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1、第1大题是非题12分1.(2分)在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。正确错误正确答案：错误2.(2分)对于异性的朋友、熟人，若关系极为密切，可不称其姓，而直呼其名正确错误正确答案：错误3.(2分)对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。正确错误正确答案：正确4.(2分)打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人休假期间打给他。正确错误正确答案：正确5.(2分)广告类物品作为礼品是受赠者难以接受的正确错误正确答案：正确6.(2分)客人告辞时，应由主人首先伸手与客人相握。正确错误正确答案：错误7.(2分)多人被应邀为某一个人签名时，其先后顺序应为：尊长优先。正确错误正确答案：正确8.(2分
2、)写拒绝函难以把握之处在于：既要委婉拒绝，又要不损害双方关系。正确错误正确答案：错误9.(2分)在国际商务交往中，一般称呼交往对象的行政职务。正确错误正确答案：错误10.(2分)邮件用语要礼貌规范，一般撰写英文邮件时，不可全部采用大写字母。正确错误正确答案：正确第2大题单选题（单空）9分1.(3分)写信的“五C法则”中，第一个“C”是（ ）之意。1.A、礼貌2.B、正确3.C、完整 4.D、清楚正确答案：12.(3分)在日常生活中，可以单枝鲜花进行装饰，称为（）。1.A、插花2.B、盆花3.C、饰花4.D、束花正确答案：33.(3分)收信人称谓，通常分为三个组成部分：第一收信人姓名；第二
3、（ ）；第三专用的启封词。1.A、发信人对收信人的称呼2.B、通常习惯采用的称呼3.C、传递者对收信人使用的称呼4.D、出于礼貌所需要的称呼正确答案：34.(3分)发信人在信的结束语之前，顺带问候收信人身边的亲友，叫（ ）。1.A、补述语2.B、落款语3.C、附言 4.D、附问语正确答案：45.(3分)单手与他人握手时，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（ ）。1.A、友善式握手2.B、平等式握手3.C、控制式握手4.D、随意式握手正确答案：26.(3分)下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（ ）。1.A、不及时接听2.B、善待错拨 3.C、没有问候对方 4.
4、D、接听时，又一个电话进来，置之不理。正确答案：27.(3分)下述不属于握手失礼的行为： （ ）1.A、用左手与他人握手；2.B、握手时，神态专注，热情、友好、自然；3.C、戴着手套握手；4.D、握手时将另外一只手插在衣袋里.正确答案：28.(3分)用以与客户保持联络的一种专用信函，叫（ ）。1.A、通知函2.B、确认函 3.C、拒绝函 4.D、联络函正确答案：49.(3分)以下()何种场合人们可不必行握手礼。1.A、遇到较长时间未曾见面的熟人。2.B、对方与自己距离较远。3.C、向他人表示恭喜、祝贺之时。4.D、被介绍给不相识者时。正确答案：210.(3分)集体介绍，当被介绍者双方、身
5、份大致相似时，应首先介绍（ ）。1.A、人数较少的一方或个人2.B、介绍人数较多的一方 3.C、多数人4.D、地位、身份为尊的长者正确答案：1第3大题多选题（单空）0分1.(5分)根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是()1.A、本人受话2.B、代接电话3.C、移动电话4.D、录音电话正确答案：1,2,42.(5分)下列合乎礼仪规范的赠言内容要求是（ ）。1.A、品味高雅、思想健康、言之有物；2.B、幽默滑稽、随心所欲、格调低下；3.C、有的放矢、振奋人心、别致脱俗；4.D、长篇大论、生编滥造、随心所欲。正确答案：1,33.(5分)在人际交往中，名片的用途有()1.A、简短留
6、言2.B、自我介绍3.C、用作礼单4.D、通知变更正确答案：1,2,3,44.(5分)社交礼仪对交谈的规范，具体体现在（）方面。1.A、举止2.B、主题3.C、方式4.D、语言正确答案：2,3,45.(5分)交谈是人们彼此之间交流思想情感、（）增进了解的最重要的一种形式。1.A、传递信息、2.B、进行交际、3.C、建立友谊、4.D、开展工作、正确答案：1,2,3,46.(5分)在交谈中要使用文明语言，绝对不能使用下述（）语言。1.A、黑话2.B、地方方言3.C、气话4.D、粗话正确答案：1,3,47.(5分)下述不符合赠送鲜花礼仪规范的（）1.A、公司开业赠送花篮；2.B、襟花、头花可以随
7、意送人；3.C、向美国友人赠送白菊花，象征着纯洁无瑕；4.D、在中国，喜庆活动送花为单数，丧葬仪式送花为双数。正确答案：2,3,48.(5分)集体介绍，大体可分()1.A、一人和多人作介绍2.B、一人和一人作介绍3.C、多人和多人作介绍4.D、随意介绍正确答案：1,39.(5分)使用网络时，应遵守的基本规范()1.A、严守秘密2.B、防范黑客3.C、控制时间4.D、公私分明正确答案：1,2,3,410.(5分)使用手机时
