xx物业管理有限公司日常物业服务制度

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1、合和物业管理有限公司日常物业服务制度目录前言第一部分公众制度第一章创优秀文明小区倡议书第二章装修管理责任书第三章装修管理规定第四章装修管理协议书第五章治安管理规定第六章环境卫生管理规定第七章消防管理规定第八章交通车辆、停车场管理规定第九章电梯使用管理规定第十章智能化设施使用管理规定第十一章小区商业用房管理规定前言为了促进公司管理处更高效的的运作，加强公司员工队伍建设，提高员工基本素质，公司现做如下的经营管理体制。1.目的对与服务提供过程有关的各环节和因素进行控制和管理。以符合ISO9001：2000标

2、准7.5条款的要求，确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。2.范围本程序规定了生产和服务提供过程控制的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的控制策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的控制。3.职责3.1物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议，实施和监督物业管理服务项目控制的相关制度。3.2物业管理处负责工作服务的提供。3.3根据物业质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，遇到问题及

3、时解决，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。4.工作程序4.1物业管理处对生产和服务提供的策划，由公司主控，管理处实施，主要有保结、绿化、治安消防、工程维修、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。4.2公司根据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工作依据和服务准则。4.3各部门通过日检、周检、月检、层层监督，使服务质量受到监督管理，必要时采取纠正和预防措施，不断改进服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格，不得放行或交付。4.4日常对客户服务过程中有些是特殊过程

4、，如突发事件的处置、消防管理工作等，应制定相应的控制文件，建立相关的监控记录。第一章创优秀文明小区倡议书尊敬的各位业主/住户：作为同一屋檐下共同生活的一份子，小区的优美环境需要我们大家的共同爱护。大部分业主都有很高的人文素质，能自觉遵守社会公德，讲文明、讲礼貌，为争做“文明市民”树立了榜样。但是仍有一小部分业主、住户，因一时疏忽，或是图一时方便，给小区带来了不和谐的声音。仍有私人物品、在公共通道墙面涂鸦、宠物随处大小便等不文明行为。为了继续维护小区的美好环境，以言传身教培养下一代，小区管理处向全体业主

5、倡议：发扬高尚情操，杜绝不文明行为，遵守社会公德，讲文明、讲礼貌，争做文明住户，共建和谐温馨的家园！保证小区居民在整洁、卫生、优美、和谐的环境里生活，为南京市争创省级文明城市贡献出我们的一份力量，我们倡议：1、增强城市意识和文明意识，培养优良的社会公德、职业道德、家庭美德，认真实践《公民道德建设实施纲要》，以小区主人的姿态投入到生活中。2、保持小区整洁、卫生，阳台、窗口不出现有碍观瞻的物品。3、保持楼道整洁、卫生，经常清扫楼道，擦洗扶梯，清洁墙面，不将私人物品摆放在楼道内，有用途的放入室内，无用途的自

6、行处理。4、保持房子四周通畅，房子四周属公共地带，不属于任何个人所有，不乱堆乱放、乱搭乱建，不以损害公众利益为代价来获取个人利益。5、保持小区整洁美观，不乱吐乱扔，乱刻乱画，乱泼乱倒，乱牵乱挂，提倡用可降解塑料袋装垃圾，并且放入指定的地点。6、保护小区环境，维护小区形象，清除小区内“三废”（废水、废气、废渣）和噪声，不乱开乱种，保持绿化布局合理，环境优美。7、小区内不养牲畜，不养禽类，按相关部门要求管理好自己所养宠物，保证宠物安全卫生，不干扰影响他人工作、生活。8、各住户要时常提醒督促租住户遵守小区管

7、理条例，各租住户要保持与房东的联系，接受小区的管理，把自己当作小区的主人，争当“荣誉居民”，不要做不受小区欢迎的人。9、每位居民要同家庭成员一道为小区建设贡献智慧和力量，监督外来人员遵守小区管理条例，同损害小区形象的现象作斗争。建设整洁有序的居住环境，打造优美和谐的小区形象，是我们的共同愿望，也是我们的共同责任和应尽义务，让我们一起行动起来，为创建潜中文明小区努力！第二章装修管理责任书1、目的：为加强对房屋装修的管理，保障小区所有业主的合法权益，维护区内的公共秩序，根据《家庭居室装修管理规定》，凡业主

8、申请装修经管理处审批同意后，由业主、装修单位、管理处三方就家居装修的有关事宜达成共识，签定本责任书，并共同遵守。2、责任范围：2.1．业主2.1.1.业主选择的装修单位承接其家居装修工程，必须持有市主管部门颁发的《承建资格证书》。如业主违反本规定，应承担由此产生的全部责任；2.12.业主在房屋装修前，必须会同其委托的装修单位向管理处申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件，交验装修单位《承建资格证书》原