《用户需求挖掘、分析、构建和提升》课程大纲

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1、广州市谊源企业管理有限公司phone:020-38481802WWW.PLM001.CN18929575647【课程名称】用户需求挖掘、分析、构建和提升——开发用户满意且价值高的产品方案【培训对象】企业信息化部门负责人、研发总监/经理、公司总工/技术总监、项目经理/开发小组组长/售前工程师、产品总监/经理、业务需求部门骨干、系统分析师、设计师、程序员、测试员、工程师、系统集成人员等。【课程背景】如何挖掘出潜在的、真实的、完整的用户需求？如何有效控制需求变更，保证客户对需求的认可和一致性？如何挖掘出高价值的用户需求？如何让产品

2、需求能够更好满足用户需求？任何开发工作，不论是开发新产品新项目，还是对原有产品进行改进，判断其是否成功，无外乎：1）用户要满意、客户认可、市场接受；2）开发工作有更高的市场价值。前者意味着开发工作要能与目标用户的真实需求保持高度一致，后者意味着开发工作要能提供更高层次的用户体验，由于用户的需求是有层级的，对需求的满足和一致，只有在更高层级的满足，才能带来更大的价值，而不只是简单地停留在解决问题的层面。失败的需求分析，往往连用户最基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大

3、量资源和时间，最后客户也不满意；合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提供更好的体验，往往就没能做得更好；成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。人是复杂的动物，人的需求也是复杂多样的、而且是会变化的。对用户需求的开发如何做到：1）真实（用户陈述的需求并非真实需求）；2）一致（不同的开发阶段，用户需求是会发生变化的）；3）完整

4、（用户意识到的需求只是部分需求并不完整）；4）有层级（哪些需求是重要的，哪些是不重要的，不同的用户有不同需求，如何抓住那些价值更高的需求？）。本课程的目的主要解决以下问题：1）如何挖掘出真实、完整的用户需求，避免开发过程中反复的变更、返工，提升开发效率；2）如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，最终达成一致的满意结果；3）如何针对不同细分市场和用户群进行调研，分析出需求的差异、变化和优先级，4）如何通过研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。进入“体验经济”时代，更好的体验，也就意味着更好的

5、市场收益。由于需求的多样性和多变性，只有做到以用户为中心设计，并有效地发掘和引导需求，才能开发成功的产品。本课程根据不同行业产品特性，提供一种通用的对需求挖掘、分析、开发的方法、工具和理论，来协助企业去搞清楚用户需要什么样的产品？这些方法和理论不仅仅可用于产品开发工作中，包括各类工作或生活中，去完成任何一项任务，都具有广泛的适用性和价值。6广州市谊源企业管理有限公司phone:020-38481802WWW.PLM001.CN18929575647【课程内容】一、需求开发的现状、问题和症结：搞不清需求，就搞不好产品！1.现象

6、：失败的需求开发是怎样的？会造成什么后果？1）模糊的需求：一个全新开发项目，客户和企业都说不清有什么需求？导致开发出来产品粗糙，后期需求爆发！2）不完整的需求：仅仅按照用户想到的需求的开发，没想到的就忽略了。3）不一致的需求：随着产品开发不打断深入，用户对产品的想法也不断变化，导致产品不断变更！4）冲突的需求：用户对产品的各种不同需求之间互相打架，如何平衡？5）低价值的需求：用户只能提出一些想到的，简单的，价值不高的需求，如何挖掘深层次高价值的需求？2.要求：科学的需求应该是怎样的？1）清晰性：如何将用户口述的模糊需求落实到

7、具体该怎么做上？2）完整性：如何挖掘出用户意识不到的需求？不漏掉一个需求！3）真实性：需求是要有所取舍和优先级，否则就不是真实需求！4）一致性：如何保证在产品开发各环节，用户对产品的认知一致！5）高层级：需求的满足有层级的高低，如何从看得到的低层级需求，挖掘出用户深层次的需求？二、需求开发的态度和过程1.态度：以用户为中心的开发态度是怎样的？科学需求开发的首要条件！1）以技术来主导开发：忽视用户体验，以技术思维主导开发工作。2）被客户来引导开发：一味满足用户，无法控制用户需求，导致项目失控。3）合理的需求开发方式：以用户为中

8、心，引导用户，提炼提升需求层次。2.类型：需求是如何一步步从模糊走向落实的！解决需求清晰性问题！1）用户陈述、用户需求和产品需求之间的关系2）需求的层级：业务需求、用户需求和产品需求3.方式：如何保证需求的动态平衡？解决需求一致性问题！1）瀑布式开发方式2）迭代开发vs瀑布式：如何确保需求