32山语湖礼宾部工作手册正文

《32山语湖礼宾部工作手册正文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1．0礼宾部管理架构及职责1．1礼宾部组织架构图礼宾部经理主管队长副队长办公区领班A1区领班司机班领班高尔夫外围领班2．0礼宾部工作职责2．1根据《物业服务合同》的约定全面负责本项目区域的安全防范、检查、监督，并对存在的安全隐患及时采取有效措施整改，严格落实门岗秩序维护检查制度，维护辖区的治安、消防和车辆交通安全秩序。2．2协助公安机关查处本项目内发生的重大政治、刑事案件，并做好本项目区域的“防火、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故、防毒”工作。2．3礼宾部实行三班（早班7:30—15:30、中班15:30—23：30、夜班23：30—7：30）每周轮

2、换24小时定岗值班和流动巡逻制度，为业主、客户提供力所能及的贴心服务。2.4做好本项目区域内消防系统的监控、消防设施的安全检查以及消防知识的宣传工作。2.5协助服务中心对本项目装修现场和装修人员的监督、检查及管理工作。2.6负责本项目区域范围之配套设施，如车场、监控系统等管理工作。2.7负责员工队伍的建设、管理和培训，包括员工宿舍、员工业余生活的管理。2.8实施对服务中心全体员工有关安全保卫方面的纪律稽查。2.9完成上级交办的其它工作。礼宾部经理岗位职责说明书基本信息岗位名称：经理定员人数：193人岗位编号：所属部门：礼宾部辖员人数：90人整理日期：20

3、10.4.8日岗位坐标外部工作关系1、和顺派出所2、消防中队3、建星治安中队4、建星街村委会5、和顺交警中队6、项目各承包施工单位7、交警中队8、业主/客户内部工作关系1、地产行政人事部2、地产工程部3.、营销部4、物业各部门5、山湖俱乐部直接下级岗位：队长工作概要1、制订部门工作计划，带领部门做好以“治安防范”为中心“五防”工作；2、监督部门各级人员严格执行岗位操作规程；3、执行公司的有关条令条例、规章制度，严格内部管理，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生；4、制定年度和月度培训计划，并组织实施开展相关的培训工作；5、做好内部和外部的沟通、协调工

4、作；6、完成上级赋予的其他任务工作责任1、确保项目的安全管理防范措施有效落实，预防各类治安事件发生；2、落实项目消防安全管理责任制，确保无消防安全责任事故发生；3、做好物业管理区域内的车辆进出、停放管理工作，防止车辆被盗、交通事故发生；4、严格执行施工管理规定，有效做好辖区内施工活动的管控工作；5、全力配合营销做好客户和大型接待服务工作。工作信息：请准确、简洁、尽量量化列举本岗位的重要工作内容，并按工作重要性排序，注明每项工作的频率。控制在10-13项以内。（可再详列）职责内容关键衡量指标重要性排序（重要--次要）发生频率（次/月）制定部门工作计划和总结

5、时限性、真实性重要制定员工培训计划，并组织实施。实操性、有效性重要定期组织消防设备设施检查，对发现消防安全隐患进行整改。设备设施完好率100%隐患整改率100%重要定期组织部门会议，内部管理信息进行沟通。延续性、提升管理质量重要对外安全管理接口部门的沟通获取安全管理信息的真实性重要日常各项工作的实施情况检查发现、纠正、指导重要营销车辆保障及大型接待工作快捷、规范重要岗位权限（仅限部门主管填写）：工作权限：部门管理事务的决定权及建议权费用权限：人事权限：用工的使用权、领班的任免权任职资格内容一、教育背景：大专以上二、工作经验：物业管理或安全管理等相关工作三

6、年以上三、执业资格、职称、上岗证：物业经理上岗证、安全主任资格证、消防安全管理责任人资格证四、所需知识1、学科知识：管理学2、专业知识：物业管理五、所需能力专业技能：安全、消防、培训及实操综合能力：统筹、决策、沟通、协调、指挥、学习胜任特征：部门各项规章制度完善，内部各项管理工作开展顺畅，团队风貌积极向上，确保各项安全管理指标实现，部门整体服务质量业主认可。职业发展路径可直接晋升的岗位：可相关轮换的岗位：可晋升至此的岗位：工作环境工作地点：中信物业工作时间：其它年龄：26--35岁左右性别：男外语：计算机：掌握office自动办公软件的操作礼宾部队长岗位

7、职责说明书基本信息岗位名称：队长定员人数：岗位编号：所属部门：礼宾部辖员人数：整理日期：2010.4.8岗位坐标内部工作关系1.经理2.员工外部工作关系！、各施工单位2、业主/客户（1）4.交警中队直接下级岗位：副队长工作概要1.协助经理制订部门工作计划，带领部门做好以“治安防范”为中心“五防”工作；2.监督领班及队员严格执行岗位操作规程；3.组织部门军事队列、业务理论培训工作；4.负责督促队员遵守宿舍内务管理制度，保持宿舍整洁有序。5.负责保安员的上岗培训思想教育工作，对队员进行经常性的职业道德和思想教育；并经常与队员沟通、听取意见和建议，了解思想动态

8、，并向上级及时汇报。6.完成上级赋予的其他任务工作责任1．确保各岗位实操80分以