菏泽电信公司营销渠道整合

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1、菏泽电信公司营销渠道整合第3章菏泽电信营销渠道的现状3．1菏泽电信公司概况3．1．1菏泽电信公司基本情况根据国务院批准的《电信体制改革方案》，新的中国电信集团公司于2002年5月16日正式成立，注册资金1580亿元，拥有原中国电信南方21个省级电信公司，并拥有全国干线传输网70％的资源。为保持中国电信全国网络的统一性、先进性和完整性，恢复中国电信在全国范围的通信服务能力，中国电信集团决定在北方十省(区、市)(含山东省)重新组建省级电信公司。山东省电信公司于2002年lO月注册成立。中国电信集团北方电信有限公司菏泽市分公司(简称菏泽市电信公司)是山东电信的分公司之一，于2003年1月

2、成立筹备组，2003年4月完成工商注册，2003年6月正式揭牌成立。作为全球最大的固定电话、数据通信运营商——中国电信集团公司的分支机构，菏泽电信享有“中国电信"的服务品牌和商誉，经营中国电信集团业务范围内的所有电信业务。拥有菏泽境内70％的国家长途光纤资源，目前主要经营国内、国际各类电信网络与设施(含本地无线环路)以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。菏泽市电信分公司共有职71_400人，市分公司组织机构为：(一)市公司设置综合部、人力部、财务部、客户服务部、市场部、网络运行维护部、网络发展部、政企客户部、公众客户部共9个部门。(二)设置移动终端中心

3、、增值与号百中心和业务支撑中心，统一受市场部管控与协调。公众客户部下设客户维系中心。政企客户部下设ICT支撑中心。网络运行维护部下设政企客户支撑中心。目前共有单县、成武、曹县、巨野、郓城、东明、定陶、鄄城8个县分公司以及牡丹区、开发区。县区分公司是以营销为主的营销单位，比照市分公司二级部门进行管理设置政企部、公众客户部、综合部。市分业务部门的主要职能：市分市场部负责整体促销管理，负责广告宣传工作；负责渠道规划与渠道政策在市公司的落地，负责产品业务管理，业务流程的落地，负责码号管理；负责向省公司市场部提出新产括：通信应用、信息应用、行业应用、融合业务、ICT及增值业务、其他(一码通商

4、务热线--4008，会易通，超级汇线通，E通VPN，无线VPDN，数字电路，IP虚拟专网，MSTP专线，VIP通用记账卡，互联互联卡，互联港湾一IDC)；我的E家的产品包括：e8套餐、尊享e9套餐、e9套餐、e6套餐：天翼品牌产品包括：天翼手机、天翼上网本、天翼套餐。菏泽电信产品按照业务类别共分为三大类：移动业务、宽带业务、固话业务。移动业务分为：基础业务(话音业务、189邮箱、彩信业务)、增值业务(七彩铃音、来话提醒、爱音乐、互联星空、手机影视、气象短信、短信回执、WAP业务、手机下载、号百秘书、号百商旅、信息搜索)、特色业务(移动全球眼、总机服务、综合办公、手机对讲、备份)；宽

5、带业务分为：基础服务(宽带终端接入、互联网专线接入、IDC、宽带用户查询与密码修改)、增值服务(数字电路、互联星空、E通VPN、无线宽带)；固话业务包括：固定电话与增值业务(普通固定电话、七彩铃音、来电显示、全通达、4008业务)、长话业务(11808业务、190业务)。∞3．2菏泽电信营销渠道的现状3．2．1菏泽电信营销渠道的概况及体系结构从当前菏泽电信的渠道建设情况来看，以实体渠道为主与社会合作渠道、电子渠道、直销渠道有机结合、多层次、全方位服务用户的营销服务渠道体系已经基本搭建完毕。渠道是实现产品价值的关键环节，是电信运营企业的重要的战略资源，目前，菏泽电信在原有的四个渠道和

6、社会渠道的基础上，将渠道体系按照渠道本身特点进行了四类划分：第一类是直销渠道，由大客户经理、商业客户经理、社区经理、农村统包人员和流动客户经理组成；第二类是实体渠道，包括自由营业厅和合作营业厅；第三类是电子化渠道，包括呼叫中心渠道、网上客服中心渠道和短信邮件渠道；第四类是社会渠道，包括普通代理渠道、合作伙伴渠道和资源型渠道。菏泽电信营销渠道总体分为两大类传统营销渠道和专业营销渠道。传统渠道情况：全市共有政企客户经理87名，个家发展客户经理78名，个人VIP客户经理17名，社区经理100名；各类营业厅27处，各类营业人员101名：10000客服人员20；合作厅341家，乡镇自建他营营

7、业厅50家，代办点1451。专业营销渠道：党政军53个，金融保险业53个，大企业29个，中小企业40个，聚3．2．2以四个主渠道为核心的菏泽电信营销渠道的现状为真正掌握全市营销渠道当前运营的实际情况，通过内部实地调研、工作检查等方式从不同的角度对全市的渠道建设情况进行了摸底调查，基本情况如下：(1)营业厅的现状营业厅是菏泽电信服务的主要窗口，具有业务受理、话费查询、故障申告、业务展示、新业务体验等功能。通过对当前营业厅网点建设情况的分析，得出当前菏泽营业厅建设的基本情