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1、管理者的沟通艺术第一部分沟通的目的和问题（一）沟通的三要素如下：（二）沟通共有四个目的:（三）沟通过程模式第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍（二）组织障碍（三）障碍的克服第三部分沟通的方向（一）往上沟通没有胆（识）（二）往下沟通没有心（情）（三）水平沟通没有肺（腑）（四）附带问题：传言第四部分讲话的态度第五部分行为（肢体）语言（一）领域语言（二）礼貌行为（三）保护或伪装行为（四）暗示行为讲课人：余世维地点：嘉兴秀洲国际大酒店五楼时间：2011年9月1号9：00-17:30he"governingforthepeople","Nomatte
2、rtheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine第一部分沟通的目的和问题（一）沟通的三要素如下：（
3、１）沟通的基本问题——心态。心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内（在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。）②自我——别人的问题与我无关（保安“放气”来治理小区乱停车、公共场所吸烟、放鞭炮）③自大——我的想法就是答案（２）沟通的基本原理——关心。涉及以下三个方面：①关注状况与难处（香港买书）；②关注需求与不便（允许员工在公司养狗、员工抑郁）③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动。①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（二）沟通共有四个目的:（１）控制成员
4、的行为（先沟通，让员工清楚公司的政策，再执行，方有力度。中国最有执行力的行业-酒店）；（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分）；（３）表达情感，产生向心力（安利、黑手党）；（４）流通信息，不让信息沟通断裂（日本人的移交工作：老员工会留下最近三年工作的备忘录，带新员工去拜访客户、政府官员、同行、竞争对手以及公司各部门的同事；日本的《中国情报》）。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thesp
5、ecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine（三）沟通过程模式收讯者解码渠道编码发讯息信息反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（一百个读者就有一百个哈姆雷特）2、态度（得即高歌失
6、即休）3、知识（信息不对称，沟通上有隔阂）4、社会文化的背景（文化是一种特性，不可以强加别人身上，比如中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①对方没有做笔记②有太多干扰（讲话人或倾听者分心或受干扰）（3）60%→40%的建议：①你没有反问（对方可能不懂装懂，要反问下已确定对方真的了解你的话）②没有举一反三（问对方有没有其他的想法）（4）40%
7、→20%的提醒：①没有方法（任何建议没有方法都是虚的）②没有监督负责（要指定专门人员执行和负责）he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomu
8、chemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalm
