大时代广场运营管理手册.docx

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1、大时代广场运营管理手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。商场运营管理完全手册艾森博威商业管理部2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。序号内容大纲页码内容索引(一)序言4(二)营运部组织架构52.1组织架构2.2.职能定位2.2.1客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能(三)主要岗位工作职责63.1营运部主要工作职责3.1.1营运总监工作职责3.1.2业务经理工作职责3.1.3市场推广经理工作职责3.1.4工程经理工作职责3.1

2、.5物业经理工作职责3.2项目部主要工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理工作职责3.2.3项目工程部经理工作职责3.2.4项目物业部经理工作职责(四)工作标准174.1项目工作检查标准184.1.1项目经理工作检查要点4.1.2项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检查要点4.2卖场管理标准224.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.3.3业务人员卖场管

3、理注意事项4.3业务管理工作标准244.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10市场调查4.3.11经营分析及客流分析4.4策划标准394.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准4.5工程管理工作标准414.5.1工程物业职能授权4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4.6物业标准554

4、.6.1保洁人员的服务标准4.6.2保安人员的服务标准4.6.3环境卫生管理的工作标准(五)运营管理制度595.1前期物业管理制度595.1.1商业物业接管验收管理5.1.2商业物业业主/租户交房管理5.1.3商业物业集中装修管理5.2运营中的物业管理665.2.1装修管理4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.2.2工程遗留问题整改管理制度5.2.3商业物业能源损耗管理制度5.2.4招投标管理理制度5.3营运管理管理制度805.3.1商户档案管理制度5.3.2商户费用收取管理制度5.3.3

5、合同续租管理制度5.3.4合同转租管理制度5.3.5合同业态变更管理制度5.3.6商户经营规范管理制度5.3.7商户进场管理制度5.3.8商户撤场管理制度5.3.9商户促销活动管理制度5.3.1商户求助报修管理制度5.3.11商户临时场租管理制度5.3.12商户起诉审批管理制度5.3.13商户经营渠道管理5.3.14商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4商业项目不同阶段营运管理工作重点985.4.1商业项目开发期间运营管理重点5.4.2商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.

6、4.3商业项目提升期间运营管理工作重点5.5推广管理1005.5.1商场推广活动管理制度5.5.2商场品牌形象管理制度5.5.3媒体宣传管理制度5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。(一)序言公司经营管理手册业务管理篇由艾森博威首席执行总裁王凌宇先生编写,主要是为了让公司准备涉及的新项目中的中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其它部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定。购物中心的后期营运管理主要

7、包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营运管理的目的是经过统筹和整6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改进商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念,招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。营运部组织架构如下:营运总监副总监/总监营运

8、部文工程物业部经市场推广部经营运部经理7