湖州凤凰时代广场销售管理手册

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1、湖州凤凰时代广场销售管理手册ChinaLandPropertyConsultantsInternationalLtd.【目录】前言51）一、项目介绍52）二、手册编制目的5第一章售楼处机构设置63）一、组织结构图64）二、岗位职责75）（一）销售经理岗位说明书76）（二）销售控制员岗位说明书87）（三）销售代表岗位说明书98）三、销售代表培训指南109）（一）培训目的1010）（二）培训方式1011）（三）考核方式1112）（四）培训教材的制定1113）四、销售人员行为规范1514）五、销售现场管理制度1915）（一）行政人事管理1916）（二）业务管理2117）六、销售经理工作指引2618）

2、（一）例会的主持2619）（二）销售报表的制定2720）（三）业务支持2721）（四）现场的管理2722）（五）销售人员的考核管理2723）（六）参加公司例会、业务会议、专题例会2824）七、参加控制作业指导书281）（一）工作流程282）八、销售服务工作指导书293）（一）客户服务流程294）（二）工作流程要点说明及注意事项305）九、销售现场接待工作指引326）（一）销售现场工作流程327）（二）销售业务管理细则418）十、销售代表考核办法469）（一）考评方法4610）（二）评定说明4611）（三）考核记录4712）（四）考核奖金计算方法4713）（五）奖励细则4714）（六）处罚细则4

3、815）（七）奖励、处分程序5116）十一、销售辅助工具介绍指引5417）（一）模型灯5418）（二）展板或灯箱5419）（三）展示用电脑，及服务区5420）（四）背景音乐5421）（五）电视及其他辅助设施5422）第二章信息收集管理5523）一、客户信息收集5524）（一）信息收集5525）二、市场信息收集5526）附件：项目销售资料/答客问56前言一、项目介绍凤凰·时代广场是由香港大丰集团开发建造，位于湖州凤凰经济开发区内，商场面积为50000平方米，是融购物、休闲、娱乐、餐饮、文化为一体的综合性商场，二、手册编制目的凤凰·时代广场为实现售楼处现场的标准化管理，以便最大限度满足用户需要.因

4、此特制定和实施本《销售管理手册》。该手册适用于凤凰·时代广场的现场销售活动。系统的规定了销售现场各项销售活动的内容及实施要求。本手册是我们对现场实施质量管理的基本规章，经批准生效后，涉及的所有员工必须遵照执行。第一章售楼处机构设置销售管理部经理一、组织结构图现场销售经理销售代表销售控制销售代表销售控制……组织机构人员清单序号姓名目前岗位到岗时间岗位变动记录备注123456789101112二、岗位职责(一)销售经理岗位说明书表1：部门/职位(销售部)职能概述工作内容工作要求销售实施完成公司销售战略规划，建立完成的销售网络体系规范性、计划性、系统性、创新性市场调查市场信息收集、周边项目分析、市场

5、动态分析完整性、准确性、及时性客户服务客户接待、客户合同管理、客户投诉处理准确性、及时性、连续性表2：职务说明1、基本资料：职务名称销售经理直接上级职位销售管理部经理所属部门销售部工资等级辖员人数定员人数2、岗位职责描述序号工作概述(所耗时间)工作活动内容工作要求1业务管理1、推行公司销售计划，保证公司的销售任务能够顺利完成；2、协调及处理销售过程中的各项活动；3、根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；4、对销售报告进行监督审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；5、对市场调查工作进行指导及监督；6、领导销售小组及主持小组销售会议；及时完成销售

6、任务，仔细分析市场动态，规范各个销售环节。2人事管理1、对现场销售人员进行日常管理；2、对新入职员工进行业务培训；3、督促销售代表完成销售任务；4、对销售代表进行业务考核；保持销售队伍的相对稳定，调动销售人员的工作积极性。3服务管理1、处理售后的签约事宜、合同解释、收款清单、公证等事项；2、处理客户投诉及维护公众形象；提高客户满意度，增强公司的信誉度。3、执行大型客户联谊及各项公关活动；4、处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求。(二)销售控制员岗位说明书表1：部门/职位(销售部)职能概述工作内容工作要求销售实施完成公司销售战略规划，建立完成的销售网络体系规范性、计划性、系统

7、性、创新性市场调查市场信息收集、周边项目分析、市场动态分析完整性、准确性、及时性客户服务客户接待、客户合同管理、客户投诉处理准确性、及时性、连续性表2：职务说明1、基本资料：职务名称销售控制直接上级职位销售经理所属部门销售部工资等级辖员人数定员人数2、岗位职责描述序号工作概述(所耗时间)工作活动内容工作要求1业务管理1、处理销售过程中的行政事务；2、签订订购、销售合同及销售控制；3、进行销售状况的