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1、吉星物业秩序维护员考核奖惩细则1.目的 规范秩序维护员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。2.适用范围 适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。3.职责 3.1各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。 3.2各秩序维护员队长(安保部经理)负责依照本规程对秩序维护员的日常工作进行检查。 3.3秩序维护队负责依照本规程对各秩序维护员队(安保部)和报警中心工作进行抽查。4.作业规程4.1秩序维护员工作标准 4.1.1门岗(大堂岗)秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工
2、人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。 4.1.2巡逻岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。 4.1.3车管员每日的执勤工作应符合秩序维护队《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。 4.1.4报警员每日的值班工作应符合秩序维护队《报警中心管理作业规程》中的各项要求。 4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序维护队相应的各项要求。 4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护队《秩序维护队内务管理作业规程》中的相关要求。 4.1.7义务
3、消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。 4.1.8秩序维护员、报警员在每日工作交**时,必须依照《秩序维护员交**管理作业规程》的要求进行交**。 4.1.9当辖区发生突发事件时,秩序维护队《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的秩序维护队成员,必须依照规程尽职尽责。 4.1.10秩序维护员、报警员的内务、作息标准应达到秩序维护队《秩序维护员内务管理作业规程》的细则要求。 4.1.11秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的各项要求。
4、 4.1.12秩序维护员在使用警用器械时,应严格遵守秩序维护队《秩序维护员警用器械管理作业规程》的各项要求。 4.1.13秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。 4.1.14秩序维护员队长(安保部经理)除应严格按秩序维护队的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和秩序维护队其他相关作业规程、制度的要求。 4.1.15秩序维护队各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。4.2考核评分结构 4.2.1秩序维护员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。 4.2.2秩序维护员考核考核的内容
5、包含:a)服务意识(满分25分); --具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位; --主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠; --举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满; --能发挥自己的特长为秩序维护员队(安保部)和公司服务,能提合理化建议; --对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度(满分50分); --全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生; --及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益; --做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,**记录完善; --及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极
6、地进行说明和解决; --当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的); --自觉服从秩序维护员队长(治安部经理)及公司的工作安排;--值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发; --辖区延时装修施工能及时给予阻止; --真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作; --辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表(满分15分); --按要求着装,佩带齐全; --衣着整洁,讲究个人卫生; --注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑; --无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作; --注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考
7、勤纪律(满分10分)。 --不迟到、不早退,能按规定执行请假制度; --服从秩序维护队对具体工作时间的调整安排; --当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍; --当班时间不办私事,不带无关人员进值班室; --例会及培训不随便缺席,态度认真。 4.2.3秩序维护员人员考核评分 每项评分内容设立三个分值,评分方式为: a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值; b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为"0分",基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三
8、项,做得很好选满分项。 4.2.4秩序维护员考核评分的等级 等级包含: a
