双馨物业考核奖惩细则

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1、关于进一步加强物业公司考核考评的意见为加快推进落实集团公司提出，要求物业公司尽早尽快提升服务管理水平的要求，结合项目实际情况，特拟定工作标准考核奖惩细则，具体办法如下：一、考核工资标准：1、保洁、保安、绿化、客服、维修人员每月基本工资为:，每月考核工资为：元。2、各部门主管人员每月基本工资为：元，每月考核工资为：元。3、项目主任人员每月基本工资为：元，每月考核工资为：元。二、考核人员架构：公司实行二级考核制度一级考核：由主任、副主任会同其他部门主管组成自检考核考评小组（考评时不少于2人），每日至少一次对各部门工作进行抽检考评，并将考评结果公示上墙，采用PPT形式在月度例会

2、中通报，考核数据按月累加，作为年终分配依据；二级考核：由副总、办公室、财务室会同项目主任、副主任每月至少两次对各项目进行测评考核，考评结果月底汇总采用PPT形式在月度例会中进行通报，考核数据按月累加，作为年终分配依据。如所查问题已在一级考核中纳入考核的，不再重复考评；三、考核原则考核人员要以公平、公正、公开的原则开展考核考评工作，坚持原则，严禁弄虚作假，切实通过考核促进项目服务管理工作有序推进。XX物业管理有限公司2018年4月10日附件：岗位考核奖惩细则岗位序号考核标准处罚标准（元）主任、副主任1服从上级领导正确的指挥安排，带领全体人员促进项目安全稳步发展20-502熟

3、知并遵守公司各项规章制度，定期召开例会，认真总结工作经验教训20-503按时保质保量完成年度工作计划并按时实施20-504对项目每日至少一次巡视检查考评20-505准时完成项目各类报表并上报20-506保守公司秘密和业主资料信息，不得外泄50-1007制定切实可行的培训计划并贯彻落实20-508积极开展微服务各项工作，严禁出现严重投诉及上访事件100-5009确保全年项目无重大安全事故200-50010妥善处理各类投诉事件，一个月中被两次投诉的（恶意投诉除外）50-20011在各项目月度考评考核评比中排列末位的50-10012确保设备设施处于完好运行状态50-20013定

4、期开展各预案演练、技能培训工作20-5014年度物业费收缴率不得低于95%200-50015确保每次满意率抽查不低于90%100-20016无特殊原因，当月工作计划未按时完成的20-5017每年不少于4次开展社区活动20-5018做好外联相关部门的公关工作，不得出现被行政主管部门处罚事件50-20019物业费收缴率低于95%的50-50020积极按时完成上级领导交办的其他任务50-10021积极响应公司节能降耗、集资将本号召，严禁铺张浪费20-5022在创建市优、省优等争创工作中消极怠慢导致申报失败的100-50023确保本项目工作标准、服务质量达到5星标准要求50-20

5、024违反公司其他管理制度的20-200岗位责任人岗位序号客服部考核标准处罚标准（元）客服主管1服从上级管理，协助主任开展日常服务工作5-102熟练掌握客服部主要工作标准并遵守，积极配合考核组进行考评考核工作5-103定期组织召开部门工作例会并做好记录5-104做好重大节假日社区气氛布置工作（鲜花灯笼横幅）10-205每月按时将部门各类报表上报公司5-106保守公司秘密和业主资料信息，不得外泄。10-207负责员工业务学习和礼节礼貌的培训工作，提高员工的业务能力，降低投诉率5-108一个月中受到两次投诉的（恶意投诉除外）20-1009按照规范做好资料、钥匙等重要物品的管理

6、20-5010文明用语，礼貌待人，尽职尽责，工作中处处起到模范带头作用，树立客服主管良好形象，部门之间相互补台不拆台10-2011认真处理业主投诉的各类事件，对外发言谨慎，不说有损公司言论20-5012不早退、不迟到严格遵守考勤等制度5-2013无特殊原因，当月工作计划未按时完成5-1014桌上物品摆放整齐，保持干净卫生，离开办公桌时茶杯及座椅未摆放整齐。5-1015使用对讲机不规范，呼叫三声未回应；禁止用公司电话做与工作无关的事情。5-2016积极按时完成领导交办的一切工作5-2017因部门管理问题导致创优工作失败的100-20018物业费收缴率低于95%的50-200

7、195-20有事不得电话请假，必须按请假制度执行，不得越级上报。20确保本岗位工作标准、服务质量达到5星标准要求10-10021违反公司其他管理制度的10-200岗位责任人岗位序号客服部考核标准处罚标准（元）管1讲究仪表仪容，正确着工作服、佩戴工作证，不得带情绪上班2-5理员2负责装修审图的办理，告知业主注意装修违规事项和相关规定，提供业主物业服务信息。如检查审图存在问题和告知需整改现象2-103每天不少于两次对装修户施工现场进行检查，及时发现装修违规事件，及时处理汇报并做好巡查记录2-104严格审查装修装修材料，确保不发生为