销售中心配合方案2

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1、贴心服务每一天项目销售期的物业管理配合一、配合目的在中南•军山半岛项目销售期间，提供专业物业管理服务，展示专业化物业管理形象，保证销售大厅、样板房、参观通道和周边环境处于良好状态，积极促进楼盘销售。二、配合工作内容及重点1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清理集中，绿化的管理维护；2、车辆停放秩序维护；3、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养；4、提供雨伞借用服务；5、提供茶水服；6、提供看房车客户引领服务；7、配合销售公司在法定节日环境美化服务；3、节假日及重大活动的秩序维护和现场协助；2、样板房的物品

2、管理、清洁和客户接待礼仪服务；4、协助华城中南地产对房屋销售买卖合同的物业管理条款进行分析并提出建议；7、现场为客户解答物业管理问题，坚定其对中南•军山半岛项目物业管理的信心；8、对中南•军山半岛项目的销售人员进行物业管理专业知识培训；8、配合销售部门提供其它服务、参加销售部门早课、每星期一举行升国旗仪式。7、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作；三、人员配置及岗位安排在中南•军山半岛项目的销售现场，将配备物业管理服务团队，其岗位包括：现场负责、大堂客服、保安、保洁绿化、电工。具体编制人数根据中南•军山半岛项目销售大厅和样板房的

3、位置和面积大小及预计来访客户数量，由华城中南地产与公元物业协商确定。建议配置如下：贴心服务每一天1、中南•军山半岛销售配合组织架构图营销配合团队（共24人）保安队长1人停车场岗2人看房车司机2人中班/夜间值班4人吧台服务2人大门形象岗人2人安全管理（共12人）客户服务（2人）保洁绿化（共8）样板房保洁3人水电维修（1人）公元物业军山半岛物业管理处华城中南地产营销部绿化工2人营销大厅保洁3人样板房2人2、中南•军山半岛销售配合人员编制与岗位说明类别岗位设置岗位职能人数工作时间保安保安队长负责现场秩序维护及突出事件处理1人保安人员比营销人员早上班半

4、小时、晚下班半小时形象岗展示物管形象，为客户开门及指引2人交替上岗（一小时换一次班）停车场岗展示物管形象，引导、指挥车辆停放、开车门、打伞2人交替上岗看房车司机敬礼、问好、展示形象、开看房车2人交替上岗样板房岗展示物管形象，接待看房客户，样板房物品及秩序管理2人交替上岗中班夜班值班营销大厅值班4人交替上岗客服吧台服务展示物管形象，问候、端送茶点2人轮休保洁营销大厅及外围及时保洁3人贴心服务每一天保洁人员提前一小个半时上班清理、打扫现场样板房样板房保洁并负责看管物品3人绿化丽江路、销售中心至样板房绿化的管理维护并及时更新2人工程销售中心、样板房销

5、售中心及样板房的设施设备维修养护管理1人合计24人2、中南•军山半岛销售配合人员任职资格通用要求：正直、敬业，身体健康，形象好，熟悉接待礼仪礼节，有很强的服务意识，有同职位工作经验者优先。队长：负责现场管理各项工作。年龄30周岁以下，身高175cm以上，高中以上学历，退伍军人，3年以上物业管理从业经验。安管员：男性，年龄20-28周岁，身高175cm以上，高中以上学历，退伍军人或警校毕业，1年以上物业管理从业经验。保洁员：女性，40周岁以下，身高158cm以上，初中以上学历，2年以上物业保洁工作经验。绿化工：男性，45周岁以下，初中以上学历，有

6、2年以上绿化工作经验。大堂客服：女性，年龄20-25周岁，身高160以上，形象好气质佳，高中以上学历，1年以上前台或大堂接待工作经验。工程维修电工：男性，20-40-5周岁，高中以上学历，有电工证及上岗证。四、岗位职责及工作要求1、安管员岗位职责及工作要求项目内容队长1、每天上班前组织售楼处所有秩序维护员列队上岗，三步换岗，保证专业形象。2、除完成自身岗位工作外，每天至少两次检查各岗位在岗情况。3、早点评，晚讲评，及时纠正秩序维护员工作不足之处。大堂岗1、当值秩序维护员采取定岗与机动组合的方法。2、看楼客户进入售楼处应主动开启门。3、有客户动用

7、展品模型或拍摄照片时，应礼貌劝阻，当客户停止使用时，应感谢客户的配合。4、对售楼处物品定时清点，查验完好率。5、发现售楼处卫生不符合要求时应向现场经理汇报。6、发现售楼处内照明、空调、音响的运作不良时及时向现场经理汇报。7、对物品的交接要严格仔细，以保证正常的运作程序。贴心服务每一天8、配合销售员及时完成领导下达的各项任务，接受班长的当值质量检查。停车场管理车辆入场1、地面车场秩序维护员发现有客户车辆驶近售楼处时要及时做出指挥动作及手势进行引导。2、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于划线位置，确保车辆停放整齐。3、提醒司机锁好车门、窗

8、，并将车内贵重物品随身带走。4、留意进入车场时车辆情况,发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时,应及时提醒驾车人,并进行相关记录;对带有危险品车辆