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1、体检中心业务流程再造及体检服务现代医院管理2009年l2月第6期总第33期ModemHospitalManagementNo.6Dec.2009(SN.33)?45?预防医院感染决不仅仅是管理者的责任.应提高临床一线工作人员预防和控制医院感染的意识,责任和义务,认识医院感染的重要性,养成自觉性,自觉加强消毒管理及质量控制,严格落实各项消毒措施,使其工作达到规范化,系统化和标准化】.参考文献[1]李统艺,程少玉.监测和质控在医院感染管理中的作用.中华医院感染学杂志,2002,12(4):304—305.[2]李莹,黄存林,朱小琴,等.1878例外科腹部手术切口感染调查.中
2、华医院感染学杂志,2006,16(4):382—384.[3]赵明红.普外科切口感染目标性监测研究.中华医院感染学杂志,2004,14(5):519.[4]李六亿.医院消毒灭菌工作中存在的问题及管理对策.中华医院感染学杂志,2001,l1(1):1—3.[收稿日期:2009—09—08](编辑李莉)体检中心业务流程再造及体检服务刘晓燕①沈建华①张丹①摘要为更好地适应健康体检群体的需求,我院通过改造体检中心原有布局,优化重组体检流程,构建便捷顺畅,优质高效的服务流程,收到了预期效果.关键词体检流程再造人性化服务随着人们健康防病意识的不断提高,体检需求日益增加,对体检机构业
3、务水平的要求也越来越高.我院以体检中心独立设置为契机,依据流程再造理论进行科学设计,合理布局,优化流程,建造了便捷顺畅,温馨高效的体检流程,体现了人本化,人性化,人情化的服务宗旨,树立了良好的社会形象,扩大了公众的影响面,赢得了体检人群的信赖.近3年,体检流量和体检收益创我院历史最好水平.流程再造是指从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,通过对流程构成要素的重新组合,产生出更有价值的结果.以此实行流程彻底的重新设计,从而获得绩效的巨大改善….体检流程是体检中心运转的核心.需要进行体检流程的主要背景来自以下两个方面:一方面是体检客户的需求.随着体
4、检机构的不断增加,社会公众对体检服务与质量要求越来越高,如何顺应体检市场的发展,适应不同层次体检人群的需要,落实以人为本的服务宗旨是我们必须重视的问题.另一方面是自身发展的需要.在医院整体中,体检中心处于一种特殊的地位,体检工作在医院建设中拥有不可低估的作用,既能提高医院的社会效益又能增加经济收益.体检流程的优劣决定着医院的效率和效益,再造方便快捷高效的体检流程,不仅能增强体检中心的竞争力,同时能够有效地促进医院科学稳定地发展.①解放军第202医院,沈阳市1100031实施步骤1.1成立流程再造管理小组由主管医疗副院长,门诊部主任,体检中心主任及营建办主任组成.1.2现
5、状评估评估过去,立足现实,着眼未来,再造新的流程,以满足体检客户服务需求为目标J.从日常体检的服务程序,往返路径,工作秩序及体检效率四方面,分析评估存在不合理的流程问题,如布局不合理,环节安排与衔接不当造成拥挤,嘈杂和阻塞等情况,找出问题所在.1.3调研论证遵循以人为本的服务宗旨,把体检客户的利益放在首位,紧紧围绕体检客户的心理需求,确立"群众所需要的就是我们要做到的,群众不满意的就是我们要改进的"思想.针对自身存在的问题,管理小组成员到军内外1O多家医院体检中心考查学习,借鉴和吸纳他人的流程设置和经验,取长补短,为我所用.1.4制订方案本着优质,高效,低耗,安全的原则
6、,科学设计,统筹规划,制定出以人性化,人文化,生态化,功能化,智能化体检流程为目标的改建方案,报请主管院领导审批通过.1.5再造实施组织人力,物力,对审批通过的改建方案进行逐项落实,精心施工,严格管理,注重质量监控,发现有?46'现代医院管理2009年12月第6期总第33期ModemHospitalManagementNo.6Dec.2009(SN.33)整改价值的地方,重新审核,及时矫正,保证流程的合理性.1.5.1科学设立流程框架.框架设定是流程构建的基础,是流程优化的关键.我们本着以"客户为中心"的原则,对原有体检流程进行分析,根据需要首先将体检中心面积扩大一倍.
7、将体检流程设定为"楼层一站式分区"模式.1.5.2实施体检流程数字化.要达到流程快捷,高效必须实施体检流程数字化.我们将体检挂号,收费,条码检验运输系统,PACS影象传输系统及医生工作站系统纳入流程再造系统工程中,实现了体检信息存储及医疗资源共享.2流程再造后的体检服务2.1人性化服务新建体检中心采取平面式设计,建立一站式服务平台,宾馆式休闲侯诊大厅,装饰优雅,洁静明亮,给人一种宽敞,舒适,温馨的感受.体检大厅悬挂有中心平面示意图,体检流程图,体检指南和导示标牌,指引体检人员有序,顺利进行.中心配有衣柜,水吧,电视机,大型壁画及健康宣传版
