杰出管理者的沟通艺术

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1、杰出管理者的沟通艺术“沟通”漫谈人这一生如果要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”良好的沟通不仅仅有助于管理，给企业带来丰厚利润，使社会组织提高效率，而且也会给个人生活带来无穷妙处。沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通，“沟通决定了管理”越

2、来越得到实践的证明。管理者的沟通艺术第一节:沟通概述第二节:管理者的基本沟通技巧第三节:管理者的沟通艺术1、上什么山，唱什么歌2、温言婉转而非直言不讳3、掌握分寸留有余地4、巧用说话智慧第一讲：沟通概述什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。沟通的基本定义一个明确的目标信息思想情感达成共同的协议干扰（电磁波、噪声、谣言…）沟通的一般模式信息传递媒体（报纸、电视、网络…）途径信息接受者接收、解码、理解、接受、行动反馈信息共存信息发送者意念、表述“符号”、编码与编程反馈（

3、回应）⑦行动⑥接受⑤领　悟④接收①意念管理沟通的一般程序发送者②化成表达方式③传送干扰与障碍（无线电波、噪声、语言障碍、传言、教育背景等）信息接受者沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%请切记：信任是沟通的基础！第二讲：管理者的基本沟通技巧管理者的沟通技巧之一：下达命令的技巧(一)正确传达命令意图（“5W2H”）(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问管理者

4、的沟通技巧之一：下达命令的技巧(一)正确传达命令意图（“5W2H”）(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问管理者的沟通技巧之二：赞扬部下的技巧1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧管理者的沟通技巧之三：教育批评部下的技巧(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所第三讲：管理者的沟通艺术

5、管理者的沟通艺术之一：上什么山，唱什么歌1、看对方的性格和性别特征2、看对方的身份特征3、看对方的兴趣爱好4、看对方的年龄特征5、看对方的心理需求沟通艺术之二：温言婉转而非直言不讳这是真的吗？这是善意的吗？这是有必要的吗？这三个问题叫“开口的三扇门”沟通艺术之三：掌握分寸留有余地1、话不要说过了头，违背常情常理2、话不要说得太绝对沟通艺术之四：巧用说话智慧1、巧用赞美化解抱怨2、将计就计摆脱尴尬3、幽默自嘲消除误会4、以其人之道，还治其人之身5、模糊语言很管用THANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHA

6、NKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHAN

7、KSEND