管理学讲义 第三章

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1、第三章决策学习目的l掌握决策的定义和特点l区分决策的类型l掌握决策的过程l理解决策的影响因素l掌握并能够初步运用各种决策的方法第一节决策的定义、特点和分类决策的定义一、决策的定义l管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。l组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。l为了实现某一目标而制订行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。二、决策的特点（一）目标性组织想要获得的结果是什么？（二）可行性具备实施所需的资源吗?（三）选择性在可行方案选择满意的方案（四）满意性（五）过程性决策是一些决策

2、的综合；决策本身是一个过程（六）动态性组织需要根据内外部环境的变化进行及时调整满意原则1.决策遵循满意原则，而不是最优原则2.要得到最优的原则，必须：A容易获得与决策有关的全部信息B真实了解全部信息的价值所在C在全面了解信息的基础上制订所有可能的方案D准确预测每个方案执行的结果但以上条件往往得不到满足：A决策者很难收集到所有的信息B对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的C决策者只能制订数量有限的方案D对方案实施结果的预测和实际是有出入的三、决策的分类ü长期决策与短期决策ü战略决策、战术决策与业务决策ü集体决策与个人决策ü初始决策和追踪决策

3、ü程序化决策和非程序化决策ü确定性决策、风险性决策与不确定性决策长期决策与短期决策1.长期决策有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。2.短期决策为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。战略决策、战术决策与业务决策1.战略决策为了组织全局长期的发展所进行的大政方针的决策。2.战术决策也称策略决策或管理决策，是为了实现战略决策而作出的带有局部性的具体决策。3.业务决策也称日常管理决策。是组织为了解决日常工作和业务活动中的问题而作出的决策。集体决策与个人决策1.集体决策多个人一起作出的决策2.个人决策单个人作

4、出的决策集体决策的优点a.能得到更多的信息b.能拟订出更多的备选方案c.能得到更多的认同d.能更好地沟通e.能作出更好的决策集体决策的缺点a.时间成本高b.群体思维c.责任不明初始决策和追踪决策1.初始决策在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下作出的决策。2.追踪决策初始决策实施后进行的决策。程序化决策和非程序化决策1.程序化决策对常规的、经常重复发生的问题的决策。2.非程序化决策对没有常规可循，对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。确定性决策、风险性决策与不确定性决策不明确无法肯定判断明确备选方案的结果不能确定可以测定明确的自然状

5、态发生的概率两种以上，不可预测两种以上，但可预测一种每个备选方案实施后可能的自然状态不确定性决策风险性决策确定性决策第二节决策的过程和影响因素一、决策的过程选择方案分析1）识别机会或诊断问题2）识别目标3）拟订备选方案4）评估备选方案5）作出决定6）实施方案7）监督和评估识别机会或诊断问题（一）组织运行与计划目标发生了偏差（二）组织环境的变化（三）组织内部的变化（四）组织管理工作受到了批评拟订备选方案环境特点差异组织目标组织任务改进设想初步方案可行方案²要点至少两个可行方案明确列出各方案的限制因素方案要有创造性分析备选方案考察角度决策标准条件限制收

6、益风险成本二、决策的影响因素环境市场稳定：决策延续市场巨变：经常调整决策垄断市场：重点在内部改善、成本降低、扩大规模竞争市场：关注对手、加强产品开发营销过去决策大部分决策都不属于初始决策，“决策的非零起点”过去决策者与现任决策者的关系决策者对风险的态度喜好风险的人通常回选取风险程度高但收益较高的行动方案伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决定组织文化任何决策都意味着对过去某种程度的否定欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过与实施时间敏感性决策和知识敏感性决策第三节决策的方法集体决策方法一、集体决策方法德尔

7、菲技术头脑风暴法四原则A建议越多越好B建议越新越好C不评价别人的建议D可以补充或完善已有的建议二、有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（波士顿矩阵）1）"金牛"业务特点是企业拥有较高市场占有率，相对竞争地位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼。应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向，其目的是使该类业务成为企业发展的重要资金来源。2）"明星"业务：市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场的增长速度。3）"幼童"业务：市场增长率较高，但市场占有率相对较低，企业需要将由其他渠道

8、获得的大量现金投入该项业务，使“幼童”尽快转变成“明星”，如果认为不可能转化，则应及时放弃。4）"瘦狗"业务：市场销售增长