物业配合销售方案

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1、word格式文档销售配合方案在前期销售中，我司将积极配合开发商做好项目营销宣传，提供我司企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等视频资料；组织售楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础知识、合和百富城物业管理服务优势、特色，服务范围，服务内容等方面的培训；协助设立物业管理服务咨询台，现场解答准确性业主关于物业管理服务方面的问题。我们在合和百富城的服务目标是：整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让顾客有极大的被尊重感。”营造出一种良好销售环境，对项目销售起到一定的促进作用，同时在购房者心理上建立对

2、小区后续物业管理服务的信心。为此公司对合和百富城周边楼盘的销售现状进行了相关调研，并对后期销售相关情况进行了一定的预测。一、销售配合服务方针（一）每一位员工必须对所有服务对象（顾客）提供真诚的服务；（二）要将每一项微小的服务工作都做到完善；（三）能随时准备好为服务对象（顾客）提供专业、规范的服务；（四）要精心创造出使服务对象（顾客）能感受到的热情、体贴的服务氛围；（五）让每一位顾客时刻都有尊贵的感受。二、拟采取的服务模式对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。（一）服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干

3、扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。1、顾客在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同。如：进入现场时，希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时，希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参建筑房屋时，经过的区域整洁、安全，快捷地到达目的地；离开销售现场时，得到象业主一样的尊重。专业整理word格式文档2、根据顾客需求的重点，服务的提供有所不同专业整理word格式文档-“专业整理word格式文档1）顾客进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引前往售楼现场的路径；接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询

4、问并奉上饮品。2）顾客进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行。3）在有销售人员陪同时，尽量避免与顾客接触，更不可参与到销售人员与客人的交谈中，若客人在无销售人员的陪同，必须按销售公司提供的《统一说辞》回答客人的疑问，同时引导客人到现场接待销售人员处。4）离开现场时，礼待顾客离开，让其得到像业主一样的尊重。（二）咨询1、现场安排专业人员为顾客提供有关物业服务方面的咨询；2、在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供顾客取阅，进行更详细的了解。3、向每一位定购物业的顾客进行物

5、业服务方面的需求调查，了解需求，同时使其有被尊重感。三、可提供服务项目（一）停车指引、车场管理；（二）接待、指引；（三）提供、端送饮品；（四）设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；（五）大厅内的巡视、待命服务；（六）室内、外保洁服务；（七）办公室清洁、接待；（八）绿化养护(因涉及到样板区管理期在绿化施工单位保养期内，故仅由物业协助)；（九）协助、配合销售人员组织楼盘推介会及开盘活动；（十）物业服务咨询；（十一）其他临时服务。专业整理word格式文档四、配合销售服务人员架构专业整理word格式文档-22-专业整理word格式文档

6、合和百富城服务中心专业整理word格式文档合和百富城项目经理1人服务合和百富城他非常驻物业人员专业整理word格式文档秩序维护部秩序维护员环境管理部保洁员客户服务部接待员专业整理word格式文档五、销售期配合服务内容（一）服务项目及内容专业整理word格式文档服务项目服务内容车辆指引、管理、服务指引顾客往停车场指定位置停车；指挥进入停车位；开车门；车辆管理；指引顾客前往销售现场。销售大厅大门处的接待服务服务人员向顾客致意，表示欢迎；为顾客开门；为顾客提供放置雨伞等临时服务；指引顾客前往接待区。大厅接待服务（待定）服务人员引领

7、顾客落座；为顾客端送饮品等；在洽谈过程中有必要时为顾客更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为顾客服务。大厅巡视管理对大厅进行巡视，劝阻一些违规的行为；协助接待服务人员为顾客提供服务；协助销售人员进行临时工作；专业整理word格式文档（二）关于着装1、停车场秩序维护员：着秩序维护员制服；2、销售大厅形象岗：着秩序维护员制服；3、客户服务人员：冬装着西装，秋装着衬衫、马夹；4、室内清洁人员：专用酒店保洁制服；5、现场管理人员：着公司西装制服。六、服务人员行为规范及规范用语（一）着装1、工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工

8、号牌专业整理word格式文档2、制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服专业整理word格式文档-服务项目服务内容物业服务现场咨询、现场服务的监督、管理服务中心经理为顾