新城市广场《物业服务手则》.doc

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1、新城市广场物业服务手则目录总经理致词管理公司简介绍生活指南新城市会简介《住户守则》《住户守则》承诺书总经理致辞尊敬的阁下：首先，我谨代表成都新城市广场管理有限公司全体员工向您致以最真诚的问候！热烈欢迎您即将入住新城市广场并衷心感谢您对成都新城市广场管理有限公司的信赖！人生应屡创高峰，青云路上高潮迭创，能得非凡成就，全因高瞻远瞩。您的明智之选将使您享受大师手笔的高品味生活和创业空间，以及新城市管理有限公司全面打理下的完美无暇和细致入微的服务。您在工作中奋力搏击，我们是您坚强的后盾。因为这里是您的家，我们是您训练有素，勤恳忠实的

2、管家。高效、快捷、安全是我们对您的承诺。衷心祝愿我们有一个愉快而富有成效的合作结果！总经理新城市广场管理处有限公司管理公司简介一、新城市广场概况新城市广场位于成都市西大街1号，由成都统建合能房地产开发公司投资兴建，法国欧博建筑与城市规划设计公司设计，中国建筑二局二公司承建的综合性物业。总建筑面积近24万平方米；住宅建筑面积近9万平方米，共2栋4单元1680户；空中花园面积10000平方米。地理位置优越，各种配套设施齐全，并由新城市管理有限公司实行专业的物业管理。1．建筑结构：广场总建筑面积约25万平方米，经营面积约27万平方

3、米，最高层高30层。2．地理位置：位于成都市西大街1号。3．广场内设施（部分）地下机动车停车场（B1F、B2F，车位1160个）广场会所（网球场、健身房、茶苑、游泳池等）中心广场非机动车停车场（2000个）大型购物中心4．广场内设备（部分）电梯（扶梯）83部配电运行系统监控系统门禁及对讲系统消防自动报警、灭火系统通讯系统采用电信公司市话网停车场收费系统5.广场总平面图二、新城市广场管理有限公司简介“成都新城市管理有限公司”被开发商聘为新城市广场之物业管理人，常驻新城市广场之机构，按《业主临时公约》（以下简称“公约”）之规定，

4、执行对新城市广场之管理职责。成都新城市广场管理有限公司是一家专业从事高档住宅小区、大型商场的物业管理公司。公司设立总经理办公室、行政人事部、财务部、商业管理部、物业管理部等职能部门，按照现代化的管理理念、程序化的管理方式、标准化的管理规范、网络化的信息集成、自动化的管理手段，建立了健全和规范的物业管理体系。公司自成立以来，秉承“以人为本”的经营理念，拥有一批受过专业培训和丰富经验的管理人员及专业技术人员，85%以上人员持有相关的《物业管理上岗证》、《特种行业上岗证》，是一支专业化、年轻化、知识化的管理队伍。公司以创建物业管理

5、名牌企业为目标，以严谨求实的态度，科学完善的服务体系，为住户提供优质满意的服务。三、新城市广场物业管理办公室位于D栋6楼物业服务中心，负责接待住户的所有手续办理、工程报修、投诉求助以及提供各项咨询服务。办公时间：8：00—20：00办公电话：（028）8624122286248000—6888投诉电话：（028）86248238(028)8929361920：00以后请联系监控中心，联系电话：四、服务规范1．窗口服务（指客户接待中心、维修中心）（1）24小时受理业主、使用人报修申请，365天实行维修服务；（2）公开办事制度、

6、公开办事纪律、公开收费项目和标准；（3）办公场所整洁、有序。2．行为规范（1）态度和蔼讲文明。做到为住户服务时态度和蔼，用语规范，耐心热情。（2）挂牌上岗守纪律。员工在岗时挂胸卡或胸牌，仪表整洁，管理员和技术工种人员持证上岗。进入住户房间进行维修必须自戴鞋套，维修完毕，工完料清场地净。（3）公开制度讲规范。要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；公开办事纪律，即严禁“吃、拿、卡、要”行为，严禁发生训斥、推诿、刁难现象；公开收费项目、收费标准，即严格按照物价管理部门制定和审核或物业管理服务合同约定

7、的收费项目、收费标准收费，并在服务窗口明码标价、告示，不得多收费、乱收费。（4）遵章办事不违规。维修要及时，急修项目1小时内到现场，24小时内修复；如不能在规定时间完成，须对业主或使用人作出限时修复的承诺。需安排工程修理的，应及时告知报修人。楼内有电梯的，必须保证一台电梯正常运行。只有一台电梯的，应及时告知业主修复情况。（5）做好回访重信誉。经常走访业主和被服务过的对象，加强与业主委员会的沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。涉及到房屋安全的，必须进行回访。3．岗位规范管理员：敬业爱岗、认真负责、勤于学习、了解政策、熟悉业务

8、、办事公道、善于协调、管理有序。接待员：热情主动、来信来访、登记准确、听取意见、记录完整、按章办事、处置及时、件件落实。维修员：便民利民、约时不误、为民着想、工完料清、住户签收、及时回访。技术员：坚守岗位、文明服务、操作规范、设备整洁、定期检修、备用随启、遇有故障、报修及时。安全员：举止文