沟通培训之基层管理与员工关系

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1、基层管理与员工关系沟通培训之—*—基层管理生产副总厂长厂助计划部品质部人事部收发部生产线员工上行沟通平行沟通平行沟通下行沟通基层管理的沟通对象…………—*—找准定位1人群分析2性格分析3沟通技巧4总则找准定位—*—基层干部是企业生产的中流砥柱，他们的工作能力对员工的工作效率及忠诚度会产生巨大的影响。常言道：兵雄，雄一个，将雄，雄一窝。一个优秀的将军能够激发出士兵的勇气带领士兵们攻城略地。一个优秀的基层干部，能够激发员工的积极性，提高生产效率凝聚团队的力量，将自己的部下打造成一只虎狼之师。基层管理在企业中的地位找准定位—*—生产一线主管，班组长集“兵头将尾”于一身。职位不高，但

2、是决策不少。是企业中最辛苦的管理阶层。基层管理做的好，如鱼得水，上天入地游刃有余。假如做的不好，就像风箱里的老鼠，夹在中间，两头受气。然而现实却是。。找准定位基层管理是生产人员中最优秀的一个群体。具有很强的可塑性和发展空间，能够被挑选做管理，能力自然值得肯定。然而作为企业中坚力量的基层管理，在管理结构中承担着承上启下的角色。这就得考验管理者的沟通能力，是否能做好协调工作。关键问题在于沟通管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇找准定位人群分析70年代出生的人群70、80、90年代人群分析人群分析兢兢业业，安分守己，循规蹈矩，注重细节，能忍辱负重。但是精于算计，说话往往包含寓

3、意。内心真实想法不容易暴露。70后青年时期正处于知识大爆炸和中国改革开放。国家以经济建设为中心，导致大量的工作和创业机遇涌现。吃过苦，受过累的70后目前大多数人生活富足，身居高位。成为社会上最有经济实力的一群人。80年代出生的人群70、80、90年代人群分析人群分析工作富有激情，能承受工作和生活压力，拥有70后大部分价值观，却又经常想挣脱思想锁链，不去遵守原则。内心充满了矛盾和多变80后父辈多为50、60年代。经历了文革和集体化生活的父辈们也给不了他们任何财富。虽说衣食无忧，可随着社会的快速发展，房价的持续上涨。目前大多数的80后已经结婚生子，工作生活压力越来越大，想要创业却

4、又承受不起失败的风险，内心非常挣扎和矛盾。90年代出生的人群德如玉诚似金70、80、90年代人群分析人群分析随心所欲，我行我素。追求个性。思维活跃，思想开放。工作极富热情。忠诚度和持久力相对较低。对金钱的欲望相对较弱。自我意识很强，很容易接受新鲜事物。但大多数90后都是顺毛驴。乞丐装中国经济腾飞，物质生活与精神文化得到极大提高。衣食无忧的90们后对工作生活环境要求较高，而对金钱的概念比较模糊。因为多数90后是独生子女，所以自我心态与逆反心理较强，看似外表张狂，其实内心孤独。渴求认同感。思考面对不同年代，不同性格的人需要不同的沟通方式。这属于我们常说的“见人说人话，见鬼说鬼话”

5、作为一个基层管理人员，我们需要将自己当做一个演员。我们需要在不同的时间段扮演不同的角色。你能够扮演的角色越多，说明你的沟通能力越强，你的工作也将会越顺利。你在职场中将会获得更多的能量。德如玉诚似金实战与70后沟通：1注重礼貌因为他们经验和阅历非常丰富而且非常注重细节，礼貌能够拉近彼此距离。2经常问候关怀他们喜欢把自己的意见和想法暗藏心底。当他们感受到你的关怀时，会主动与你沟通甚至帮你解决很多问题。3严格要求他们的自律性和原则性非常强，能适应严格要求。4评优评先等荣誉优先考虑他们这一代人荣誉感非常强烈，而且随着年纪逐渐增大他们难免会出现精力不济，工作激情不足的情况。因为年龄的关

6、系他们在人群中也会有一定的地位和影响力。评优评先会更好地激励他们做好模范。将积极面传达给其他人。实战与80后沟通：1分析前景80后因为生活压力过大，导致内心很矛盾。对未来带有恐惧。多与他们讨论美好未来分析发展前景可以缓解他们的压力，增加他们的自信心，促使他们将更多的精力投入到工作中。2洗耳恭听当工作出现问题时，应当先听听他们怎么说，再决定怎么处理。如果直接对其进行批评，他们很可能会缄口不言，导致没法后续沟通，问题将得不到解决。关心他家庭大多数80后目前情况是上有老下有小，需要大量精力照顾家庭，身心疲惫。偶尔问候一下他们的子女或者父母，他们将会觉得自己被理解。从而在沟通中会减少

7、很多隔阂，使沟通更加顺畅德如玉诚似金实战与90后沟通：1不绕弯弯，就事论事90后感情方式和沟通方式比较直来直去。事情说的越透彻越明白越好。如果工作出现问题，直接告知他问题点在哪儿，错在什么地方，从哪个方面去改正即可。2认同他们的生活方式90后将他们的业余生活看的很重，如电脑游戏，唱歌跳舞，骑行，吃货等等。偶尔参与他们讨论一下他们的兴趣爱好，他们会觉得你认同他，你懂他。在工作中他也会积极的与你沟通并且投入极大的热情。3多表扬少批评他们工作会带有较大情绪化，心情的好坏会直接影响工作的效率和质量。对90后的表