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1、8D栏位说明：各栏位填写说明Columnfilledinstruction:1.如果栏位空间不够，请自行调整或增加必要的附件；Ifthespaceisn'tenough,plsadjustthesizeoraddnecessaryattachments;2.在必要栏位插入图片、附件、压缩文件、图表等内容；Insertpictures,files,attachments,compressfiles,charts,etc.ifnecessary;3.信息栏位不适用时，请用“”表示；Iftheitemisnotapplica
2、ble,plsfill''init.模板项目TemplateItem填写单位Responsibletocomplete解释说明Explanation编号ReportNo.:各事业部根据文件定义给出的报告编码（待客户抱怨系统上线后系统自动生成编码）ReportNo.isassignedbyeachGroup/Divisionaccordingtothedocumentrequirements.ItwillbeassignedautomaticallyafterusingtheCustomerComplaintManage
3、mentSystem.客户名称CustomerName问题类型ProblemType问题类型指如外观、电性能、尺寸等ForExample:Cosmetic,Electricalcapability,Dimension,etc.失效模式FailureMode失效模式指如：脏污、划伤、划痕等ForExample:Dirt,Scratch,etc.抱怨发生地点Location抱怨发生的地点Thelocationwherethecomplaintoccurred抱怨来源Source抱怨是来自哪里的投诉，如来自市场投诉，客户工厂
4、等Wherethecomplaintarisesfrom,suchas:market,customerfactory,etc.产品类别Classification产品分类，如：电池、电芯、机构件、塑胶件等ProductClassification,suchasbattery,cell,housing,plastic,etc.产品型号及名称ProductModelandName具体产品的型号及名称ThemodelandnameofthefailureproductBYD产品料号BYDPart#问题产品批号ProductL
5、otNo.关键部件型号及名称KeyPartModelandName如：电池的关键部件是电芯Example：CellisthekeypartofBattery关键部件BYD料号BYDKeyPartPart#关键部件批号KeyPartLotNo.问题产品数量DefectiveQty分选出在各环节产生不良产品的数量Quantityofdefectiveproductfoundfromsortingactivitiesateachprocessstage问题严重程度ProblemSeverity严重程度根据各事业部文件中定
6、义的客户抱怨等级（如：重大、严重、一般、轻微）ProblemseveritycanbedefinedaccordingtothedocumentofeachGroup/Division,e.g.Significant,Major,General,Minor.D0、D1主题Subject抱怨的主要内容，一句话概述Maincontentofthecomplaintdescribeasasubject接收日期DateReceived抱怨接受到的时间Thetimewhenacceptedthecomplaint.先锋Pionee
7、r一般为主管阶层，监督小组的进度,支援及对决策决定权力。Thepersonoftencomesfromthemanagementingeneral,responsibleforsupervising,supportinganddecision-makingintheteamwork.组长TeamLeader领导小组成员按计划完成小组各项活动Leadthememberstocompleteeachactivityaccordingtotheactionplan.成员TeamMembers各部门相关人员，如：PE,QA,ME
8、,…等相关人员Relevantpersonnelofeachdept.,e.g.PE,QA,QE,ME,etc.D2问题描述ProblemDescription陈述接受到抱怨的具体内容，可插入附件、图片等相关信息Describethecontentofthiscomplaint,andinsertrelevantin
