质量管理07-qc小组和qc新七种手法-2008

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1、QC新七大工具质量管理学前言当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质量管理七大工具”和“质量管理新七大工具”。质量管理学质量管理新七种工具概述一、质量管理新七大工具的来源：v1972年日本科技联盟整理出七个新工具；v1977年在日本开始在企业中推行实施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大工具”；v1979年日本科技联盟正式公布质量管理新七大工具。

2、质量管理学质量管理新七种工具概述二、质量管理新七大工具浅说质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：v关联图——理清复杂因素间的关系；v亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；v系统图——系统地寻求实现目标的手段；v矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；v矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析；vPDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；v箭条图——合理制定进度计划；质量管理学质量管理新七种工具概述三、质量管理新七大工具的特点：■整理语言数据；■引发思考，有效解决零乱问题；■充实计划；■防止遗漏、疏忽；■使有关人员了解；■促使有

3、关人员的协助；■确实表达过程。质量管理学质量管理新七种工具概述四、质量管理新七大工具的地位：并不取代质量管理七大工具；与质量管理七大工具相辅相成；与质量管理七大工具的差异。质量管理学质量管理新七种工具概述五、两种质量管理七大工具的区别:质量管理七大工具质量管理新七大工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言数据问题发生后的改善问题发生前计划、构想两种质量管理工具之间相辅相成；质量管理学本节主要内容关联图亲和图（KJ法）系统图法矩阵图法矩阵数据分析法过程决策程序图法网络图法质量管理学什么是关联图就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头

4、连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做“管理指标间的关联分析”。质量管理学关联图的应用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开质量管理学关联图的特点适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；质量管理学关联图类型多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题质量管

5、理学关联图类型中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题质量管理学关联图类型应用型（与系统图、矩阵图等联用）质量管理学关联图做法决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使别人易懂；提出改善对策；质量管理学关联图判别方法箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中

6、间因素；主要因素中间因素问题质量管理学关联图举例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明质量管理学关联图注意事项要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待；质量管理学关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。报表作业时间太

7、长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确质量管理学本节主要内容关联图亲和图（KJ法）系统图法矩阵图法矩阵数据分析法过程决策程序图法网络图法质量管理学什么是亲和图把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。质量管理学亲和图适用范围用于掌握各种问题

8、重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行;质量管理学亲和图特点从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思