我国高速公路服务区经营现状与营销管理策略分析

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1、我国高速公路服务区经营现状与营销管理策略分析　　摘要：随着经济全球化的发展，我国各大行业都取得了很大的进步，尤其是高速公路，近年来，高速公路的遍及面越来越广，人们对高速公路的服务区提出了更高的要求。本文对我国高速公路服务区经营现状进行分析，并提出相关的营销管理策略，从而推动高速公路服务区的发展。　　关键词：高速公路；服务区；经营；营销管理策略　　中图分类号：F540文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）11-0-01　　一、前言　　随着科学技术的发展，人们生活水平不断提高，对要高速公路中服务区的要求也越来越高，我国高速公路服务区为人们提供加油、餐饮以及

2、住宿等服务。就目前我国高速公路服务区的经营情况来看，虽然和前几年相比已取得很大进步，但是依然存在一些问题有待解决。　　二、高速公路服务区经营现状　　（一）服务区域规划不合理　　合理规划可在一定程度上推动服务区的发展，但是由于我国很多高速公路服务区在很早就已经建成，所以，在功能布局以及设施的布置上存在很多不足之处[1]。这样不但影响到服务区的经营活动，而且还对使用者造成很多的不便，而且，现在很多高速公路完工投入使用时，常常出现的问题是服务区没有建设完毕，并且大部分服务区在布局上不科学的现象，例如停车场的面积过小、建房使用面积过大等，整个服务区布置显得单调，毫无美感。　　

3、（二）区域设施配套不完善　　我国高速公路服务区主要提供的服务有加油、餐饮以及公厕等，但是还远远满足不了人们的需求。现如今，人们生活不断进步，自驾游的人数越来越多，但是高速公路在投入施工时，并没有将服务区的建设完成，缺乏各种配套设施，给出行的人们带来众多不便。　　（三）垄断经营现象较严重　　现在高速公路服务区的经营模式，一直都是垄断经营，垄断经营使得承包商一味的追求利益，将服务质量抛之脑后。并且现在一些在高速公路服务区工作的工作人员，对经营方面的知识了解程度不够，缺乏专业的经营管理人员，导致营业额增长速度加快，利润降低，甚至还会导致经营亏损的现象。　　（四）经营管理模式

4、缺陷多　　我国高速公路服务区在经营模式以及在岗员工上都存在很大的问题，经营模式多为自主经营，而在岗的工作人员文化水平和专业技术都不高，管理水平更是有待提升，加之不重视服务质量和服务区中的环境，导致整个服务区的形象受损。另外，在高速路服务区中，普遍存在的问题就是服务区所销售商品的价格，都高于市场价格，这样表面上看来，可获取更多的利润，但是不利于长期发展。　　三、高速公路服务区营销管理策略　　（一）适当扩大经营范围　　我国高速公路服务区经营服务项目比较单调，多是经营饮食方面、加油方面以及住宿方面，但是这已经满足不了人们的需要。因此，服务区要扩大经营范围，可增加一些特殊的商

5、品以及服务，例如销售水果、药物、或是当地的一些特产等[2]。现在旅游的人数越来越多，服务区还可向游人进行宣传活动，增加一些当地的特色小吃，为了消除人们旅行的疲劳，还可开展娱乐方面的服务，例如桑拿、足浴等。服务区除了要最好服务工作之外，还要做好运输以及开发广告等工作，在边角土地等可用空间上发展配货中心。　　扩大经营范围是服务区获取更大收益的直接方法，也是最有效的方法之一，所以，高速公路服务区要尽快扩大经营范围，为人们提供更多的服务。　　（二）树立区域服务品牌及提高顾客的满意度　　树立服务区服务品牌首先要最到的是将服务设施统一化，规范各项操作，对于客人的需要，要尽量满足，

6、从而扩大服务项目，在条件允许的情况下，为司机以及乘车人员提供洗车、吃住等方面的服务，若是可达到星级酒店的服务标准，可按照其标准进行。为提高顾客的满意程度，可从以下几方面做起，首先完善服务内容，改善服务环境，让顾客感到舒适、安全；其次，采用多种方式来吸引顾客，并根据顾客所提出的意见进行改进；最后，向顾客展现出服务区真诚、优质的服务，坚持以顾客为中心，开展各项服务。　　服务品牌和顾客的满意程度影响着服务区的发展，重视这两方面的工作，可吸引更多的客人，并且留住老顾客，有利于服务区的长期发展。　　（三）实施人本管理措施及强化经营成本管理　　服务区在经营管理中，要坚持以人为本的

7、管理理念，将人力资源进行合理利用，每个员工在自己的岗位上都尽职尽责[3]。并且不断的学习新技术、新知识，提高员工的思想道德素质，从而提高工作质量和工作效率，为企业的发展做好铺垫。另外，服务区还需要强化经营成本管理，按照相关规定进行招标采购活动，有效的控制采用成本，若是遇到招标困难的情况，可采用领导决策等方法进行采购，做好成本管理工作，并不断改进核算体系，为企业带来更大的经济效益。　　实施人本管理以及强化经营成本管理，是高速公路服务区管理的主要内容，只要将这两个内容最好，服务区才可获取更多的利润。　　四、结语　　高速公路服务区的服务质量和人们的生活息息