q银行济南分行公司客户经理绩效考核指标体系优化设计

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1、Q银行济南分行公司客户经理绩效考核指标体系优化设计第3章Q银行济南分行公司客户经理绩效考核指标体系现状与存在的问题3.1Q银行济南分行整体发展现状Q银行济南分行成立于2008年，至今已六年有余，成立之初，可拓展山东省内除Q市以外其他所有地市的业务，2013年发展至各项存款总额100亿元的规模，其中公司存款占总规模的90%以上，是其主要盈利增长点，风险率为零。截止2014年12月末，实现各项资产余额91亿元，全年日均资产108亿元；各项存款余额81亿元，全年日均存款99亿元；各项贷款余额63亿元，全年日均贷款69亿元

2、；实现中间业务收入9702万元；实现经营利润2.73亿元。面临经济下行的严峻形势，Q银行济南分行按照“坚定信心、深化转型、求真务实、稳健发展”的指导思想，主动调整优化业务结构，夯实发展基础，实现了各项业务平稳发展。一是逐步降低异地业务占比，着力新增本地业务；二是政府金融业务大步推进；三是金融市场、贸易金融等新业务发展迅速，业务品种日益丰富；四是保证金存款占比大幅下降，截止2014年12月末，分行保证金存款占比为32.55%，较年初下降37.12个百分点；五是重视合规和风险管控工作，加强内部控制，2014年不良贷款率

3、为0.51%，资产质量状况良好；六是全年严格案防，安全运行，无重大事故案件发生，运营条线发现堵截多起伪造变造银行承兑汇票，避免了银行资金损失；七是经过几年持续不断的坚持和提升，青馨服务的品牌逐步得到客户的认可，赢得了良好的口碑，通过服务美誉度的传播，增加了分行获客机会。在2014年全国千佳示范网点评选中，分行营业部蝉连“2014年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，并成为首批“中国银行业文明规范服务五星级营业网点；济泺路支行被评为“2014年山东省银行业文明规范服务示范单位”，章丘支行连续两个季度在总行服务评价中

4、获得系统内第一名。在人力资源方面，截至2014年，Q银行济南分行共有员工300名，其中当年计引进新员工57名，应届大学毕业生24名，员工队伍不断壮大。在取得一定经营成果的同时，Q银行济南分行同样面临如下现状：1.外部经济环境下滑。近三年国内经济下行明显，致使企业资金短缺严重，消费预期消极，导致大量中小企业经营困难，甚至资金链断裂直至破产倒闭。Q银行公司业务受此影响明显。2015年国内经济仍面临较大下行压力，政府明确保证要继续保持战略定力，注重预调微调。2.金融新规促使被动转型。互联网金融的发展，阿里银行获批，冲击着

5、传统银行业务；利率市场化趋势日趋明朗，商业银行盈利空间减小。人民银行连续下调金融机构人民币贷款和存款基准利率，同时结合推进利率市场化改革，将金融机构存款利率浮动区间调整至基准利率的1.3倍。为吸收存款，达到揽储目的，Q银行执行的存款利率为一浮到顶，即各项存款利率是基准利率的1.3倍，大大缩小了其盈利空间。因此收入结构的转型成为其持续发展的必由之路。至2014年，Q银行济南分行实现的转型主要有：存款结构的转型，保证金比例大幅下降，该比例的下降一方面受整体规模下降影响，另一方面2014年Q银行加大政府金融、高校金融、科

6、技金融、文化金融的发展力度，取得了业务转型的阶段性成果。3.风险频发。受经济环境下行影响，民营企业尤其是中小企业现金流短缺严重，各地民间借贷案件频发。中小企业占总业务量60%的Q银行济南分行，业务拓展初期多采用联保贷模式，随着各地纷纷暴出中小企业破产倒闭案件，其难免不涉及资产安全，不良资产金额陆续增加。同时对出现不良预警信号的中小企业进行风险排查和风险化解，牵扯大量精力，阻碍了公司客户经理对新业务的拓展。4.异地新设机构的冲击。自2011年起，东营、淄博、威海、枣庄、德州等异地分行相继开业，根据Q银行业务营销规定，

7、异地分行开业之后，其他地域分支行不得拓展新业务，原有老业务原则上要在三年内交由新机构接管，但受交通便利及本地化关系营销等因素的影响，通常新机构开立后，在其他异地分行的客户会主动转至新机构叙做业务。受新设机构的冲击，Q银行济南分行原有业务受冲击总额约30亿元，待到滨州、烟台、临沂等筹备分行陆续开业，这一数额还将继续增加。3.2Q银行济南分行公司客户经理人员现状公司客户经理需在对客户进行深入调查的基础上，了解客户经营情况，掌握客户具体需求，为客户提供全方位、专业化、多功能、综合性的金融服务方案；进行信贷投放后，还需加强

8、贷后资金监管，确保回款来源，保证资金安全，防范金融风险，与客户建立长期密切的合作关系。截至2014年末，Q银行济南分行共有公司客户经理69名，占济南分行全体人员的23%。下面将分别从学历结构、专业结构、工作经验、银行从业经验四个维度对Q银行济南分行的公司客户经理进行分析。从专业背景领域看，Q银行济南分行公司客户经理团队中管理类专业背景占比最高，为43.48%