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时间:2018-07-16
《温泉部露天sop 对客泡汤健康指南的操作流》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题:对客泡汤健康指南的操作流TASKNUMBER编号:SPA-SOP-2010-019DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLETO适用对象温泉服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期做什么Whattodo如何做Howtodo为什么做Whytodo标准Standard1.泡汤前引导客人淋浴净身1.需引导每一位更衣完毕的客人至淋浴间淋浴净身,如客人询问,则解释:先生/小姐,您好,在泡温泉前请淋浴净身,这样有利皮肤更好地吸收温泉水中的矿物质,同时也能较
2、好地保证温泉水的水质卫生。(化妆的女士先卸妆后再泡温泉,更有利于面部皮肤享受温泉蒸汽的呵护,让皮肤更卫生健康)1.每位客人洁身后入浴,能提高泡温泉的功效,并保证温泉水质卫生TASK:4STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题:对客泡汤健康指南的操作流TASKNUMBER编号:SPA-SOP-2010-019DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLETO适用对象温泉服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期2.当发现皮肤病患者,必须劝离2.当发现客人患有皮肤病不适合泡温泉时,必须及时礼貌地
3、劝离客人,并做好对客解释:先生/小姐,您好,很抱歉,因为我们的温泉池是属于公共泡池,泡汤的客人较多,在人多的场所对您的皮肤会造成更严重的伤害,建议您体验我们的另一特色温泉,室内泡池。(皮肤病图例参考附图)如果客人不接受解释,或拒绝离开时:2.患有皮肤病的客人泡温泉会在池中传播皮肤病毒,同时容易产生交叉感染,同时导致病情恶化,需对患有皮肤病的客人进行有效的劝离,并提供有效的建议,从而达到最佳的对客服务,确保水质的卫生达标TASK:4STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题:对客泡汤健康指南的操作流TASKNUMBER编号:SPA-SOP-2010-
4、019DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLETO适用对象温泉服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期3.发现客人在泡池内搓揉身体4.发现客人在泡池内将头泡在温泉水内首先汇报当班领班,并逐级上报,同时呼叫护士前来确认,再次进行对客解释,直到客人接受,离开。3.当发现客人在泡池内搓揉身体,应礼貌地给予劝阻,并做好对客解释:先生/小姐,您好,我们的温泉含有大量矿物质,需静静的享受,揉搓身体会将皮脂膜搓掉,反而对皮肤不利,同时也会影响到温泉水的水质卫生,多谢合作。4.当发现客人在泡池内将头泡在温泉水内时,应先礼貌
5、地劝阻,同时向客人解释:3.做到良好的对客解释,从而达到我们对客的优质服务,同时保证温泉水质卫生4.做到良好的对客解释,从而达到我们对客的优质服务,同时保证温泉水质卫生TASK:4STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题:对客泡汤健康指南的操作流TASKNUMBER编号:SPA-SOP-2010-019DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLETO适用对象温泉服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期先生/小姐:因温泉水温度较高,容易伤到您的发质,请尽量避免让您的头发接触温泉水TASK:
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