胜任力模型的构建与培训需求－角色模型与能力模型

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1、胜任力模型的构建与培训需求－角色模型与能力模型胜任力模型的构建与培训需求－角色模型与能力模型Documentnumber发展历程在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质评估，

2、并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素Documentnumber角色模型Documentnumber人力资源体系设计的前提是对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要性分析任务分析任务组合确定组织结构公司业务目标任务7

3、><1任务2任务3任务4岗位岗位Documentnumber在岗位需求和重要性和评价中必需确定评价指标综合计分卡的框架关键成功要素何种要素能确保公司在相关市场上的长久成功？何种要素能确保公司不断完成财务上的指标？何种要素能确保流程的有效性？何种要素能够确保员工的技能和知识不断增长？外部内部长期短期描述综合计分卡从内外部、长短期四个角度全面考虑了对企业关键成功要素的影响方面运用综合计分卡的框架确保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性角色模型中的指标是用来衡量职位对企业关键成功要素的贡献程度和重要性（如：关键成功要素：成本领先

4、，角色模型的指标即为：对成本的责任）财务市场组织/流程员工Documentnumber“角色模型”中各指标中具体内容和公司的关键成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具体指标也不一样A公司的成功要素B公司的成功要素与政府部门和重要客户的良好关系对客户满意度的影响和贡献股票市场的绩优表现高效的销售体系（”以销售为驱动“）有竞争力的成本结构受激励的高素质人才高效的组织与政府部门和分销渠道的良好关系较高的市场认知度高效的销售体系高质量的内容（”以内容为驱动“）有竞争力的成本结构受激励的高素质人才创新的流程高效的组织外部长期外

5、部短期内部长期内部短期A公司角色模型的基础B公司角色模型的基础举例Documentnumber以公司业务成功要素为基础可以建立起各公司具体角色模型的关键指标为公司确定主要指标外部环境长期目标内部环境短期目标市场客户满意度…..财务成本责任…..组织/流程从事的工作，所需解决问题的复杂性…..员工人员管理员工学习能力…..以“综合评分卡”为基础确立一套全面的衡量指标，对每一个职位进行描述确定的指标需与企业发展目标一致Documentnumber确定对每一个指标的评分范围和具体分值成本责任从事的工作，所需解决问题的复杂性<1020

6、304050<100万人民币0<1020304050复杂工作简单工作为每一个指标确定一套评价体系，从而为每一个职位打分确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立起一套岗位打分标准举例DocumentnumberB.“技能模型”Documentnumber“技能模型”由“角色模型”出发，通过头脑风暴法列出各种所需的技能(<1)财务市场/客户对销售收入的影响和贡献对成本的责任以客户为导向的思维、行动技能交流技能客户管理技能对市场的知识专业技能对市场/客户的专有知识信息获得和收集技能解决问题的技能与外部建立长期的

7、良好关系的作用对媒体产品吸引力的贡献人际关系技能交流技能社会关系建立和维持技能理解技能创新能力战略思维能力前瞻能力角色模型所需技能对市场认知度的影响对市场的专有知识敏瑞把握市场和商业机会的技能战略思维技能交流技能信息获得和收集技能沟通和表达技能对媒体内容的影响和贡献计划技能控制技能对股东满意度的影响战略思维技能沟通和表达技能解决问题的技能举例Documentnumber在此基础上，所有必要的技能被重新组合、精简从而确定公司总的技能需求分析技能领导技能计划技能沟通技能组织技能培训和指导技能识别问题的技能社交技能2解决问题技能3组

8、织技能5户外媒体广告行业/市场知识*68报纸/杂志行业/市场知识技能**电视行业/市场知识**7市场营销技能9销售技能<10创新技能4领导技能<1营运技能<1<1基本技能行业/市场知识职能技能*某户外媒体所需技能**某新媒体所需技能举例Documentnumber不同岗位对不