4s店站长培训手册课件

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1、奇瑞心关怀情奇瑞汽车伴您前行4S店站长培训手册瑞丰汽车服务处学员手册1课程内容主持人前言张博育站长的观念（经营、管理）张博育站长的作为SOWT张博育实际案例张博育站长角色定位张博育站长工作事项张博育站长管理对象张博育站长四大职能（计划、组织、控制、协调）张博育站长易犯的错误张博育如何成立一位优质站长2前言一位优质的站长不只是带领部属固守现况而是能够掌握方向，充分授权，激励部属成长，有效带领团队，完成上级所交付的使命，扩展事业新纪元。『领袖非天生』，要成为一个优质站长是可以透过有效的方法来学习的，每个人皆有自我的领导潜能及领袖魅力，只要好好学习领导技巧，相信

2、每个人都可以成为一个优质的部门主管。3优质站长应有的观念经营面必须将服务站当成自己的事业经营，而非只是受雇管理者必须走出去开拓经营客户并做有效管理，而非日复一日开门等客户进厂顾客满意不是一句口号，是永续经营的基石，并要做到超出顾客的期望4管理面员工是共同打拼的兄弟，成果是全站员工努力得来，必须照顾员工、善待员工服务站经营成功，绝不是站长个人努力可以得来，站长是一位领航员，必需有能力带动全员工，齐心为共同的目标奋斗任何可以创造营收与利润的商机，都不可轻忽，必须积极主动去争取，经营成果将关系到每位员工的家庭生活任何一笔费用的支出来源，都出于员工血汗努力得来，必

3、须谨慎决策杜绝浪费，更要灌输节约观念落实执行优质站长应有的观念5优质站长应有的作为承上啟下外部經營內部管理6优质站长应有的作为承上接受上级领导指导并全力以赴完成目标与任务搜集市场信息提出适当建言提供上级决策参考吸取新知充实自我提升能力贡献所长7优质站长应有的作为启下目标明确让全站员工了解并付予每位员工适当责任形成共识齐心努力随时给予员工指导协助完成目标及任务提升员工能力树立领袖风范发挥团队极致力量以身作则带头冲刺掌握每位员工的优点派任最佳职务适才适所知人善任8优质站长应有的作为外部经营保有客源新车客户增进既有客户经营失联客户促进它牌客户开发9优质站长应有的

4、作为内部管理人事物§充份授权、培育后进§教育训练、提升能力§奖罚分明、激励士气§带人带心、身先士卒§经营指针管理§6S、CS的要求§监督作业落实度§强化内外部沟通互动§备件库存、缺料、外购之追踪管控§耗材(含委外加工)管控§厂房、设备、手工具清洁、保养、维护10实际案例553京服汽车★应加强车未使用率及生产力，提高车位产值及周转率★加强服务顾问销售能力，提高委托书金额及工时销售★加速服务站6S，提升环境品质奇瑞心关怀情奇瑞汽车伴您前行项目京服汽车大区平均项目京服汽车大区平均总业绩（月平均）18.880.7251.6282.736机电产值（元/月/人）267

5、.155255.331营业毛利率0.380.41钣喷产值（元/月/人）222.050241.949直接薪资/业绩0.180.16机电平均委托书金额3.3263.489间接薪资/业绩0.060.09钣喷平均委托书金额9.50311.77311实际案例553京服汽车★机电组表现佳，人员生产力高，进车数亦高，请保持次优势★车位产值相对较低→建议应加强杭服站之经营★加强钣喷销售，提高钣喷进车数与人员生产力★间接人员与薪资相对较低★服务标准歩骤表现良好，但关怀工作运作应加油奇瑞心关怀情奇瑞汽车伴您前行项目京服汽车大区平均项目京服汽车大区平均机电人员生产力285.47

6、9265.405钣喷人员生产力230.466256.556机电委托书/人员比81.0275.35钣喷委托书/人员比20.1425.16车位产值128.015148.975直接/间接人员比1.931.48钣喷车位产值65.50998.150间接薪资/总业绩6%9%12实际案例奇瑞心关怀情奇瑞汽车伴您前行项目京服汽车杭服汽车安服汽车大区平均备件业绩比全体0.670.620.680.63员工产值全体255.721296.768212.782255.442机电267.155267.433239.060255.331钣喷222.050333.509163.04724

7、1.949车位产值全体128.440103.919208.706149.558机电189.535124.526242.682195.745钣喷64.89179.800150.30998.812车位周转率全体32.0818.5242.4332.92机电56.9933.7659.4756.88钣喷6.833.8913.149.86车位人员比全体1.992.861.021.86机电1.412.150.991.41钣喷3.424.181.082.7013实际案例奇瑞心关怀情奇瑞汽车伴您前行平均委托书金额全体4.0045.6104.9194.585机电3.3263.

8、6884.0813.489钣喷9.50320.53511.4431