4s店总经理培训手册课件

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1、4S店总经理培训手册（内部资料，严禁外传）目录第一部分3页11页22页35页49页63页94页107页第一章：经销商组织机构优化第二章：团队建设与管理第三章：4S店财务知识概述第四章：服务管理指标体系分析第五章：品牌传播与管理第二部分第六章：标准销售流程第七章：三表一卡管理第八章：培训管理2PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn前言课程名称：总经理培训学员对象：总经理课程长度：4天授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析课程内容：vvvvvvvv经销商组织机构

2、优化团队建设与管理4S店财务知识概述服务管理指标体系分析品牌传播与管理标准销售流程三表一卡培训管理第一章：经销商组织机构优化ØØØ组织机构类型分析组织机构优化程序及方法关键岗位管理1.11.1.1nnnn组织机构类型分析常见组织机构类型直线制：机构简单，责权分明，适用于比较简单的企业职能制：适用于规模庞大，复杂的企业，管理权不集中直线职能制：命令集中在高层，下设职能部门矩阵管理制：纵横交错，纵向职能（固定），横向项目目标（多变），员工有双重管理属性，适用于生产经营复杂多变的企业n事业部制：总公司下设事业部或分公司，

3、适用于规模大、产品种类多、经营范围广的企业n多维立体制：以上集中类型的综合形态，适用于跨国经营的巨型公司1.1.2研究开发部门人事部门生产部门销售部门财务部门特点：适用于规模庞大，复杂的企业，管理权不集中职能制优点：企业管理体系缜密严谨，层级管控，分工负责，适于大企业。最高管理者缺点：管理层级多，管理过细影响工作效率和执行力1.1.3事业部制4PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建ùwww.fineprint.com.cn最高管理者A人事部人事部门生产部门研究开发部门销售部门财务部门研究开发部门人

4、事部门生产部门销售部门财务部门n总公司下设事业部或分公司，适用于规模大、产品种类多、经营范围广的企业缺点：高层管理人员对业务的统一控制比较困难，各事业部之间容易出现于整个企业不利的相互竞争行为，并给分部管理人员带来一定的心理压力。B人事部优点：集权下的分权管理体制，产出方面的协调，它能够从所有的职能中汇集所需的技能，以便在适当的地点、通过适当的销售渠道、为适合的顾客提供满意的产品。另外，各事业部间的自然竞争也可用激发员工的进取心。1.1.4最高管理者研究开发部门生产部门销售部门财务部门A产品（项目）经理B产品（项目

5、）经理C产品（项目）经理n纵横交错，纵向职能（固定），横向项目目标（多变），员工有双重管理属性，适用于生产经营复杂多变的企业矩阵管理制优点：能对特定顾客的需要和环境活动的变化保持高度的适应性；它允许员工经常更换工作小组，接触各种不同类型的工作任务，从而可以提供满足感；它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。缺点：在资源管理方面存在复杂性，并潜存着职权关系的混乱和冲突，从而使组织工作过程容易丧失稳定性和效率性1.1.54S店机构设置范例优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负缺点：职能部门之间的协作和配

6、合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。总经理总经理销售经理财务总监行政总监责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。服务副总品牌经理网络经理会计出纳员人事管理员档案管理员综合管理员销售副总销售计划员信息员大客户经理服务组织架构详见《服务运营手册》销售顾问培训讲师客服经理客服专员备注：表示内部组织机构管理模块，经销商可根据自己公司的实际情况进行岗位定编。駿Ì5PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.finep

7、rint.com.cn1.21.2.1组织机构优化程序及方法组织机构设置优化原则及指导思想n目标至上,职能领先原则n利益相联原则n管理幅度原则u7-8个部门或下属n统一指挥原则u“一个上级”n权责对等原则u权、责、利相结合的原则n组织稳定原则n在一个工作岗位上相对稳定地工作一段时间1.2.2组织机构优化流程设定任务与目标目标分析与分解工作及岗位分析岗位职能设定岗位设置与调整管理幅度确定实施组织机构优化信息反馈p任务及目标分析Ø销售服务商的任务？Ø整车销售Ø售后服务Ø备件销售Ø信息流转目标盈利Ø盈利与销量达到均衡：ü

8、当地市场调研ü目标设定依据ü价格体系维系ü盈利能力提升6PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn1.2.31.2.4工作分析总经理岗位职责（参考）n制订和完成董事会的经营管理目标；分析完成目标情况，检视原因，制定改善方案n控制资金和成本，创造利润n制定、监控公司管理制度；协调部门间的团队合作，做好日常管