中国人保财险邢台沙河支公司 柜员 冀晓娜：真诚感动客户 服务赢得客户

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1、中国人保财险邢台沙河支公司柜员冀晓娜：真诚感动客户服务赢得客户　　    客户至上中国人保财险邢台沙河支公司柜员冀晓娜：真诚感动客户服务赢得客户　　    客户至上服务第一    我是冀晓娜，我加入沙河人保公司已经十一年了，回望过去，感慨万千，在这些年里，在公司领导的指导下，在同事的帮助和配合下，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。    首先，我是一名出单人员，出单员是一个柜面服务的窗口，我深知我的的一言一行均代表了沙河人保的形象。这个工作看似简单，却非常重要，除了出好每一张保单，整理好每份档案外，同时更重要的是做好客户服务工作，还要尽量做到

2、“服务标准化”，例如站立迎接,微笑服务，主动问候客户等，这些年来我认真工作，真诚的接待每一位客户，我始终坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。    再者，我作为一名大堂经理，肩负着客户服务工作的重任，由于我是出单员兼职，没办法走出柜面来进行客户服务，但尽我所能的做到“接一、顾二，照顾三”，及时的引导客户，不让每一位客户因无人理会而感到失望。在去年的三月份我代表沙河支公司参加了邢台分公司组织的“客户服务标准化”的培训，整整培训了一个星期的时间，虽然时间很长也很辛苦，但我更珍惜这个学习的机会，并认真学习。在这一个星期里我收获颇多，不仅懂得了什

3、么是“服务标准化”，怎么才能做到“服务标准化”，也让我的整体素质也有所提高，把学到的知识运用到了平时的工作当中。作为一名大堂经理，除了日常做好客户服务工作外，且时刻注意“神秘人”的到访，在去年省公司的第二、三次“神秘人”测评时，恰巧是由我接待的，在客户服务方面获得了满分，虽取得了好成绩，但我深知工作中还是有很多的不足之处，我会在努力的把客户服务工作做到更好的同时也带领大家做好客户服务工作，力争把每一位客户都当做“神秘人”来对待，养成良好的工作习惯，做到真正的“服务标准化”，以后不再担心“神秘人”的到访。    人民保险服务人民    我在做好柜面优质服务的基础上，并努力为客户提供更

4、加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。办理业务时，在保证遵守我公司各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供个性化、快捷的服务。为客户做好风险分析，站在客户的立场上为客户设立合适的保险方案。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到沙河人保的真诚，感受到在沙河人保办理业务的温馨，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。    记起有一次，一位客户来我公司办理车辆保险过户，经查询该客户并非在沙河人保办理的保险，而是在其他县域支公司办理的，我们无权对此保单进行任何更改，故告知客户缘由，并指引客户到哪

5、里才能办理该业务。可该客户是位外省客户，由于过几个小时要赶着回家，时间不充足，十分焦急。看到此情形，我便主动帮着客户联系该县支公司，通过电话沟通联系，该支公司同意我将保险过户所需手续通过内部平台给其传过去，并办理了保险过户。该客户对此非常满意，直夸人保服务态度好，并表示等保险到期还选择人保。虽然该客户并非本地人，但只要听到“选择人保”这样的话，就会感到十分欣慰。    那是一个星期一的上午，大厅里的客户来来往往，我们忙的不可开交。我接待了两位前来办理摩托车交强险的客户，根据地税局规定，农业户口办理摩托车保险，只要提供行车证，身份证，户口本和车辆登记证书即可免收车船税。经询问两位客户

6、均为农业户口，但未带户口本和车辆登记证书，我跟客户说明如果不带证件办理的话，是无法免收车船税的，虽然只有区区的36元钱，但两名客户还是对此表示很无耐。见此情形我便跟客户沟通，问其家人是否能通过网络，将两证拍照上传过来，这样我们打印出来留存档也可以免税，客户表示很赞同。我耐心引导客户拍照角度、清晰度以及格式大小等问题。在其过程当中，客户家人的手机拍照不是很清晰，经过多次上传的图片清晰度还是不够好，但可以确定为农业户口，该客户承诺过后给补传户口本照片，看到客户的态度比较真诚便给办理了免税的交强险，两位客户办理完非常满意，在客户临走时，夸人保服务态度真好，以后还来人保办理业务。客户走后，

7、我一直担心那位客户会忘记补传户口本，但没想到第二天，我还没来及催要的情况下便主动给我传过来，我对客户表示感谢，客户却说是被我的真诚服务打动了，所以一直记得补手续的事儿，生怕担误了我归档。看到客户发来的消息，我顿时感觉我的努力没有白费。    这是两件看似不起眼的小事，对于我来讲，客户对我的肯定便是一种鼓励，想起这些心里面便是满满的感动，这使我在工作中更清楚的知道我的责任与义务，通过这一件件小事不断的提升自己锻炼自己，从而使自己将服务做得更好。作为一名柜员，我立志朝着“