资源描述：
《北京市地铁客运服务质量评价的实证研究——基于层次分析法的分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、摘要地铁作为一个城市对外的文明窗口，其客运服务质量越来越受到乘客的关注，所以一直在不断改进地铁的客运服务水平，提高乘客满意度，所以对北京市地铁客运服务质量水平进行客观定量的评价，找出服务现状和出行需求之间的差异，明确提升北京市地铁客运服务质量的方向。事实上，我国的地铁还处于初步发展阶段，为了让城市地铁能真正的体现“以人为本”，应该在发展的初期就重视地铁的服务水平，并以此改善地铁服务水平。本文就依据系统性、科学性、可行性、导向性的原则，从运行性能、舒适性、经济性等五大方面考虑，构建了地铁客运服务质量水平的评价体系。针对地铁客运服务质量水平问题，利用层次分析
2、法进行研究，给出各指标的内涵解释，用层次分析法确定个指标的权重，利用模糊数学理论建立该指标体系的模糊综合评价模型。最后根据北京市的一号线。、二号线、十三号线的地铁线路进行计算分析，得到地铁客运服务质量评价结果。以对各地铁运营城市的乘客服务水平提高更科学、更有效的评价标准。关键字：客运服务质量；层次分析法；模糊评价AbstractAsacityforeigncivilizationwindow,thepassengerservicequalityinsubwaysystemgetmoreattentionfrompassengers,sothemetrop
3、assengerservicelevelhasbeenimprovementincontinuous,andimprovepassengersatisfaction,soinordertomakeanobjectiveandquantitativeevaluationtothelevelofBeijingmetropassengerservicequality,findoutthedifferencesbetweenservicestatusandtraveldemandandimprovethequalityofBeijingmetropassenge
4、rservice.Infact,thedevelopmentofsubwaysysteminourcountryisstillintheinitialstage,inordertomakeurbansubwaysystemcanbetrulyembodythepeople-oriented,peopleshouldattachimportancetothesubwayservicelevelattheverystart,andimprovetheservicelevel,thispaperisbasedontheprincipleofsystematic
5、,scientific,feasibility,orientation,andfromfiveaspectsincludeoperating,performance,comfort,economy,toconstructsubwaypassengerservicequality.Keywords:servicequality;analytichierarchyprocess;fuzzyevaluation目录1引言11.1课题的背景11.2课题研究的目的及意义12地铁客运服务质量的概述22.1客运服务及地铁客运服务的概念22.2地铁客运服务的内容22.3
6、国内外的研究现状32.3.1国外的研究现状32.3.2国内的研究现状33地铁客运服务质量评价体系研究43.1客运服务评价指标体系的构建原则43.2客运服务评价指标体系的构建43.2.1运行性能指标53.2.2舒适性能指标53.2.3方便性能指标53.2.4安全保障性能指标53.2.5经济性能指标53.3调查问卷的编排63.3.1调查问卷的设计63.3.2选取调查线路63.3.3设计《北京市地铁客运服务质量调查问卷》63.3.4发放方案64北京市地铁客运服务质量调查分析64.1调查问卷的概括64.2调查问卷的结果分析65北京市地铁客运服务质量调查分析115
7、.1层次分析法、模糊综合评判115.1.1层次分析法115.1.2层次分析法的基本原理125.1.3层次分析法的步骤125.1.4模糊综合评判125.2北京市地铁客运服务质量多级模糊综合评价13I5.3指标权重求解的层次分析法步骤145.4地铁客运服务质量评价的多级模糊综合评价176结语18参考文献20致谢21附录22I北京城市学院2012届毕业设计（论文）1引言1.1课题的背景20世纪下半叶以来，随着世界范围内的城市化进程，城市人口迅速增长，城市化发展迅速，人出行的距离和道路车辆数目不断增加，城市交通面临着严峻的考验，由于道路交通工具运能不足，经常引起
8、交通阻塞，车辆拥挤，同时交通事故频发一系列问题，各个国家为了使城市各项功能正常运
