某五星级酒店商务中心政策与程序

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1、博鳌金海岸温泉大酒店政策与程序房务部商务中心政策与程序目录RD-BC-P-001……………………………………………………复印/装订服务RD-BC-P-002……………………………………………………打印/资料处理服务RD-BC-P-003……………………………………………………传真接收服务RD-BC-P-004……………………………………………………传真发送服务RD-BC-P-005……………………………………………………商务中心租用电脑服务程序RD-BC-P-006……………………………………………………商务中心因特网服务RD-BC-P-007……………………………………………………

2、商务中心特快专递程序RD-BC-P-008……………………………………………………会议室出租服务程序RD-BC-P-009……………………………………………………商务中心长途电话服务程序RD-BC-P-010……………………………………………………商务中心机票预订服务程序RD-BC-P-011……………………………………………………商务中心清洁程序RD-BC-P-012……………………………………………………商务中心营业报表制作程序RD-BC-P-013……………………………………………………电话服务程序RD-BC-P-014……………………………………………………商务中心设备检查程

3、序RD-BC-P-015……………………………………………………其它服务RD-BC-P-016……………………………………………………花店工作程序RD-BC-P-017……………………………………………………电炉使用规定RD-BC-P-018……………………………………………………商务中心物品摆放规定RD-BC-P-019……………………………………………………复印机管理规定博鳌金海岸温泉大酒店政策与程序标题复印/装订服务编号RD-BC-P-001涉及范围商务中心页数1/11.目的:1.1按客人要求，复印及装订好各类文件，为客人提供高质量文秘服务。2.复印/装订服务:2.1复印2.1

4、.1熟知复印机型号：IR28002.1.2主动、热情迎接客人，介绍收费标准。2.1.3接过客人的复印原件，按客人要求，选择纸张的规格、复印张数、缩放比例、颜色深浅度等。2.1.4将复印原件放在复印平面或输稿器上定好位置，检查选纸箱纸张是否准备好，按动复印键。2.1.5查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。2.1.6复印完毕,取出复印原件交给客人，如原件是若干张，为避免将顺序搞乱，可采用复印机功能键分套进行自动分页。2.2装订2.2.1询问客人是否要装订文件，客人如需装订，则请客人选择合适的装订封皮和环套。2.2.2如装订的文件较厚，应分批进行打孔，但一定要注意每批文件的打孔位置

5、。2.2.3封皮及复印文件可放在一起，同时打孔装订，防止工序重复，并且注意顺序不要颠倒、混淆。2.3结账2.3.1根据复印张数和规格、装订文件份数开具账单。2.3.2客人要求挂账时，需查询电脑或打电话与前台联系，确定客人是否有签单权。如客人可签单，则请客人出示房卡，并签字；同时需对照房卡上的签字模式是否相符，并将账单转前台入账（取回账单第三联）；如客人要求开发票，则告知客人要在前台退房结清费用后才能按实际消费金额开具发票。2.3.3如客人付现，须在商务中心凭单上注明消费项目、金额；如客人要求开发票，可再到前台为客人开发票；请客人付款时，做好唱收唱付的工作。博鳌金海岸温泉大酒店政策与程

6、序标题打印/资料处理服务编号RD-BC-P-002涉及范围商务中心页数1/21.目的:1.1按客人要求，打印准确无误的文件。2.打印服务:2.1主动、热情迎接客人，介绍收费标准。2.1.1熟记打印机/墨盒型号。2.1.2接过客人原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，浏览原稿，看是否有看不清楚的地方或字符。2.1.3告知客人大概完成的时间。2.1.4文件打出后，必须请客人校对。2.1.5修改后，再校对一遍。2.1.6将打好的文件交给客人。2.2结账2.2.1根据打字张数，为客人开单收费。2.2.2客人要求挂账时，需查询电脑或打电话与前台联系，确定客人是否有签单权。如客人可签单，则请客

7、人出示房卡，并签字；同时需对照房卡上的签字模式是否相符，并将账单转前台入账（取回账单第三联）；如客人要求开发票，则知会前台按客人实际消费金额为客开具发票。2.2.3如客人付现，须在商务中心凭单上注明消费项目、金额；如客人要求开发票，可到前台处开具发票。2.2.4请客人付款时，做好唱收唱付的工作。2.3每个文件都要询问客人是否存盘及需保留时间，如不要求保留，则删除该文件，并做好记录。2.4客人多暂时不能给客人打字时，应有礼貌地向客人解释。若客人不着急，告诉客