內的「庫存知識」有哪些項目及分佈位置。利用知識地圖有兩個好處：l知識地圖在知識管理系統是用一個簡單,明確的視覺化呈現來表示資訊。l對映的方法,使用戶能夠識別最主要的關鍵和最容易掌握的專案領域知識.。網路知識地圖(NKM)在核心項目區中為用戶提供了現有的和遺漏掉的知識,使隱性和顯性知識能夠妥善管理。l內隱知識是一種無法用語言或文字完全表達出來的知識，也是一種難以形式化
3、或具體化的主觀知識。就認知上分析，內隱知識是由個體內在心智經由不斷製造、處理、類比等過程，所建構出來對真實世界的認知模式，例如內在信念、主觀洞識及直覺智慧等。l外顯知識是一種可以用文字及數字表達的客觀知識，此種知識可以清楚的被辨認，較具系統化及規則化。可以由報告、手冊、程序表、說明書、電子郵件等文字方式呈現。當知識管理可被建築行業用來衡量與利用時，一般的商業軟套裝軟體,只著重在文件管理與知識的分類上。一些建築公司已經在使用商業套裝的知識管理軟體。然而，這些系統只能處理顯性知識。隱性知識和經驗依然存在工程師和專家的腦袋中。此外，知識
4、儲存方法必須確保使用者可以輕易掌握的知識，並描述出知識的關係，這篇論文所提出的做法就是為了解決建設業上述的問題。在本案例研究中,承包方在高科技建設專案的具體經驗超過7年。由於具有高科技建設的特性，使高科技的建設專案比其他建設專案風險更大，企業面臨的挑戰是如何利用過去的知識和經驗，在當前和未來有遇到相似的問題時，可以縮短專案施行時間，並減少開銷成本，承包商利用知識管理與知識地圖來解決問題並提高經營績效。這項研究根據網路知識地圖的概念與雛型,發展了一個以地圖為基礎的知識管理(MBKM)系統.MBKM的系統整合網路知識地圖,為未來相關的
5、專案知識和經驗能重複使用,提供建設專案高效率的知識交流和管理服務.知識管理流程l知識獲取大多數信息和知識的獲取在知識獲取階段。因此，知識的積累在知識管理由有重要的作用,在獲取知識的階段，多數獲取知識工作在辦公室進行,因為所有的信息和隱性知識送回網站可轉成顯性知識。圖1.知識結構圖的概念架構l知識提取專家的想法和經驗被在知識提取階段取得一些知識，必須被提取為再用和存貯的一些知識，都只存在專家和工程師記憶。知識提取還可以擴大到包括知識捕捉來自其他來源，如問題解決方案說明施工過程中，數字記錄，虛擬的溝通和合作。此外，如果它們是重要的或有
6、價值作為公司資產，知識工人協助專家和工程師,以及處理過程中的數碼錄音工作l知識儲存在知識儲存階段，所有的信息和知識都集中並儲存在中央數據庫，以防止收集數據冗餘。所有的信息和知識可以儲存在系統，以確保所有的數據。l知識共享知識管理最終目標是知識共享，是在發展知識管理，個人需要運用知識的一個具體項目可查閱相關的知識。l知識更新現有的知識和經驗要不斷的更新知識。必需針對知識做評價，無論是在條件適宜的選定經驗，還是從精確的檢索經驗。這樣的評價是非常重要的，以確保程序的重用經驗，不斷提高。無效的知識，必須查明並消除或更新。在此篇paper所
7、提的網路知識地圖的構成要素如下：1.知識地圖單元:圖解表示知識節點,子節點和聯繫:▪節點:矩形物件(表示物件或地圖個體)▪子節點:橢圓形物件(表示擷取的知識)▪聯繫:顯示知識在節點之間的關係2.知識屬性:表示知識的特徵3.套裝知識:額外的文件,並說明了知識的準備工作.網路知識地圖的程序包含了:知識確定,知識擷取,知識屬性,關連知識和知識驗證l知識確定階段這一階段包括在專案中確定知識和對知識的分類。被選擇的專案的地圖單元確定了哪些經驗和技術訣竅是應該且能被擷取的，此外,所有擷取到的知識就它所屬的地圖單元,保存在地圖類型之中.l知識擷
8、取階段隱性知識和顯性知識兩種類型的知識並提取項目。隱性知識和顯性知識可能出現的任何項目。從專案中確定了知識的內容之後,可以透過各種技術被擷取.推薦的知識擷取技術包括訪談,專家小組會議,討論和數位化的記錄。l知識屬性階段知識屬性展示了知識的基本描述,
