内部营销在sts公司人力资源管理中的应用研究

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1、论文题目内部营销在STS公司人力资源管理中的应用研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201132110610作者姓名赖业涛指导教师孙朝苑副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文内部营销在STS公司人力资源管理中的应用研究（题名和副题名）赖业涛（作者姓名）指导教师孙朝苑副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2013.10.30论文答辩日期2013.11.30学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方

2、数据THEAPPLICATIONOFINTERNALMARKETINGINHUMANRESOURCESMANAGEMENTOFSTSCOMPANYAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)LaiYeTaoAuthor:SunChaoYuanAdvisor:School:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交

3、的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，

4、可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要服务产品因其与服务提供者和消费者不可分割的特性，使得员工处于提供服务产品过程中的最核心地位，在一定程度上，服务企业的竞争力也就是企业人力资源的竞争力。如何激发员工的积极性和主动性，提高顾客感知的服务质量，实现顾客满意，进而提高企业竞争力就成为企业赢得市场的关键。内部营销理论从―员工—顾客价值链‖这一角度对此给出了很好的诠释。内部营销理论是企业经营管理的哲学和方法，它视员工为内部顾客，以实现员工满意和建立

5、顾客导向意识为途径，以达到企业外部营销目标为最终目的。可以说，内部营销与外部营销共同构成了企业完整的营销体系。作为经营管理职能的内部营销在企业人力资源管理方面得到广泛运用，通过借用外部营销工具如STP和4PS等，对员工进行需求分析、市场细分，提供符合员工需求的产品、价格等，构建了一个将企业人力资源管理各项职能、工具与员工需求、企业战略有效结合的管理平台。本文正是基于内部营销对企业人力资源管理具有的现实指导意义和作用而开展研究的。本文综合运用文献综述、理论指导实践、调研归纳等方法，以一家处于企业转型和改制期的国有服务型企业STS公司为例，通过

6、对内部营销理论及相关理论的归纳、评述，分析STS公司在人力资源管理方面面临的困境，指出其存在问题的原因，提出实施STS公司人力资源管理内部营销的方法，重新构建了STS公司人力资源管理体系整合模型。通过STP策略对STS公司人力资源内部市场进行细分、目标化、定位；运用4PS策略实施人力资源产品、价格、渠道、促销的再设计。本文还针对企业在实施人力资源内部营销过程中可能遇到的问题进行了分析，并提出了解决方案。通过对STS公司实施人力资源内部营销的研究，有效解决了STS公司所面临的人力资源问题，有助于提升员工满意度和建立顾客导向战略，从而提高企业竞

7、争力。此外，通过本文的研究，也可以为同类型企业实施人力资源内部营销管理提供借鉴，对人力资源管理模式创新具有一定的参考意义。关键词：内部营销，人力资源管理，STP，4PSI万方数据ABSTRACTABSTRACTServiceproduct,beingindivisiblefromproductproviderandconsumer,givesstaffsthemostcorestatusintheprocessofprovidingit.Thecompetitivenessofaserviceenterpriseistosomeextent

8、thecompetitivenessofthehumanresourcesofanenterprise.Howtostimulatethepositivityandinitiat