公关关系复习资料

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1、第一章公共关系理论与实务公共关系学是一门专业限选课，它是协调处理现代社会组织与组织、组织与公众之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。 它主要研究社会组织如何运用各种信息传播，双向沟通等手段，为自己创造良好的社会关系环境，使自己和各有关公众保持良好关系，求得生存和发展。 作为一门现代管理科学，公共关系在西方已有近百年的历史。20世纪80年代初才从西方传入我国。在我国的政治、经济，教育、文化等领域中起着举足轻重的作用。 通过公共关系学的学习，使学生懂得现代组织要生存和发展，必须树立良好的组织形象，广泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规则，学会处理组织与社会公

2、众之间关系的方法和技巧。 一、什么是公共关系：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果真位青年经过周密的研究思考，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。一、公共关系的内涵（一）公共关系的概念引出： 1、关系：一般泛指事物之间或现象之间的相互联系。 在此，“关系”是指社会关系，即是人与人之间的相互影响、相互作用的关系、 2、关系的分类： 个人与个人的关系——人际关

3、系 组织与公众的关系——公共关系（广义） 国家与国家的关系——国际关系 小思考：下面那些属于公共关系？ 两大家族之间的关系；婚姻关系；组织内部的一上级与某下级的关系；一商场营业员和某顾客之间的买卖关系；一教师课后教授某一学生的教学关系；师生关系；某政府要员看望一特困家庭；某国家总统与普通公民的关系。从实质而非形式把握：私人关系：代表个人身份和目标公共关系：代表社会组织的身份和目标 关于公共关系的不同定义公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭，这是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾说：有多少公共关系专家，就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全

4、统计，世界上现有公共关系代表性的定义700多种千余条，从不同的角度给出了定义，表术方法亦不尽相同。 1.管理说：持这种观点的研究者认为，公共关系是一种管理职能。 国际公共关系协会曾给公共关系作过如下定义：公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的或私立的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持，借助舆论尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播来赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。 持这种观点的研究者认为，公共关系是一种管理职能。这个定义非常鲜明地强调了公共关系的管理职能，其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”

5、，结果是“更好地实现他们的目标”。 美国公共关系研究和教育基金会的莱克斯·哈罗博士对公共关系所下的定义更为细致,更侧重于公关的管理职能。他认为：“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能与研究方法作为基本工具”。 管理职能论在我国也很有市场，不少学者也持这一观点。 2.传播说：组织为达到与他的公众之间互相了解的确定目标，而又几乎地采用一切向内和向外的传播

6、沟通方式的总和。 传播沟通论（传播说的代表） 持这种观点的研究者更多地是从公共关系的运作特点上来考虑，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。 1.英国人弗兰克·杰夫金斯认为：公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。无疑，杰夫金斯特别强调公共关系是由“各种有计划36的沟通联络所组成的”，强调了公共关系在运作方式和手段上依赖沟通联络的特点。 美国人约翰·马斯顿讲得更为坦率：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。 2.《美利坚百科全书》：公共关系是关于建立一个组织同其

7、既定公众之间相互了解的活动。 1981年出版的《不列颠百科全书》将公共关系定义为：旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。 这一类定义强调的是公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。在我国也有大量研究者持这种观点。 3.咨询说：分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。 4.形象说：宗旨是为组织塑造良好的形象。 5.关系说：美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所