论现代企业危机管理与新闻媒体传播

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1、论现代企业危机管理与新闻媒体传播摘要：今年央视315晚会曝光苹果、大众汽车在内的多家厂商存在质量问题，被曝光后的企业基本都在第一时间做出了诚恳的回应，而苹果公司的回应都没有提出如何解决央视曝光的问题，因而央视在《新闻联播》、《焦点访谈》和《经济半小时》等栏目进行长达两周的连续曝光，导致苹果股价大跌3%，苹果市值蒸发100多亿美元，最后苹果CEO不得不公开道歉。本文以新闻媒体在企业危机管理中所起的作用为研究对象，首先对企业危机以及企业在企业危机中应采取的管理举措进行概述，然后对企业危机传播中新闻媒体的影响进行描述，分析媒体在企业危机事件中的功能及作用，同时结合具体案例对企业危机管理与新闻媒

2、体传播间的关系与作用进行深入的探讨。最后提出企业如何有效的利用新闻媒体，使用合理的媒体策略让企业从企业危机中挣脱出来，同时提高企业形象，成为现今企业危机管理与新闻媒体传播中企业公关的关键。关键词：企业危机企业危机管理新闻媒体关系第一章现代企业危机管理与新闻媒体传播概述第一节企业危机管理概述一、企业危机的含义①“危机”可以理解为“危险”和“机会”两层意思。《现代汉语词典》的解释：危机，指严重困难的关头，也就是严重困难的起决定作用的时机或转折点。②杰弗里·R·卡波尼格罗在《危机顾问》一书中对危机的定义是指：“能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的时间或活动。典型的情况是失去控制，或是很快

3、将要失去控制”。⑥美国学者巴顿指出：危机是一个会引起潜在负面影响的据有不确定性的事件，这种事件及其结果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。二、企业危机的类型企业危机大体可以分为以下几种：制度危机、经营危机、管理危机和公关危机。（1）制度危机企业制度是指企业的组织方式、产权构成和管理方式的体系和组合方式，有效的企业制度能够让企业活动进行正常的运转，协调领导层、管理层和员工之间以及本企业与其他企业之间的关系，调动企业人员的创造性和积极性，从而实现企业目标。相反，如果企业制度不合理，将会破坏企业的正常运转，甚至严重削弱企业的市场竞争能力，导致企业经营失败。（2）经营危机企业经营

4、面临两个环境——微观经济环境和宏观经济环境。微观经济环境包括产品的利润、生产成本和产品的定价等因素，他们影响着企业在市场上的经营活动。宏观环境不仅包括社会总供求与总需求的矛盾运动，还包括政府宏观财政、税收、货币政策的制定和实施。现代社会，政治、经济、社会环境都发生了巨大的变化，企业经营时刻面临着危机。企业经营必须适应微观环境与宏观环境的变化，才能在激烈的市场竞争中化解危机，立于不败之地。（3）管理危机现代经济中的企业管理活动，不再是单纯的企业经营行为，还涉及到社会伦理道德以及生态环境保护问题。企业管理出现伦理危机时，企业在经营活动过程中，应遵循社会伦理道德、社会公平正义，做到经营行为规范

5、；企业管理的环境危机，包括资源危机、环境危机、资金技术危机，企业管理者必须面对以上危机所带来的挑战，生态危机越严重，管理危机越大。（4）公关危机　公关对公司的作用以及在公司中的运用是人尽皆知。我们也能数出种种因为公关策划很出色而一举成名的公司。但说起危机公关，在很多公司中却被绝大多数人忽略。在他们的头脑中，似乎公关只是帮公司做做宣传，或者在媒体上见到公司的宣传文章等等，这显然是对危机公关的一种不理解。公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。③一般而言，是由于公司的变化或是

6、社会上特殊事件引发的，对于一个公司或是一个品牌产生不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于公司或是品牌来讲就是一种危机，这个时候，如何来消除不良影响，恢复公众信任，重塑公司品牌就是我们常说的危机公关。三、企业危机的原因西方有一句管理格言：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。“冰冻三尺，非一日之寒”，企业发生危机的原因是多种多样的，既有主观原因，也有客观原因，既有内部原因，也有外部原因。1、主观方面(1)危机意识淡薄。在现代企业组织中，还有相当一部分管理者没有正确的公共关系理念，对社会利益、社会责任的认识不足，在组织利益与社会利益矛盾时，首先想到的

7、是如何维护组织自身利益，却忘了公众利益，使问题演变成一场危机。成长中的企业危机意识淡薄主要表现在两个方面：缺乏危机预防意识，认为只有危机爆发了才是危机，忽视潜在的危机。而事实上，把危机扼杀在摇篮中是危机公关中的王道，危机管理重在预防，如光明牛奶事件，雀巢奶粉“碘超标事件”发生以后，光明乳业没有给予足够的重视和警醒，也没有及时导入危机的预警和避免机制，使雀巢的危机故事在光明身上再度上演。对于一个企业来说，危机的预防和避免是最为重要的环