全员营销管理培训

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1、全员营销管理------------------------------（大班课程）适合对象：企业全体人员课程大纲前言现象：黑洞与借口核心：服务意识关键：角色理解定义：全员营销方法：企业文化管理制度两个误区全员营销管理前言……问卷调查企业管理所有问题都是人的问题？谁？__________为什么？_______________营销业绩所有问题都是营销人员的问题？谁？__________为什么？_______________总监与老板的对话老板：如何提升营销业绩？总监：两方面。。。向营销要业绩---◆人员--提升营销人员激情和技能向管理要

2、业绩---◆制度--改善公司管理制度和流程问卷解答营销不只是营销人员的事情。---而是公司全员的事情！管理不只是人的问题。---而是人+制度的问题！结论全员+营销+管理=全员营销管理先看几个现象。。。黑洞：外表很平静，内部很激烈黑洞扯皮…拖拉…效率低下…■公司常见管理“黑洞”借口借口：任务完不成，总能找到各种“合理”解释这是公司规定这与我无关我也没办法■员工常用“借口”全员营销能带来什么？和谐、高效积极、友好管理状态---员工心态---全员营销何谓营销？营销：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。营销人员服务

3、客户传统营销营销的困惑？惠普的创始人之一大卫·派卡德(DavidPacka)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。解决之道：全员营销方法一：所有人绩效都与营销结果相关联公司全员参与市场营销活动财务。。。技术生产物流商务营销客户公司全员服务客户全员营销全面之道：全面全员营销方

4、法二：所有岗位职责都按营销模式规范流程公司全员依照营销模式作业财务。。。技术生产物流商务营销客户公司全员服务全面客户全面全员营销外部客户+内部客户海尔全面“全员营销”实践海尔“外部市场竞争效应内部化”。海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“SST

5、”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。------摘选自《全员营销的价值》营销人员非营销人员服务意识全员服务意识服务意识服务意识附：总裁助理的工作实例通知---邮件+传真通知+提醒---邮件+传真+电话提醒通知+提醒+确认---邮件+传真+电话提醒+到达确认工作结果成果核心全员营销的核心是全员服务意识只

6、有全员都具备服务意识，才能做到全员参与,才是真正的全员营销。角色理解：站在对方角度互相尊重和理解角色理解附：财务经理的工作实例公司规定---职责公司规定+服务意识---职责+说明公司规定+服务意识+角色理解---职责+说明+解决工作结果成果关键全员营销的关键是角色理解只有站在对方角度理解，才能实现全员服务意识才是真正的全员营销。■全员营销管理规划企业文化管理制度规划I：企业文化体验学习心态营销心态积极热情坚持责任成果。。。技能学习心理素养沟通技能商务礼仪产品知识。。。角色体验干部轮岗非关键部门干部实行轮岗工作，从不同角色理解体验服务与

7、被服务，提升全员“主人翁”服务意识规划II：管理制度流程职责绩效绩效考核所有人员绩效考核都与公司营销业绩相关联。岗位职责所有人员岗位职责都包含“客户”服务方面内容注：客户=外部客户+内部客户“客户化”流程下一道流程即是客户上一道流程为下一道流程提供优质化服务纠正！全员营销就是每个部门都“管”营销?全员营销就是每个员工都做营销?（完）谢谢【张凡】营销系列课程大班课程：《全员营销管理》小班课程：《销售人员快速提升法则》《营销人员心态管理》《驻外人员自我管理》《人才营销管理》《采购营销管理》实战特训《打造卓越营销团队》联络QQ:1693

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