内部营销在莆田市烟草公司人力资源管理中的应用

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1、内部营销在莆田市烟草公司人力资源管理中的应用第三章莆田市烟草公司现状分析第一节莆田市烟草公司概况及人力资源情况一、莆田市烟草公司概况福建省烟草行业经过二十多年的发展，全省烟草农工商、产供销、人财物、内外贸实行统一管理，卷烟、烟叶生产经营和专卖管理逐步走上规范化、法制化管理轨道，行业得到了迅速发展壮大，经济效益不断提高。福建省烟草专卖局、中国烟草总公司福建省公司属“一套机构、两块牌子’’，系中央直属企业，实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制。省局(公司)成立于1984年，下辖9个设区市局(公司)、68个县局(分公司)、进出口公司(主营烟草制品进出口业务)、海晟投资公司(主营第

2、三产业对外投资)和2个烟叶复烤企业，主要负责全省的烟草专卖行政管理及执法监督、卷烟销售及网络建设、烟叶生产经营的组织、烟叶复烤加工等工作。福建烟草以“国家利益至上’’为企业宗旨，严格执行《烟草专卖法》及其《实施条例》，坚持内管外打、依法行政、惩治犯罪、规范市场，坚持致力于为全省广大卷烟零售户、烟农和卷烟消费者提供高品质、全方位、诚实守信的服务，做到烟农满意、零售户满意、消费者满意、政府满意。2008年，经过全省上下各单位的共同努力，福建烟草实现卷烟销售151万箱，烟叶销售287万担，两烟税利约为67亿元。莆田市烟草公司隶属于福建省烟草专卖局(公司)，下设仙游县烟草专卖局(分公司)、城

3、区烟草专卖局、秀屿区烟草专卖局，主要负责莆田市地区的烟草专卖行政管理、执法监督、卷烟销售及网络建设等工作，全区现有职工400余人，卷烟零售客户12401户。2008年莆田市公司全年卷烟销量10万多箱，税利3．8亿元，利润3亿元5。《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》指出，取消县级公司法人资格，以地市级烟草公司为单位培育充满生机与活力的卷烟市场经营主体，从而突出客户关系管理和服务营销，充分发挥服务客户、培育品牌的网络功能，能更加灵敏地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场。通过资源系统整合、组织机构重组、业务流程再造、服务要求设置、操作规范统一、企业管理创新，力求建立机构扁平化、分

4、工专业化、流程科学化、服务规范化的现代化卷烟销售网络模式。在坚持专卖制度下市场取向的改革思想的指导下，规范要求卷烟销售网络组织结构示意图如3—1所示6：员工整体偏年轻化，总体受教育程度偏低，表明员工素质发展不平衡，员工年龄分布与受教育程度的不相匹配。由于莆田市烟草公司是由原莆田市糖烟酒公司分离出来，故公司内部有不少长期聘用的老员工，这部分老员工年龄大概在五十岁左右，多是中专学历，在公司内部职位较高，老员工的观念和职责不对称，对新的管理方法和理念的接受期较长。在长期聘用员工的用人制度上，省局规定“退一进一”，即退休一位长期聘用的员工，才能招聘一位长期聘用的新员工，所以近几年来公司内省局

5、统招的大学生员工总数只有约20人左右(图4．4中的本科学历含工作后再取得的，比如党校等)。由于大学生是分年分批引进，他们的个人需求也是不同的。此外，公司的长期聘用员工中有一些是早年通过社会招聘引入的，年龄不大，学历也不高。短期聘用员工流动性强，个体之间的背景存在较大差异。总体上来看，公司员工总体特征是中青年人为主，同时学历层次偏低，年龄大部分处于30．40岁，学历处于高中、中专的人员站最大比例。第二节莆田市烟草公司人力资源管理内部营销的现状分析一、公司人力资源管理的内部营销产品人力资源管理内部营销更多的是讨论如何通过保留、激励与开发组织所需的人力资源，更有效地发挥人力资源部门的作用，

6、促成组织目标的实现，从而使组织在市场竞争中得以生存和发展。在与公司发展战略相契合的人力资源战略的指导下，公司的内部营销产品即相关政策、方针、措施等分为以下四个部分：人力资源规划与招聘、绩效考核与薪酬管理、培训体系、企业文化。1．核心产品——人力资源战略随着我国烟草行业开放进程的加快，烟草的专卖体制过渡期之后，我国将取消部分对外烟的限制性政策。外烟巨头将凭借其多年积累的市场运作经验、丰富的管理经验、雄厚的资金和信息优势攻占中国市场，遴选优秀的烟草业专门人才加盟国际企业，造成国有企业人才流失和烟草市场英才跳槽。在这种形势下，完全依赖国家烟草专卖制度的支持和保护将不在可能，烟草企业只有具备

7、核心能力才有可能求得生存与发展的空间。莆田市烟草公司的人力资源战略的目标是规划化内部管理机制，精简组织结构，优化业务流程，进行合适的人员结构调整，能吸引并留住优秀员工，一步一步解决历史遗留问题，慢慢成长为具备竞争能力能与外烟匹敌的企业。2．实际产品——人力资源战略的实施方案内部营销的实际产品是人力资源战略实施的途径，实施的途径不是单一的。人力资源管理的几大模块可以作为实施的途径。鉴于烟草公司处于自然垄断行业的特殊性，人力资源管理主要以命令的方式体现，也就是