基本商务礼仪教程。(同名)

《基本商务礼仪教程。(同名)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章礼仪概述一、礼仪的概念1、原义:出入法庭的通行证。2、狭义：专指礼节仪式。3、广义：人们在交往中用以表达敬意的行为规范与准则。二、礼仪的种类1、自律礼仪：指如何律已，包括仪容、仪表、仪态。 2、礼交礼仪：指如何待人，如称呼、介绍、宴请等。3、场所礼仪：指如何处事，如剪彩仪式、新闻发布会的举行等。三、礼仪的要点1、分清对象：不同的对象有着身份、性别、年龄等的不同。2、区别场合：正式场合、一般场合的交往是有区别的。3、注意方式：要用符合要求的对方能接受的方式加以表达。四、礼仪的成因1、审美的原因：礼仪规范反映的是人们对美的追求，如“站如松”。2、宗教的原因：许多礼仪要求都是宗教戒律的世俗化，

2、如握手时必须出右手。3、经济的原因：礼仪要产生与之相适应的经济基础，如“你吃了吗？”——发展中的中国具有特色的问候语。4、政治的原因：任何时期政治对礼仪的形成有选择倡导和干预的作用，如“同志”这一政治色彩极浓的称呼语的使用就是最好的说明。5、心理的原因:人都有一种趋吉避凶的心理，转化为表层的礼仪行为，如敬烟时“一火不点三支烟”。（4—3）6、风俗的原因:由于自然环境、社会环境的不同所形成的惯俗，如中国——以左为尊??，西方——以右为尊。五、礼仪的原则1、尊重的原则（1）研究表明：尊重是每个人的需要；社交场上最伟大的全部的技巧就尊重两字。（2）关键：心态调整。（3）策略：人字前面能加许多的定语，

3、最好的或许就只有“帮助”两字。2、宽厚的原则：树立容纳的意识，给人以自我的权利，不要试图用自己心目中的形象塑造他人，创造轻松的交流氛围。不宽厚的表现，以语言为例：1.不良用语习惯：你懂不懂……2.不良交谈习惯：言必高声、反应过激、好为人师、议论他人。3、体谅的原则：就是设身处地推及已人，善解人意，使人获益，就是站在对方的角度考虑问题。举例：社交场合“六不问”——年龄（女性）、婚姻状况、家庭地址、个人经历、经济收入、宗教信仰。六、礼仪的起源与发展1、起源阶段:覆盖原始社会和奴隶社会的前期。1.源于敬神，“礼，履也，所以事神致福也”（说文解字）2.由祭祖而敬老，由敬老而长幼尊卑（老人坐上边，小辈坐

4、下边，男左，女右）。3.尧舜时代，已具雏型，“五礼”具备。2、形成阶段：夏商周三代（1）真正有文字记载的在周期。《仪礼》礼俗，偏重行为规范“大礼三百，小礼三千”。《周礼》：治国安邦的汇典，政治制度。《礼记》：阐述礼仪的作用、意义，理论说明。（2）周朝的“三礼”内容详尽，对后世影响极大，致使后人很少再撰修。（3）礼是中国的一种重要的文化形态，是人类文明的结晶和标志，是人和动物，文明和愚味区别开来。每个时代的仪式和礼节都会有变化，但它所蕴含的基本精神，即相互尊重和信任是一致的。3、礼仪的变革阶段：奴隶制向封建制转变的过渡时期。（1）孔子：复兴周礼，仁是其基本性质和内容。(6-3-1)“非礼勿视，非

5、礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，“已欲立而立人，已欲达而达人。”小结：从此忠恕原则成为人们在传统交往中调整人际关系的一条重要的道德原则。（2）孟子：把孔子的“礼治”理论→适合地主阶级的“仁政”学说。中心内容是主张“以德服人”即“德治”。他认为像恭敬、辞让这样的礼仪是人生来就有的，因此，人要达到礼的标准，根本问题在于主观的反省，尽可能减少自己的各种欲望。（3）荀子：提出“隆礼”、“重法”的主张。他认为“礼”的中心内容是“分”和“别”，礼就是要使社会上每个人的贵贱、长幼、贫富等都有恰当的地位，他认为礼是法的根本原则，基础，人性本来是恶的，需要礼仪等制度去调节人们的行为。4、封建礼仪的形成、强化、衰落

6、阶段西汉董仲舒提出德治、法治，以封建的仁义道德去教化人民，罢黜百家，独尊儒求，把以孔子为代表的儒家思想定为封建社会的统治思想。在漫长的封建历史演变中，董仲舒的这一学说一直作为人们的礼仪准则起调节各方，润滑人际关系的作用。一方面它使人们安份守已，另一方面，成为妨碍人类个性自由发展，阻碍人类平等交往。直到清朝未年，尤其是民国时期，西方文化大量传入中国，传统礼仪制度逐渐被时代抛弃。5、现代礼仪的发展（1）1949—1966大发展：提倡科学精神，民主思想。（2）1966—1976大挫折：倒退。（3）1976—至今：?恢复发展。举例：80年代后，恢复国宾护卫队。 第二章第一节仪表概述一、仪表的含义人的外

7、在表象，包括容貌、发型、服饰等。二、仪表修饰的作用1、美化形象：天生品质的人毕竟是少数，我们可以通过化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖不足之处。并在视觉上把自身较美的部分展露，使形象得以美2、塑造形象：通过仪表修饰达到控制他人对自己的印象的形成。例：保安：高大略胖；谈判：深色着装人的形象并非一成不变，所以修饰应根据身份和角色的不同而随时改变和调整。塑形象还有一个潜在的作用：久而久之，会