电子商务领域消费者权益保护探析

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1、学校代码10530学号201430040003分类号密级公开硕士学位论文电子商务领域消费者权益保护探析学位申请人文卓指导教师刘海鸥教授学院名称法学院学科专业法律硕士研究方向民商法二〇一七年十二月五号万方数据OntheProtectionofConsumers'RightsandInterestsinElectronicCommerceCandidateWenZhuoSupervisorAssociateProf.LiuHaiouCollegeFacultyofLawProgramJurisMasterSpecializationCivilandC

2、ommercialLawDegreeJurisMasterUniversityXiangtanUniversityDateDec.52017万方数据万方数据摘要电子商务在带来极大的生活消费便利的同时也存在着损害消费者权益的问题，以电子商务的概念、构成及其特征的理论梳理为起点，可获知电子商务对消费者权益造成的涵盖知情权、公平交易权、安全权以及获得赔偿权等在内的多方面权益侵害。研究和分析中国现有关于电子商务的法律规范及现有条件下消费者权益争议的解决途径，可知，现有相关法律制度及其救济机制存在法律位阶较低、网络消费维权机制不健全、个人隐私保护缺失等问题

3、。通过国外发展成熟国家的相关制度进行研究比较，根植于我国的社会发展水平程度，面向现存问题以完善我国电子商务领域保护消费者权益的路径选择可从以下几方面具体入手，规范网络经营、完善网络消费维权机制、加强消费者隐私保护等。寻找适合中国本土特色的切入点，考虑网络经营者和消费者之间的平衡协调，建立网络信用评价体系，提高消费者维权意识，简化网上受理投诉渠道，优化诉讼管辖制度，对现有法律已经规定进行解释并适用于电子商务领域的保护消费者合法权益、规范网络经营者诚信、合法经营行为。同时借鉴域外国家的经验，更好的实现经济全球化，紧跟时代潮流，并作出创新，以期能促进我

4、国电子商务事业的发展，乃至促进中国特色社会主义经济的发展。关键词：电子商务；消费者权益；公平交易；个人隐私保护I万方数据AbstractThedevelopmentofe-commerceinbringinggreatconveniencetoconsumerswhilealsoinfringingonconsumerrightsandinterests,throughtheconceptofe-commerce,compositionandcharacteristicsofcombing,wecanfinde-commerceonconsume

5、rrights,includinginformedRights,fairtraderights,securityrightsandtherighttocompensation,andsoon.ResearchandanalysisofChina'sexistinglegalnormsone-commerceandtheexistingconditionsofconsumerrightsdisputesolution,wecanseethattheexistinglegalsystemanditsreliefmechanismthereisalow

6、erlegallevel,thenetworkconsumerrightsmechanismisnotperfect,Personalprivacyprotectionandotherissues.ThroughtheinvestigationoftherelevantcountriesintheregionandtheexistingsocialdevelopmentsituationinChina,thepathchoiceforimprovingtheprotectionsystemofconsumerrightsandinterestsi

7、nChina'se-commercecanbe:standardizethenetworkoperation,improvethenetworkconsumptionrightsprotectionmechanismandstrengthentheconsumptionPrivacyprotectionandsoon.TofindasuitableentrypointforChina'slocalcharacteristics,considerthebalancebetweenthesellerandtheconsumercoordination

8、,establishanetworkcreditratingsystem,improveconsumerawarenessofright