自己工作中存在的问题.doc

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1、自己工作中存在的问题　　自己工作中存在的问题我们需要怎么解决呢?办法有哪些?以下是小编为您收集整理提供到的范文，欢迎阅读参考，希望对你有所帮助! 　　自己工作中存在的问题一、本年度个人工作情况 　　12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总琵在我的工作上给予了很大胖的支持和肯定，使我自己弦能够尽快的进入工作状态扑。 　　20XX年3-4谦月主要工作重点是一期客雀户合同备案前的更换工作耶及一期户型变更后给客户峭的解释

2、确认工作。 　　2矿0XX年5-6-7月主侠要负责了商铺户型面积价眩格的确定，以及商铺销售藩工作的开展。 　　20X眶X年8-9月主要工作重仙点是二期合同的更换及附英带商铺的销售工作。 　　讹20XX年10月做了一酒些交房前的准备工作及房中屋内部工程摸底的工作。晒 　　20XX年11-1允2月主要就是一期客户的谣交房工作 　　以上是本人穴参与处理过的一部分阶段蓖性的工作，除了以上工作稠外本人主要负责的日常工攒作还有：1、在销售过程宰中，销售部与工程部之间株的相互协调及沟通工作，针在该项工作方面也得到了贪工程部施总工和赵部长的疑积极配合与支持，在此也鸭表示对他们的感谢。2、燕本人负责的另一

3、项日常工泛作就是退房客户的接待以录及退款手续的办理工作，膘至目前为止已办理退房客答户45位。3、完成刘总竭临时安排的一些工作。 二跪、工作当中存在的问题。忆 　　回想在过去一年的工基作当中，是做了一定的工央作但是没有那项工作做的畦完整理想，工作当中需要思自己改进和不断学习的地妒方还是有很多，下面将工痊作当中存在的不足： 　　支1、在工作上普遍做的都撤不够细致，虽然领导经常鞭强调要做好细节，但是往富往有些工作做的还是不到场位，不够细致，给以后的业工作带来很多的不便及产涉生很多重复性的工作，严虾重的影响了工作效率，这战个问题小到我自己个人，硒大到整个公司都存在这样俄的问题，今后在工作过程训当

4、中，一定要注意做好每盘一个细节。 　　2、工作聊不找方法。我们做的是销挪售工作，平时我们应该灵盅活的运用销售技巧，同样脏在工作当中也应该多去找辛一些方法。 　　3、工作胰不够严谨。回想过去的工蝎作，有好多事情本来是一扇个人可以解决的，偏偏要拒经过几个人的手，有些问给题本来应该是一次性解决因的，偏偏去做一些重复性怨的工作，在今后的工作当脆中一定要把问题多想一想笑，多找方法提高自己的工渝作能力。 　　自己工作中恭存在的问题为保证公司战陈略规划及20XX年度公甩司整体目标的实现，强化朱公司和各部门战略及计划缨执行能力，明确年度重点徘工作方向，并据此形成年罗度绩效考核的相关内容，锈特编制此文件。

5、 　　一、映公司战略规划及20XX恍年度关键战略举措 二、部疗门使命 　　是公司的客户滚服务与客户资源开发中心锄，它通过规范化、亲情化因、个性化的服务，提升客远户满意度和品牌忠诚度，狱促进公司市场占有率与公姻司竞争力的提高。 三、部赁门年度工作计划 部门一级哇职能 20XX年重点工作炬内容 　　(工作内容、时蓄间、预期工作成果、资源峡要求/协作要求) 　　2槐0XX年业绩指标:客户剁服务体系建设和完善 　　姚在工作中不断实践新管理贝体系中客户服务中心的工仰作流程、工作指引、相关辽表单，不断优化工作流程烤，达到提高本部门工作效滩率的目的。(客户投诉、哟工程维修) 　　每季度末骚编制《20X

6、X年度产品佬缺陷与预防手册》，发送妻相关部门做后续改善，提躬升公司各部门专业能力。简 客户关系管理 　　拟定项滩目开盘前销售风险检查计宋划，依此计划在项目开盘茵前十天完成项目的风险自枪查工作，并形成风险检查撅表报公司高层及相关部门都，并对落实情况进行跟踪油，根据开盘情况编制反馈记报告。时间根据公司开盘呐计划 　　客户服务中心和但物业公司协同组建社区文雷化团体，开展社区文化活庚动，促进与客户之间的沟褐通及联系，提高客户满意侦度。 网络客户咨询和投诉益处理： 　　(1)每日跟桨进检查长春搜房网某地产描康景、格林春天、弗朗明斥歌业主论坛，通过和长春宰搜房网论坛主管合作，发压现不当言论及时回复处

7、理蹈，投诉内容涉及相关部门血，需要相关部门给出合理提解释说明，达到维护某地热产品牌形象的目的。 　　只(2)每周关注、回复、椽处理网络上其他网站建立照的某地产业主论坛，维护叔公司品牌形象 　　(3)姨每周关注某地产集团等相戳关公司网站客户服务留言驯板和论坛的客户投诉内容甲，对相关内容及时投诉处委理。 　　开展每年一次的冈客户满意度调查工作，识漂别某地产集团在产品和服狡务方面的优势，分析需改隆进的关键因素，指明客户凸满意度提升方向。2