实体店面营运管理及卖手培训手册

《实体店面营运管理及卖手培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、实体店面营运管理及卖手培训手册“美如”牌藠头营运管理及卖手培训手册江西其门堂蔬菜食品有限公司2012年10月1日编制目录一、其门堂——爱微笑的天使----------------------------------------（3）二、食品界的新欢——神奇的藠头------------------------------------（5）三、开创中国藠头食品消费新格局------------------------------------（6）四、公司简介------------------------------------------------------（8）五、企业愿景文化及营

2、运管理思想------------------------------------（9）六、产品线规划及产品卖点、品牌文化内涵----------------------------（12）七、实体店组织结构-----------------------------------------------（15）八、实体店礼仪服务标准-------------------------------------------（22）九、实体店营运管理制度-------------------------------------------（30）十、实体店营运作业流程---------------

3、---------------------------（47）十一、实体店人事行政管理-----------------------------------------（54）十二、店长角色定位及行为规范-------------------------------------（57）十三、卖手角色定位及行为规范-------------------------------------（66）十四、卖手接待工作过程、要点及卖手技巧---------------------------（74）十五、认识做好店面标准式陈列工作---------------------------------

4、（85）十六、如何应对不同顾客达成成交-----------------------------------（90）十七、“雪豹之师、藠头黄埔”职业规划培训大纲----------------------（93）附：美如藠头基础知识（通过网络及公司其它资料进行了解）一、其门堂——爱微笑的天使各位其门堂的卖手们：大家好！如果把市场比作战场的化，你们就是其门堂的前线精英中的精英；前线，可想而知是辛苦的，而你们却已经站在辛苦之上，用自己的微笑给客户表达自己所有的心情，你们是美如品牌的形象大使，是其门堂文化及产品的传播者，是其门堂公司最可爱的人。在此，非常谢谢大家……在这里写给大家的是一个词：微

5、笑！相信微笑一定能让您的生活添彩！微笑微笑，似蓓蕾初绽，这朵花，植根于美好的心灵，真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香、微笑着告别寒冬、微笑着迎接阳春。尽管，未来的岁月里，还会有风风雨雨，但在心灵的花蕾上，总是闪烁着信念之光。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发思想和启迪智慧的力。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。微笑好处：1、窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。2、微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。美女的微笑更是一门高深的体态艺术，她既能笑靓自身，也能笑靓周围；既能推销自

6、己，也能推销别人；既能张扬好的货物，也能兜售差的东西。好多真正成功的销售人员不用很多的语言，却需要无限的微笑。同样一个舞女、一个歌手、一个参赛选手要想赢得观众、赢得评委、赢得成功都得见长于微笑效应。3、人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情，不好暴露得太直接，只有用言之不尽的微笑来表示。如“小巨人”姚明和“乒后”王楠在奥运会领奖台上的微笑正是如此。4、微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。两个冲突的个体，如果出现了微笑，也就减缓了将发生的紧张气氛，冷却了两颗将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他

7、们的关系；一个拳王出乎意料地败下阵来，微笑可以显示他的风度、掩饰他的尴尬、预示他今后的信心和胜利。5、朋友在一起时的自然微笑，是结交的愉悦心情的流露；而朋友分离时送上一分依恋不舍的微笑，蕴含了言之不尽的美好祝福和无限的牵挂。陌生人在相见时微微一笑，可以减少隔阂，增加信任，放松气氛，临时打造一座沟通的桥梁。6、领导对群众的微笑，可以拉近与下级和群众的距离，增加亲密感和信任感，甚至会因此赢得威信和好的口碑；有些场合下，还可以稳定军心、鼓