公关 公共关系

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1、公共关系第一章：1：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。包括五层含义：w（1）社会组织与公众之间的关系w（2）纽带是传播w（3）双向交流w（4）主体是一个控制系统—管理功能w（5）有目的的自觉活动附：波音不是在试图推销自己产品时才想到顾客，而是着力与用户建立长期、稳固的良好关系。为用户排忧解难时，也向用户展示生产管理的实力，无形中塑造组织形象2：公关的六大基本特征n职能：管理组织与其公众之间的关系。n前提：与公众利益的一致性。n目标：塑造组织机构的形象n手段：信息传播n活动形式：持续不断的过程n效果：全面、长期和

2、稳定3：公关活动的八大基本内容n新闻宣传广告新闻业务代理公共事务问题管理游说投资者关系组织发展1）媒介里的许多新闻和信息都来自公共关系信源。信源提供有新闻价值的信息2）广告是有明确的发布者在媒介上投放信息，并为所占的时间或空间支付费用。公共关系运用广告是为了影响受众，而不是影响作为市场营销目标的受众。3）议程设置理论，新闻业务代理创造有新闻价值的报道和事件，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。娱体产业常见4）5）对于影响到组织与其公众关系的公共政策问题进行预测、确认、评估和反应的前摄过程。6）通过建立和维护政府的关系以便达到影响立法和管制的目的。7）用以建立和维护股东和在金

3、融界里要使市场价值最大化的其他人之间互惠互利的关系。投资者关系专家必须懂得：企业财政财务会计证券交易新闻机构商业发展趋势8）建立＆维护同捐赠者及会员的相互关系，目的是获得金融支持和志愿者的支持。非营利性组织4：公关与人际关系：公关是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于改善本组织与其公众、本组织员工之间的关系区别：1）.出发点不同。公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系。2）.目的不同。公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系则是建立个人与个人之间的和谐关系。3）.结构不同。公关是整体-整体，人际关系是个体-个体(公众人物)4）.活动方式手段不同5

4、：公关与新闻宣传：相同1.都是一种传播信息的活动2.都是运用大众传播工具的方式向公众发布信息3.都是劝说活动两者联系：历史现实不同1.宣传具有强制性、灌输性。公关具有平等性2.宣传偏重单向传播。公关偏重双向沟通。3.宣传可夸张、渲染。公共说真话。6：公关与广告：相同1.都以公众为对象2.都以传播为手段3.都与塑造组织形象有关联系：运用广告来达到公共关系的目的公关广告广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。不同1.公关的目的是塑造整体形象（影响受众），广告则是迅速地打开某种商品或某项服务的销路（市场营销目标的消费者）。2.传播原

5、则不同。公关-真实性和公开性，广告-真实性和艺术性。3.范围不同。公关适用于现代社会的一切组织，而广告着重推销和服务，主要适用于现代工商企业。7：公关与市场营销密不可分，相辅相成的关系市场营销传播，市场营销支持误导的市场营销战略——百事可乐2400万美元飞机不同1.适用范围不同。公关的适用范围比营销广得多。营销主要是消费者。2.目的不同。公关追求的是组织形象，以实现社会整体效益为目标。而市场营销纯粹是商业行为，较多考虑的是企业经济利益。3.工作内容不同。公关包括搜集信息、咨询建议、协调关系，策动传播；营销包括分销，定价等。第二章公关简史西方古代公共关系思想：1诗人的活动2政

6、治家的自我宣传活动：凯撒，高卢战记，原始民主下的与民众沟通3智者研究说话技巧的活动亚里斯多德《修辞学》,苏格拉底 4早期的基督教的宣传活动信徒保罗和彼得教会之间的关系规范。注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。中国公共关系思想萌芽：①盘庚迁都②周武王的《誓师词》，列举了商纣王的三条罪状“仁义之师”③周朝“采诗”：体察民情④卧薪尝胆的越王勾践,运用“激励的理论”来搞好内部公共关系⑤秦国商鞅“城门立木”—诚信⑥张骞西域之行⑦郑和下西洋中国公关的鼻祖：  苏秦：合纵抗秦，佩带六国相印，主张六国结成盟国   张仪：连横，秦国的丞相，采用“个个击破”的战术，拆散六国的盟约，分别与

7、秦国缔约，秦得以吞并“六国”。古代的公关萌芽:   “与朋友交，言而有信”、“人而无信，不知其可也”、“天时不如地利……”，诸多士食客的政见。孔子、孟子等安邦治国方案及政治活动中体现了古代公共关系思想。重视民心所向，调节施政措施守信用，重信誉重视人际关系，强调人和的重要作用老子鸡犬之声相闻，民至老死不相往来小国寡民思想墨子兼爱非攻老好人与人为善兵家“攻城为下，攻心为上”情感战略法家“性恶论”应用法、术、权、势来管制民众现代的领导权威制度约束纵横家远交近攻，纵横捭合利益关系孔子“仁政”忠恕之道、信义真诚服务孟子君重民