医药连锁门店营运作业流程

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1、医药连锁门店营运作业流程一、营业员营业中作业流程与标准要求门店营业员按照《门店服务礼仪标准》进行个人仪容仪表检查及做好相关服务准备工作后，精神饱满的迎接顾客！◆营业员营业中作业流程与标准要求离顾客最近的营业员必须迎上主动招呼顾客，说：“您好!欢迎光临一生医药!请问有什么可以帮到您?”。正忙未能接待顾客必须暗示或安排其他员工接待顾客进门时当顾客走进货柜时要根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好与顾客保持1.5米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边。当顾客咨询或需要相关服务，而接待人员正忙于接待其他顾

2、客时营业员应用和缓的语气说：“不好意思，请稍等一下，好吗？”；附近不忙的营业员应善于观察，迅速主动上去服务营业员应提出明确的个人建议，帮助顾客决定。切忌摸棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试下，不行再买或换。当顾客为选购商品的品种、型号或特性功能等犹豫不决时营业员应说：“请随我来”。（带引）或为顾客指示方向，要求手臂伸直，五指并拢。当顾客进行咨询或明确表示需要服务时服务完毕顾客离开时营业员应向顾客致谢：“谢谢，请慢走。”二、收银员作业流程与标准要求◆每日营业前的收银工作流程打卡后、个人仪容仪表检查；精神饱满迎接新的一天!每天早上06：

3、30---07：55清点收银备用金.07：55店长安排工作系统的日期、开机状态是否正常；能否进行扫描收银出现问题要马上上报当班负责人处理。开机检查收银机收银台包装台台面；收银机设备，所在区域周围地板、垃圾桶等。清洁整理收银作业区收银纸和银行刷卡用的刷卡单；购物袋；笔；便条纸；暂停收银牌等。整理、补充必备物品确认特殊商品位置熟记当日特价品，变更售价商品，促销活动商品等。早上08：00时准时迎客！◆收银营业中作业流程与标准要求作业程序标准用语标准动作拒绝避免欢迎顾客欢迎光临，您好！早上好或中午好、下午好、晚上好！面带笑容，声音自然，与顾客

4、的目光接触，帮顾客把商品放到收银台上。无笑容无欢迎语无表情，不理睬顾客不主动帮顾客。扫描检查手持扫描抢或将商品逐一经过扫描器，听到扫描成功的“滴”声后，判断收银机的售价品名是否与商品是否相符，扫描完的商品必须与未扫描商品分开放置。避免混淆。扫描不成功未进行重新扫描、遗漏扫描、未正确使用数量键、未作遗留商品检查和重复扫描。消磁商品扫描后的商品要在不损坏商品的前提下逐件进行消磁。漏消磁，不消磁总共xx合计总额元，谢谢询问是否需要购物袋，将商品放入购物袋，等待顾客拿钱。声音太小，读错总额；不配合顾客装袋或损坏商品唱收钱、卡共收您xx元，或收

5、您xx卡一张当顾客的面点清钱款并确认金额。若现金要检查是否伪钞。做到快、准、不错收漏收！未唱收钱、卡；未检查伪钞、点错现金；刷卡时间长。唱付找零找您xx元，请拿好小票找出零钱，关闭抽屉；双手将现金、收银小票交给顾客或将银行卡单据放入抽屉，将银行卡（医保卡或会员卡）、底单、小票还给顾客。未唱付找零、找错零钱；忘记给收银小票及相关卡类；执行银行卡程序不正确感谢顾客谢谢，拿好商品，欢迎再来！提醒顾客不要忘记拿商品，面带微笑，目送顾客离开。没有感谢语，无笑容◆收银工作快结束时的工作①在快到交接班或打烊时，如果还有顾客在机前，应该继续为其服务。

6、②放置“暂停结账”的告示，向附近的顾客说对不起，说明这个收银服务器很快就要关上了，请到其它收银机付款。◆收银结束后的工作流程①整理电脑小票及各种有效价券②点出备用金，与相关负责人结算营业总额③整理收银台及周围环境④如果是晚班结束，就退出收银机收款系统，关闭电源；如果是交接班时间，放置“暂停结账”的告示，进行迅速交接班。三、盘点管理流程◆目的：合理的掌握库存，减少商品的积压，防止效期商品的出现◆执行对象：盘点专员、各门店和仓库◆盘点操作流程盘点周期：每月一次，由各门店申报，盘点专员根据实际情况统筹安排确定盘点具体日期，并提前三天告知门店

7、。盘点前准备工作：1.单据整理检查本店电脑系统中有无已经配送到店但还没有入库的单据；检查有无调回总部、退回总部或调拨到其他分店还没有做出库处理的单据。同时总部是否已经做了相对应的操作。----此项工作由门店负责在盘点前两天完成。盘点专员审核确认。2.盘点前商品准备必须对本店的所有商品进行清查，并将其放到相应的货架上，不能留出死角，确保商品架位的唯一性。（该项工作是进行临时货架编写的前提条件）此项工作必须在盘点前一天完成。----此项工作由门店负责，盘点当天做完。3.盘点当日停止电脑销售，上传销售数据并做好日清，提取盘点表4.盘点专员开

8、始操作盘点盘点操作流程盘点前准备工作盘点中作业盘点后处理追究责任与对策重盘重大差异处理惩罚措施1.复盘和抽盘录入完毕后，盘点组导出盈亏数返回分店负责人，分店负责人在一天内安排人员进行复盘查询，并进行调整。2.记帐，出盘点