电子商务领域的消费者权益保护问题

《电子商务领域的消费者权益保护问题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Abstract前言正文一介绍目前电子商务的发展状况二国外相关领域的立法保护研究三中国电子商务领域消费者权益保护存在的问题四相关的对策研究及立法建议中文摘要在经济全球化和信息全球化的大背景下，电子商务作为新兴的商业模式获得了空前的发展。电子商务的兴起不但拓宽了交易渠道，降低了交易成本，还突破了传统商业模式中时间、空间的限制，消费者在互联网搭建的平台下，可以随时随地购买世界各地的商品，极大程度上丰富便利了我们的生活。然而我们在享受电子商务带来的便利的同时，却不能忽视随之而来的种种问题。由于网络的虚拟性和法律调节的滞后性，消费者对商品的了解仅限于商家提供的信息，商品的售后问题无路可

2、寻等等，这些问题无疑是电子商务高速发展路上的障碍物，如何扫清这些障碍，肃清电子商务的交易环境，保护消费者的合法权益，能够为即将出台的《电子商务法》有所裨益，是本文的写作目的。本文结构分为四部分。第一部分从电子商务的基本概念特征入手，解析电子商务发展的背景环境。第二部分介绍国际组织和发达国家在电子商务领域的研究成果及立法概况。第三部分主要分析中国电子商务领域发展中存在的问题及相关案例分析。最后针对保护消费者权益的问题提出相关的解决措施及立法建议。本文重点通过解读电子商务的概念、特征以及流程来分析目前中国网络交易中的存在的消费者权益保护方面的问题并提出相关对策和立法建议。对于网络中

3、的消费者的基本权利保护问题，通过确立消费者的知情权、隐私权与退货权来建立一个消费者权益保障体系；规范网络经营者的信息披露义务、格式条款义务、及时处理信息义务和保障安全交易义务以期从源头维护消费者的合法权益；建立经营者的信誉评价机制便于消费者选择诚信、物美价廉的商品；针对目前网络交易安全性的问题，提出建立规范的市场准入制度、安全管理制度和安全管理责任、制定处罚措施几个方面来保障交易安全；最后提出使用替代性争议解决方式、设立在线调解机构来解决网购消费者同经营者的争议的问题。关键词：电子商务电子商务中的消费者消费者权益保护前言是学位论文主体部分的开端，要求言简意赅，不要与摘要雷同或成

4、为摘要的注解。除了说明研究目的、方法、结果等外，还应评述国内外研究现状和相关领域中已有的研究成果；介绍本项研究工作前提和任务，理论依据和实验基础，涉及范围和预期结果以及该论文在已有的基础上所解决的问题。互联网技术产生于20世纪70年代，自90年代中后期进入飞速发展阶段，至今已逾十年。在这十年中，互联网逐渐渗入到我们生活中的各个方面，已经成为不可或缺的一部分。基于互联网而产生的电子商务则是推动其快速发展的又一动因。在经济全球化的今天，商业活动已经不仅限于面对面的交易，借助于互联网搭建的平台，商家和消费者可以通过网络交易完成商品的买卖。由于没有地域和时间的限制，互联网像一张巨型的蜘

5、蛛网把世界范围内的商家与消费者网罗起来，轻松地点击几下鼠标，一笔跨地交易就完成了。这种极其便利的消费模式吸引了许多消费者尤其是年轻人的青睐。然而，事物都是辩证发展的，在我们欣喜于电子商务带来方便快捷的同时，也要积极处理好网络交易带来的种种困扰，而一部完整的电子商务法是解决问题的根本方法。国外的电子商务发展较早，保护消费者权益方面的立法也较成熟。如欧盟于1997年5月20日通过的《关于远距离合同订立过程中对消费者保护的指令》，充分保护了消费者的知情权和退货权。此外，美国各州的《同意消费信用法典》、德国的《信息与通信服务法案》、日本1998年修订的《访问交易法》都涉及有关电子商务中

6、消费者权益保护问题的规定，来保护本来在交易中处于劣势的消费者的合法权益。中国目前没有统一的电子商务法，现有的法律法规对电子商务领域消费者权益的保护，内容比较简单，散乱，原则性较强，可操作性较差。与发达国家和国际组织相比，中国在电子商务领域消费者权益保护方面，研究的比较少，相关立法也不健全，急需一部专门法律来保护这个日益壮大的群体。本文在分析国外电子商务法律规范研究成果的基础上，结合中国电子商务发展中出现的具体问题，提出电子商务中保护消费者权益领域的立法构想，以期对电子商务法的出台有所裨益。第一章电子商务的发展状况1.1电子商务的概念互联网产生于20世纪70年代，于90年代中后期

7、飞速发展，其影响犹如在平静的湖水中投入巨石，涟漪波及到日常生活中的各个方面。互联网的广泛应用，在商业领域亦掀起了惊涛骇浪，商业运行模式发生了重大变革，将传统的面对面交易模式借助网络的平台衍生出新型的交易模式——电子商务（electricalcommerce）。有关电子商务的明确的概念，学界目前还没有定论。从字面上理解，电子商务就是通过电子信息技术手段来实现的商务活动。我们可以从广义和狭义的角度来理解其外延和内涵:广义的电子商务包括利用各种电子通信手段从事的商务活动。其涵盖的范围十分广泛，凡是