天和新城市广场物业服务工作手册1

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1、天和新城市广场项目处物业服务工作手册为提高服务水平，使服务工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系，特制订此工作手册。第一章员工手册第一节总则一、遵守国家的法律、法规，遵守本公司所有规章制度。二、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。三、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。四、严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。五、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，维护集体利益和公司声誉。六、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。七、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。八、衣容整洁、精神饱

2、满、待人热情、文明用语。九、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。第二节团队精神一、员工之间应以礼相待、团结协作、相互支持。二、不搞小团队，小帮派，倡导员工间亲密和谐的气氛。第三节劳动纪律一、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退。二、员工必须依照所在部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，须事先征得部门领导同意，否则按旷工论处。三、员工旷工3天以内的（不含3天）扣除日工资的两倍，连续旷工3天（含3天）则予以辞退或除名。四、服从和执行直属上级指派的任务。不得公开顶撞领导、无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。五、严禁在工作时间办私

3、事、吃零食、打瞌睡、聊天或串岗、离岗。六、员工在工作时间内，不得将亲友或无关人员带入工作场所。七、工作场所讲普通话，不大声喧哗和影响他人工作。八、员工因病事假、婚假、丧假等需申请假期时，应根据国家政策及公司管理规定，提供有关材料和书面申请，报项目主任审核，经总经理批准后，方可休假。第四节着装一、上班期间须穿着公司统一标准的服装。二、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱、开线、掉扣。三、着装应得体、整洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。四、男员工需穿黑色或深色皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，着深色袜子；案场女服务员着裙装上班时，应穿3-5c

4、m黑色高跟鞋，着肉色长筒丝袜，鞋后跟均不得钉钉。第五节仪表仪容一、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。二、男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。三、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化装品。四、员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。五、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。六、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。七、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。八、行走时保持步伐轻盈

5、，双臂自然摆动。九、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。第六节文明礼貌一、对待客户态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。二、与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。三、与客户谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅。第七节保密制度一、全体员工都有保守公司秘密的义务。二、保密范围1、公司尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规划，经营项目及经营决策。2、公司签订的协议，意向书及可行性报告，主要会议记录。3、公司已确定但尚未公开的各类信息。4、公司员工的人事档案，工资性、劳务性收入资料。5、公司工程设计图纸

6、。第八节人力资源管理细则一、聘用原则公司采取全员劳动合同制用工，实行面向社会公开招聘、自愿报名、全面考核、择优录用的原则。二、聘用条件凡年满18岁以上的中华人民共和国公民，具有大专或高中以上学历，身体健康，品格优良等条件都可根据公司工作需要参与应聘。三、聘用程序1、根据编制及岗位的需求，实行统一招聘。2、应聘人员须填写《应聘登记表》，同时携带身份证、学历证、职称证等原件及复印件和免冠照片、个人简历（包括工作业绩）；3、综合部对应聘人员的品德、素质、态度进行初试测评；4、对主管人员的聘用，由综合部核实了解，公司审批后任用；5、应聘人员应详细填写《应聘登记表》，提供

7、的证件或资料要真实可信，否则将根据情况，不论其是否聘用入职都将被立即停止聘用。四、新聘人员入职手续1、新聘人员须签订《试用协议书》；2、提出近期身体情况报告；3、领取《员工手册》、工号牌等；4、在指定的时间内到所聘用部门报到及领取相应的办公用品。五、员工薪酬1、根据员工从事工作的职位、责任、能力等确定薪酬标准，按月发放（员工应对个人薪金状况进行保密）；2、公司薪金由基本工资+岗位工资+各种津贴+加班工资等组成。薪金每月15日前发放。六、终止合同凡出现下列情况者，公司可随时解除劳动合同：1、严重违反公司有关管理制度的；2、玩忽职守，出现重大工作失误，给公司造成重大

8、损失的；3、构成刑事犯罪