信用社柜员优质服务事迹：用真诚赢得客户

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1、信用社柜员优质服务事迹：用真诚赢得客户　　XX，是XX信用社营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。 　　作为信用社的一名柜员，我很清楚服务形象与服务质量对我所从事行业的重要性，尤其是在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下，服务更是从一个方面体现了银行的竞争实力。因此，从进入信用社的第一天开始，我就认认真真办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，认真执行信用社的各项规章制度，牢固树立为每一名客户提供高效、优质服务的目标，从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。 　　服务是一种美德，

2、是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边，然而，我们却深刻的明白，具体工作中，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。 　　优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，但这就是我们每一天的工作，只要坚持

3、做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们信用社的服务水平，选择我们信用社的服务和产品，这就是我们的收获。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台服务工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、细心服务的氛围。 　　细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。 　　寒来暑往，日复一日

4、，我们坚守在信用社最平凡的岗位上，在办理业务的工作中，客户不理解的情况时有发生。每当这时，我都首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时换位思考，马上采取措施为客户解决问题。在办理财税库银的签约业务中，有一个客户因为税务局系统原因没有扣税成功非常着急，认为是我们操作失误造成他的扣税失败，并要求我们赔偿滞纳金。我一边耐心的向客户解释系统处理业务的操作流程，一边联系在税务局工作的同学，咨询了网上首次报税的相关规定，然后打电话到税务部门确认税务局业务发起失败的原因。最后我们向客户告知这种业务是由税务局起，我们只是被动接收，失败原因在

5、税务局，并且这种情况不会产生滞纳金，重新申报就可以了。听了我的解释，并且得知经过查询不是信用社柜员操作失误造成扣税失败，我还为她向相关部门咨询，客户很受感动，非常真诚的向我道谢。从那以后，我更加明白了，优质服务不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务，那里面还包含了我们对客户的真诚和对信用社这份工作的热爱。 　　优质服务贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好，就是不简单。自从进入信用社工作以来，在工作当中，我一直严格的要求自己，要求自己勤学业务、苦练技能，要求自己每时每刻做到微笑服务，高效服务、无差

6、错服务。经过我不懈的努力和领导同事们的热心帮助与支持，目前我已经实现XX年、XX年连续两年全年无差错，并且连续两年被市联社评为服务明星。