8D报告填写规范

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1、（4D回覆日期）（8D回覆日期）（第一次修改）4Dsentout:8Dsentout:1s,revised:8D报告回复后,4D时效需要2个8D时效需要5个客户有要求作修工作日内完成■工作日内完成，■正或者有其他要户有要求依客户户有要求依客户求需在报告内作要求期限完成要求期限完成修改时填写其相应日期（客訴日期）DatereceivebyEL:为客户反应问之日期（第一•次修改）2ndrevised:（結案日期）Closedbycustomer業務課（Sales）:—工程課（Engineering）:製造課（Production）:D1:ESTABLISHTEAMS（組成小

2、組）品管課（QA）：D1:由品管童技、采购等部门形成一个8D团队：群策群力，通力攻另，协调行动，以完成一个共同任务或冃标，规定团队工作范围，弄清内/外部客户的需要,期望和要求.F导，召集研發、工程、制造、生客戶代號/名稱客戶聯繫人反應日期雄美so號碼客戶電話雄美料號客戶傳真A訂購數量客戶email退回數量以上部分为业务单位填写：交貨日期彳、艮品妥乂里受訂單□否□是（受訂單單號）：弄清投诉的客户恰当、准确地对问题予以确定时间问题何时开始的？位置问题出现何处？弄清已知的各种解释问题是在什么情况下发生的？重大性•…对问题进行量化D2:PROBLEMDESCRIPTION（問題

3、敘述）D2:业务单位填写或依客户所讲之问题点将其不良现象详细记录在此D2部分:5W2H何人？何事？何时？何地？为何？如何？多大？D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIM（臨時對策）*・至客户端现场重工.*•客户退冋产品重工后再出货•或先与客人进行换货处理.*•确认客户端的WIP及库存品的处理方式（换货，重工或协议让步接收）*•确认公司内部的WIP及库存，对其立即进行确认或重工.D4:CAUSEANALYSIS（原因分析）4.2.1Causeofescapee（非真正因素敘訴）对以上所列出的所有不良原因作分析：*.提供相关文件及资料排除一些因素*.对不良进

4、行分析确认实际排除非真止因素.4.2.2真正因素对以上所列出的所有不良原因作分析，*.排除菲真因素后,对真止因素进行分析*.用一些相关图表及品管手法确认其不良点.汽观察，分析，比较尽量用数据恰当专业清晰的描述岀来.迁运用循环过程分析每一个真正的因素：提出假设…准备相关材料和资料…收集数据…分析…得出结果.D5:CORRECTIVEACTIONANDRECOMMENDATION（改善對策及建議）D5:真对以上产生问题的真因提出有效的解决方案：*.运用5W2HZ方法.*.所有对策要行之有效，并需附相关的佐证资料以便客户能清晰了解.*•相关改善对策动作需具有可操作性，能彻底消

5、除不良问题.*.经常进行教育训练.匕模拟客户端之使用方法进行验证.*•变更产品设计，更换仪器，对有缺陷的产品进行返工.*・修订失效的操作系统，与供应商合作或更换供应商.D6:IMPLEMENTCORRECTIVEACTIONS（執行改善對策並驗證有效性）D6:对以上D5所提出的改善对策进行实际操作，做试作试产验证：也对以上所提出的改善对策作试作验证，确认相关Z不良是否有下降.列出改善前后不良比较.也对以上所提岀的改善对策作试产验证,确认相关之不良是否有下降.列岀改善前后不良比较.*.确认教育训练及模拟验证之结果.*.厂商评估辅导后品质结果的比较D7:PREVENTREC

6、URRENCE（系統預防對策）D7:修正及新增系统文件，标准化程序制定一个标准对其作管控，将改善对策进行文件标准化以达到有依可行，有据可查之目的,防止该问和类似问题的再次发生：*.将新的标准程序文件化,对旧文件进行精简,以消除作废程序,修改以前的标准.*・经常进行培训，培训内容可以是统计技术和方法，新的工程或生产技术、原理、更好的过程和项目管理.*・将决定的行动通知所有相矢人员.「拟定相矢管理体系过程流程，将防止以后该问题和类似问题的发生*・习惯合理的做法需以文件的形式标准化.*・制定行动计划以协调行动.「修改或新增相尖SOP,SIP,CP及管理系統、操作程序的常規、慣

7、例及程序系統文件防止該問題或類似問題再發.*•修正机种之FMEAD8:CONGRATULATE（小組確認對策及效果）Champion（指導員）:管理部TeamLeader（負責人）：品保部D8:管理层对以上不良问题点Z改善结果作最终的确认认可,以达到其最终ZR的.Members（小組成員）:業務部CUSTOMERCOMMENT（客戶意見）□Satisfaction（滿意）□Dissatisfaction（不滿意）DissatisfactionReasonandSuggestion:（不滿意理由及意見）Pleasecommentyouopi