甘肃移动数据流量经营策略

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1、甘肃移动数据流量经营策略二、中国移动甘肃公司流量经营现状分析(一)甘肃移动流量业务发展总体情况甘肃移动成立于1999年，2004年6月公司业绩赢得了国际资本市场的认可，在纽约和香港整体上市，成为国际化现代企业。在企业发展的十余年时间里，一直以基础网、业务网、支撑网并重为建设原则，逐步打造出精品网络的品牌形象。随着移动互联网时代的到来，流量已成为企业收入的重要源泉，成为未来企业成功的发展基石。当前对于甘肃移动要发展流量经营，就必须使广大在网用户在使用意识上接受流量，才能进一步推广流量，进而引导客户使用流量。正是公司在经营理念转型上

2、需要迈出的关键一步[7]。2013年，市场增长进一步放缓，新增客户规模、话务量增幅下滑速度加快，收入增幅低于行业收入增幅，市场份额持续下降。在这样激烈的市场竞争环境下，必须抓住机遇，看到数据流量蕴藏的巨大价值和商机。使其成为扩大客户规模，拉动收入增长的关键。从数据可以看到，截至2013年10月，甘肃移动客户规模达1600万，占省内移动电话市场份额的70%以上，而流量客户为1015万，占全网客户的近70%，且占比在逐步扩大。1-10月手机上网累计收入达到12.78亿元，较上年同期增长90.77%，占数据收入的比重达到54.05%，

3、占运营收入的比重达到16.27%;手机上网累计DOU(户均流量）达到67.5MB，较去年底增长超过一倍；手机上网流量达到4315TB，较上年同期增长149%，数据流量收入已经成为收入增长的主要驱动力。对于甘肃移动而言，语音通信已呈现出趋于饱和的态势，包括基于语音通信的短信、彩信、彩铃等增值业务都表现出下滑趋势。因此，公司必须将关注重点转移至“流量”，重视流量业务衍生出的大量泛在数据业务，使流量在量增的基础上进一步提升质量，以流量为核心发展公司整体业务。(二）甘肃移动流量业务发展中存在的问题1、网络承载问题矛盾严重总体上看，虽然语

4、音业务平均增长率呈下降趋势，但移动数据业务却呈现出持续快速增长的趋势。GSM网络作为手机终端业务量的承载主体，由于受到指数级的数据流量承载能力和资源消耗迅速的制约，现有GSM网络已越来越不堪重负，甚至频繁出现了高业务密度区域网络严重拥塞的现象。而且这种网络瓶颈还直接影响了同时承载的语音业务质量，网络负载不均衡、自干扰问题越来越突出。另一方面，由于TD-SCI)MA网络（TimeDivision-SynchronousCodeDivisionMultipleAccess时分同步码分多址，即第三代移动通信技术）在深度连续覆盖方面仍存

5、在不足，TD/GSM网络间频繁重选切换造成的通话不可及直接影响了客户感知，导致客户不知或不愿使用TD网络。其承载业务量虽较去年同期成倍增长，但网络利用率仍处于较低水平（如图7所示），未能充分发挥分流手机上网流量的作用。而WLAX网络建设存在选址不准、部分站点闲置等问题，建设资源投入无的放矢，整个四网协同工作尚未有效地开展，效果发挥仍需要一定时间。2、网络与收入发展不均衡在移动网络数据流量快速增长的情况下，公司的收入增长却相对缓慢，量收不匹配现象明显。中国移动一直是手机界面的入口，当客户拿起手机，打开界面，都会使用通话、短信、彩信

6、、通讯录等。如何将通话、短信、彩信、通讯录等基础应用与移动互联网接轨，从通话、短信、彩信进行扩展或者跳转到其他移动互联网应用上，成为公司能否把好移动互联网入口的关键，而这一变身离不开新一代融合网络的支撑。在这一前提下，甘肃移动同样存在以下几个问题：(1)网络升级、扩容等带来巨额投资与运营收入慢增长带来的压力。(2)移动互联网及智能终端的加速普及，加剧了量收不匹配现象。(3)业务量的急剧增长给移动网络造成很大消耗，增加了网络故障的风险。3、流量客户满意度在满足客户R益旺盛的流量需求的同时，必须立足客户感知，有效地提升客户满意度。但

7、现阶段公司在流量业务发展的过程中，存在以下问题：(1)难以控制的高额流量费用降低客户满意度流量计费不实时、提醒不准确/不完整、套餐内外资费差别大，这三个因素的相互作用，导致客户难以控制高额流量费用的产生。同时，流量单价也普遍高于竞争对手，资费问题严重影响客户满意度提升。(2)上网速度感知差直接影响客户满意度公司3G测试速度路高于电信，但由于T网流量活跃用户仅占7%，且驻留在2G网络的3G手机上网速度慢，93%的用户速度低于竞争对手（如表2所示），致使本来就不具优势的上网速度、流量单价问题更加凸显，导致客户网络体验效果差，缺乏吸引

8、力。4、终端销售体系化终端是公司流量经营的抓手，它对客户的吸引力越来越大，对数据流量的促进作用潜移默化。终端与客户、终端与产品、终端与业务的匹配关系直接影响了终端销售、客户保有、产品开发、业务设计等一系列工作的开展。一方面，与流量融合的终端销售工作流程仍然不够通