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it governance model：it治理模型

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2、ationalLevelAgreement(OLA)UnderpinningContract(UC)ServiceCatalogServiceImprovementProgram(SIP)ServiceLevelRequirements(SLR)http://www.itilpeople.com/Glossary.htmDefinesthedefaultserviceswiththedefaultlevelsofserviceandtheoptions

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