藥妝業及零售業之探討以屈臣氏為例

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1、藥妝業及零售業之探討以屈臣氏為例前言：屈臣氏的歷史屈臣氏隸屬香港和記黃埔集團，而屈臣氏集團起源於一八二八年，時至今日，集團已成為國際性的零售及製造業機構，業務遍佈全球三十六個市場。旗下經營超過七千二百間零售商店，種類包括保健及美容產品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業務。自從購併歐洲”Kruidvat”集團後，至今在全球的零售據點超過3000個，成為全球前3大的美妝保健通路，截至2006年3月底，在台分店數達386間。24/1組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪大綱屈臣氏集團歷年來的大事紀STP分析4P分析五力分析SWOT分析TOWS策略分析24/2組員：翁源聰、李

2、佩璇、陳安迪屈臣氏集團歷年來的大事紀1828屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業1832開設中國大陸首間汽水廠(全球其中一家率先製造「有氣」飲料公司)1841廣東藥房南下香港，創辦香港藥房1862自屈臣氏（AlexanderSkirvingWatson）於一八五八年加入香港藥房擔任經理後，他的名字便與香港藥房結下不解緣1871香港藥房易名為A.S.Watson&Company屈臣氏公司24/3組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪屈臣氏集團歷年來的大事紀1883屈臣氏拓展海外業務至菲律賓及中國大陸，並於一八八四年在馬尼拉開設藥房及汽水廠1886屈臣氏有限公司於一月十九日獲發公司註冊證書1895屈

3、臣氏經營三十五間店舖，生產成藥、化妝品及香水約三百種1903創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費者提供最清純、最健康的蒸餾水1963和記企業收購屈臣氏公司1981屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機構，經營七十五間食品及非食品零售店舖24/4組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪屈臣氏集團歷年來的大事紀1987屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡(1988年)、馬來西亞(1994年)、泰國(1996年)及菲律賓(2002年)1990豐澤成為屈臣氏集團的成員2000收購英國保健及美容產品連鎖店Savers；同年Great在香港開業2002收購歐洲的Kruidvat集團，使屈臣氏集團躍居全球

4、第三大保健及美容產品零售商24/5組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪屈臣氏集團歷年來的大事紀2004(1)屈臣氏個人護理商店把第三代商店概念擴展至台灣(2)收購在德國擁有786間保健及美容產品連鎖店DrikRossmannGmbH四成股權(3)屈臣氏個人護理商店開設第五十間藥房(4)屈臣氏集團與LGMart合資公司，於2005年初在韓國開設屈臣氏個人護理商店24/6組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪STP分析1.市場區隔MarketSegmentation：以年齡、性別來區分屈臣氏主要是以女性消費者為主，因為她們注重購物環境，也有較強的消費能力。屈臣氏所賣的商品

5、也以女性的商品為主例如：化妝品、藥物、個人護理用品24/7組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪STP分析2.目標市場TargetMarket：主要目標顧客鎖定在18歲至35歲的女性，因為她們注重有消費能力，並喜歡在舒適的購物環境。屈臣氏所賣的商品也是以生活雜貨女性用品為主，不只婆婆媽媽愛逛年輕族群也愛。在亞洲新興市場中，這個目標客戶不論在數量上，消費能力上更是穩定成長的一群。24/8組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪STP分析3.市場定位MarketPositioning：屈臣氏品牌定位是〝個人護理商店〞(PersonalStore)，以〝探索〞(explore)為主題，提出了〝健康、美麗、

6、快樂〞（HealthBeautyFun）三大理念，協助熱愛生活、注重品性的人們塑造自己內在美與外在美的統一。24/9組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪4P分析1.產品(Product)(1)主要銷售產品以美粧(beauty)、保健(healthcare)、趣味性商品(fun)、食品類、生活雜貨及日常用品。(2)產品的廣度上述這幾項主要商品。產品的長度指有販賣日本藥妝、自創品牌、專櫃品牌..等旗下之產品產品深度則達3萬多種商品並持續增加商品中。(3)提供顧客美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。24/10組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪4P分析2.價格(Price)(1)以大量進貨壓低成本，實行的

7、是平價策略。(2)以區域性比價小組跟區域商店中比價，達到在那區的最低價格。所以有些店在這區跟別區的店有些商品標價會不同的。24/11組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪4P分析3.通路(Place)以自己的店面來銷售商品，2006年3月底，在台分店數達386間，並持續增加店面。4.推廣/促銷(Promotion)(1)促銷手法(2)聯名卡(3)藝人代言及廣告宣傳24/12組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪五力分析1.客戶議價能力（Thebargainingpowerofcustomers）通常購買的消費者