内部营销在湖南福晟集团人力资源管理中的应用研究

《内部营销在湖南福晟集团人力资源管理中的应用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号UDC密级编号午l初大学CENTRALSoUTHUNⅣERSITY硕士学位论文论文题目内部营销在湖南福晟集团人力资源管理中的应用研究学科、专业工商管理研究生姓名导师姓名及专业技术职务张琦峰周文辉副教授2012年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：孚辫日期：丝年三月丝日学位论文版权使用授权书本

2、人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：蟛导师签钇塑幽纽五砀摘要随着我国房地产行业的不断调整和改革，房地产企业之间的竞争日趋白热化，房地产企业的人力资源管理也面临着前所未有的挑战。人力资源管理的优劣也成为决定房地产企业能否在竞争激烈的市场中实现可持续发展的重要因素之一。内部营销理论

3、起源于上个世纪70年代的美国，在诸多领域有着广泛应用，如航空业、电信业、医院等服务行业。内部营销理论将企业员工视为内部顾客，企业的首要目标是向员工提供产品，满足内部顾客的需求，从而培养出具有市场导向意识和自我激励的员工。论文笔者根据在房地产行业的管理从业经验，以内部营销理论为核心思想，应用于我国房地产企业人力资源管理中，建立起人力资源管理与内部营销的关系构架。在对福晟房地产公司员工问卷调查和人力资源现状分析的基础上，探讨在房地产企业引入基于内部营销理论的人力资源管理的必要性和可行性。因此，本文提出了基于内部营销的湖南福晟集团人力资源管理策略，视员工为内部顾客的内部营销策略和

4、互为顾客的跨部门团队协作策略，从企业高层、业务部门和企业员工之间的关系出发，构建了基于内部营销的人力资源管理模型，并提出了具体的实施方案：在公司内树立内部营销理念，做好相应的企业文化建设；加快以人才(内部客户)为中心的人力资源管理体系建设和人力资源产品开发；梳理人力资源业务流程，提高办事效率和服务水平；推进以内部营销为基础的沟通机制建设；建设人力资源管理信息员制度，做好人力资源产品售后服务工作。同时，论文的研究也希望对同处于房地产行业内的公司有一定的参考和借鉴作用。关键词内部营销，人力资源管理，房地产企业，内部顾客ABSTRACTWiththeconstantadjustm

5、entandi姗ovationintherealestateindust巧ofourcountry’thecompetitionbetweendeVelopersgraduallyag伊aVates，eVeninVolVedinthemanagementofhumanresourcewhichisoneofthemostimpoIrtantfactorsthatdetenninethecontinuabledeVelopmentwhichoneente印risecanmake．Intemalmarketingtheo拶(IMT)dates6_omUSEinthe1970s，

6、whichhasbeenwidelyusedintheareaofaviation，telecom，medicaltreatmentaJldsoon．IMTtakesemployeesasintemalclientssoourcompanyshouldfirstlyof梵rproductstomeettheirdemandinordertotumoutemployeeswiththeconsciousnessofmarketorientationandselfmotivation．Thisarticletheauthorbasedonmanagementexperience

7、intherealestateindust巧formanyyears，accordingtoIMT，the印plicationtothemanagementofHRinourrealestateindust巧helpstoestablishingrelationswithHRmanagementandintemalma伙eting．BasedupontheanalysisoftheactualstateofHRandquestionnairetoemplyeesinHunanFUS}丑三NGgroupandMT，1